戴尔谈智能化IT管理解决方案

系统分散带来成本上升
即使在一些大的跨国公司中，都没能很好地建立起统一的IT规则——比如，规定统一的目录格式，规定统一应用的软件等等。这就导致了如下的情况：当信息管理员得知某位用户的终端系统出现问题后，都会发现问题要远比想象中复杂——因为用户的终端软件配置各不相同，早已不是最初安装的软件环境，要恢复为最初的环境则需要漫长的时间，而且用户的工作数据还有可能因此而遭到破坏。

另一种情况则是，即使一个在全国各地拥有众多分支机构的公司执行了一个统一的IT规则，但缺乏IT专业知识的终端用户对故障现象的描述不准确，IT管理员也不得不为那些在远处的分支机构提供上门服务。在实际应用中，打印机缺墨或者缺粉导致不能打印，用户也可能认为是终端系统的故障，这使IT管理员不得不上门判断故障源。

这些都导致了终端用户的问题得不到及时响应和解决，从而影响企业信息系统的运行效率，并导致系统的TCO（总体拥有成本）上升。所谓TCO，它是指某个系统在整个生命周期内（通常为5年），为导入、展开、维持、运行、维护该系统所花费成本的总和，而系统的购买成本通常只有TCO的20％。为提高效率、降低TCO，无论是系统管理人员或是企业部门主管，都希望能够有一套完整的运作机制。

简化管理是出路
为了建立起一套完整的运作机制，需要建立一个覆盖整个企业范围的计算机网络；建立标准的计算机应用环境；实现终端用户桌面系统的统一管理；实现软件分发的中心控制；为终端PC用户提供最快速的响应支持。这些工作有助于上述目标的实现。

企业如果无法有效控制住计算机系统的TCO，不仅其工作效率将不会因为计算机的使用而提高，庞大的TCO反而会使企业不堪重负。也正是考虑到台式机等传统终端系统在管理方面可能存在的混乱，业界曾经推出了NetPC，试图以集中管理的方式来抑制TCO不断上升的趋势。但由于NetPC失去了台式机的灵活性，它并没有取得成功。与此同时，戴尔公司却在可管理的台式机等方面获得了长足的进展。他通过与企业级系统管理软件提供商Altiris合作，推出了OpenManager管理软件系列产品，为用户提供了包含有大量客户端系统硬件的系统环境进行自动化运作和资产管理的特性。戴尔与Altiris联合开发了客户端系统管理应用程序，帮助管理员部署和移植系统、收集硬件与软件信息、分发软件并评估网络客户端计算机系统等。

在复杂的分布式环境下，异地访问和远程维护功能对于简化系统管理的重要性日益突出。OpenManage独具基于Web界面的远程访问控制和在线诊断功能，能够轻松实现集中式远程管理。系统管理员无需借助任何特殊软件，即可在异地通过标准浏览器访问系统的管理程序。这种图形化交互式界面让管理员能够实时获取服务器的资产统计、阵列信息、任务选择、菜单提示、固件和BIOS版本信息等多种数据资料，继而通过在线诊断工具对PCI总线、CPU、内存、COM端口、打印端口、网卡、CMOS、软驱等多种设备作详尽的检测。系统的管理程序还可以在特定的情况下进行报警并通过寻呼和电子邮件等各种方式将问题通报给管理员，不仅有效地简化了管理员的监控工作，而且确保了问题监测的及时性和准确性。

以软件分发为例，这是在引入了多台终端系统以后系统管理员首先遇到的问题。据统计，自动软件分发的成功率在80％左右，分发失败的原因有人为因素，也有系统上的问题。就系统而言，如接收软件分发的PC在硬盘或内存容量上的不足、分发软件与其OS不匹配等都会造成分发失败。在由系统造成的分发失败中，有相当一部分是能用分发软件的功能可以避免的。如用工具的构成信息收集功能，来检测客户机的磁盘容量、内存大小和OS种类，只分发给那些符合分发软件分发条件的PC。OpenManager最基础的一个功能就是查找并且记录网络商的设备，包括识别这些设备的所有有效信息。

不仅仅管终端
随着网络规模扩大，系统的管理难度也大幅上升。管理员需要更强大的管理能力来控制整个网络内的所有系统。为此，OpenManage设置了独立服务器管理、组方式管理、企业级方式管理等三种级别的管理能力，让系统管理员能够轻松地管理多种网络环境——从小型工作组到包含数百台服务器的大规模网络系统。OpenManage管理系统的接口可以和多种通用企业级管理软件结合使用，并允许系统管理员在不同的网络管理平台上监控和管理戴尔服务器，从而实现对大规模网络环境的简化管理。

同时，TCO的测算表明：服务器的作业率下降1%，造成的损失相当大。为了保证服务器可靠、稳定地运行，必须有： 1.运行状态的监视。包括：在中心能统一监视、控制硬件、服务器应用的运行状况和资源的使用状况；故障发生时的自动报警。

2.故障的迅速恢复。包括由独立于服务器本体的专用硬件构成的远程维护功能；故障时的自动再启动；适于维修的服务器箱体结构。

3.保证稳定运行的机构。包括：集群；磁盘阵列；服务器内置的自我监视、故障预防功能；电源和风扇的双重化以及部件的热插拔功能。

而OpenManage除了查找网络上的设备以外，还可以实现以下几个目标：自动远程安装和配置功能对服务器实施远程管理；根据网络上的服务器清单分别使用远程的命令实施管理；通过单一的OpenManage IT Assistant管理终端可以同时捕捉多台被管理设备上的故障事件，可以通过日志或电子邮件的方式通知管理员。这也有助于提高设备的使用效率，降低TCO。（责任编辑：刘燕之）