华为多媒体呼叫驿动中小企业(1)

　　随着各行业信息化的突飞猛进，各行业对呼叫中心的要求越来越迫切，特别是政府、工商、税务、报业、气象以及中小型企业等，迫切需要建设一种低成本、高可靠，支持多种媒体接入方式，并能为移动用户服务的智能化呼叫中心。

　　华为技术有限公司在原有的INtess呼叫中心系列基础上，推出了INtess-e型多媒体呼叫中心产品。

　　华为的INtess-e型多媒体呼叫中心产品，是集成了交换机和计算机网络的系统，推出的高集成度的小型呼叫中心平台。

　　INtess -e型的特点

　　● 集成语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入手段；

　　● 前端接入采用小规模企业型排队机，具有电信级的稳定型，关键部件热备份；

　　● 高集成度，资源控制分离，平台配置具有很强的伸缩性和灵活性；

　　● 220V市电接入，免去企业对专用直流电源的投入；

　　● 灵活的座席组网方式，如IP座席、TUA座席等，满足企业网络化办公需要；

　　● 图形化的业务开发工具，具备快速业务构造能力；

　　● 客户化管理决策系统，对管理人员、决策人员提供有力支持；

　　● 提供Internet 网络互动，融合CRM客户关系管理和商业智能，提升企业竞争力；

　　e型排队机

　　● 局用机技术，高集成度，体积小，减少占地面积和对地板的承重要求；

　　● 较强的扩展性，容量可通过叠加方式平滑扩容；

　　● 支持多种中继方式，可与PSTN或企业内部通信网无缝连接；

　　● 支持VoIP、普通市话等多种远端座席组网；

　　● 独特的内置IVR资源，节省整体系统投入；

　　● 支持中国1号、7号及ISDN PRI信令，三种信令可混合配置使用；

　　● 可加入IP网关、视频网关等，支持IP接入、视频接入、宽带接入，适用未来网络发展；