中国电信全力规范移动信息服务

近日，中国电信按照信息产业部规范移动信息服务业务资费和收费行为要求，积极部署业务宣传、用户告知、技术支撑、服务保障等工作，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，努力净化移动信息服务市场消费环境。

在SP接入、新业务申报环节，中国电信加强了业务内容的审核和测试工作，确保业务名称通俗易懂、名副其实。按照《关于进一步落实短信业务资费自查自纠工作要求的通知》要求，中国电信强化了SP短信业务资费宣传口径的规范工作。要求移动信息服务企业通过广播、电视、报纸或互联网等媒体广告及各类业务营销活动开展宣传时，严格遵守《电信服务明码标价规定》，必须在醒目位置明示信息费的资费标准和收取方式等内容。近期，中国电信还将采取建立省级短信息服务业务用户级门户、营业厅自助终端、网上客服中心等方式，公开全部移动信息服务业务的相关用户告知信息，包括移动信息服务企业的名称、服务接入代码、具体业务名称、业务内容、信息费标准、客服电话等，方便用户查询和使用；同时，加强移动信息服务业务的正面宣传，介绍和推广便民、实用的各类应用服务内容，引导用户健康消费。

为切实维护消费者权益，中国电信将严格禁止在用户申请订制包月类、订阅类短信息服务业务时，未事先向用户请求确认或用户不确认反馈即给用户订制业务的行为。年底前，中国电信将提供移动信息服务业务收费查询功能，提供SP短信业务统一查询和退订的短信服务手段，用户编辑“0000”和“00000”发送短信到10000，即可查询和退订所有订制的移动信息服务业务，并对该短信免收相关费用（包括信息费和通信费）。公司还将进一步加强客户服务工作，畅通用户对资费和收费方面的投诉或争议解决处理渠道，落实首问负责制，对用户的投诉及时妥善处理。对用户明确提出不再使用移动信息服务的，将做好屏蔽工作，避免用户再次投诉。