华为多媒体呼叫驿动中小企业(2)

　　功能丰富的平台组件

　　● 灵活的路由策略，自定义智能和技能路由流程，系统资源充分共享；

　　● 自动业务与人工业务灵活互转，呼叫和用户信息同步显示和转移；

　　● 提供包括全程录音、实时监控、呼叫跟踪、考评监督等技术手段，以有效管理改善服务质量；

　　● 强大的报表功能、灵活的权限控制，独立的质检记费系统，构造了虚拟呼叫中心系统；

　　● 图形化的SCE（自动业务生成环境），丰富的人工业务开发接口，支持多家有实力的业务集成商，快速实现业务应用。

　　INtess呼叫中心结构图

　　华为INtess呼叫中心在中国

　　华为公司在1993年进入呼叫中心领域，经过不懈努力已经成为国内最大的呼叫中心设备供应商。到今年6月，华为公司基于C&C08-Q 智能排队机开发的INtess呼叫中心网上运行达1000多套，累计超过40000多个座席，占有国内呼叫中心（不含板卡方式）50%以上的市场份额，在北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及上百个大中城市获得规模应用，其中在中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等七大通信运营商领域市场占有率达60%以上，承建了广州电信、北京移动、上海长信局、山东联通等众多技术先进的客户服务中心；在证券行业，市场占有率达70%以上，主要客户有国泰君安证券、长城证券、国通证券、中信证券、广州证券等；在邮政行业，有广东、云南、山东等20个省的邮政185呼叫中心选用华为的平台；在保险行业承建了全国最大、运行管理水平最高的呼叫中心―中国平安保险电话中心，经过多次扩容后系统规模达到300中继，220个座席；在金融行业，为招商银行总行、工行山东分行、工行辽宁分行、交通银行深圳分行、农行重庆分行等多家银行提供呼叫中心设备，并在中行率先进行试点建设――中国银行华东大区客户服务中心。