华为TopEngRMS系统助力电信运营商(2)

　　KPI是一个分层次的指标体系，不同的层次关注的指标也不同。从公司层面的KPI到网络运维的KPI再到资源管理系统的KPI要能从上到下层层分解、从下到上层层支撑。资源管理系统的KPI可以重点考虑资源准确率、资源利用率、资源故障率、资源调度的及时率、资源平均闲置时间、每员工平均维护资源数等。

　　华为对以关键绩效指标（KPI）为牵引的资源管理业务流程梳理工作，也总结出一整套从业务目标与策略分析开始，到流程的现状分析、改进点的识别，进而进行未来优化流程的设计和最终在资源管理系统中的落实等，行之有效的流程梳理方法论。

　　在流程梳理项目运作中，按关注、发明、实施和验收四阶段进行，一方面保证项目按计划达到预定的里程碑，通过保证每一步的完成来达到整个项目的成功；另一方面快速取得业务收益，把取得的成果快速推行到业务运作中，增强各层面对项目的信心。

　　3.如何保障资源数据的精确性

　　据统计：一个运行良好的系统其数据精确（及时与准确）率应保持在80％以上，而实际的资源管理系统数据准确率一般只有40％～60％。资源管理系统数据不精确的原因有：

　　●目前的网络系统是高度动态和复杂的。

　　●大多数OSS系统与实际的网络系统联系不够紧密。

　　●为了保持数据库中数据的精确性必须花费相当的人力。

　　资源管理系统数据不精确导致的后果十分严重，主要包括：

　　●阻碍资源预占与激活流程。

　　●导致某些可用资源搁浅。

　　●不得不花费更多人力进行手动数据清理以确保数据完整性。

　　●由于不能及时将网络资源与客户服务关联起来从而影响问题的解决与服务保证的实施。