一、概述

面对日益激烈的市场竞争环境，各行各业纷纷希望通过部署信息化系统来提高管理水平和服务水平，并进一步提高自身的核心竞争力。它们对通讯和IT应用的投入不断加大，对通讯和IT应用的依赖也越来越强，但随着技术越来越先进，业务越来越丰富，用户的网络越来越庞大，信息化环境也越来越复杂：

烟囱式的系统分部，每上一个业务都需要一套独立的网络支撑；

多套信息化系统并存，用户使用和维护复杂；

各应用系统接口无统一标准，互联互通和增值扩展困难；

应用系统缺乏整体规划；

统一用户数据管理困难；

导致用户重复投资；

针对以上问题，中兴通讯凭借在通讯行业的领先技术优势以及多年对IT应用系统的理解和实践经验，推出了基于NGN技术的融合通讯业务与应用平台的行业信息化一体化解决方案（ZXECS）。

ZXECS提供了与众不同的解决方案：

基于IP融合的、符合下一代网络要求的多业务统一承载平台，方便实现多业务统一协作，多业务统一管理；

融合现有多种通讯方式，统一使用界面、统一配置管理、统一用户管理，使用更加简便；

标准化的设备、业务系统接口，维护更加容易、使用成本更加低廉；

客户自主的个性化的通讯业务配置管理，业务使用更加个性化；

各个用户节点分布互连，建立了企业与企业间的信息系统的沟通桥梁。

二、中兴ZXECS总体方案

ZXECS不是杀手级的业务，它是杀手级业务生成环境。

ZXECS从用户信息化业务需求入手，确定了以综合业务交换设备、综合通讯管理系统和企业通讯应用平台为核心的企业信息化平台；助力合作伙伴实现业务可持续发展、增值业务实现，以及核心竞争力的提升；帮助客户降低总体拥有成本，成功实现网络价值提升。 

丰富的业务支持能力是中兴ZXECS的最显著特色。仅用单一平台即可灵活满足用户办公网多种需求组合，以最小投资实现企业信息化建设。

支持基本的语音、数据业务（如IP电话、企业即时通讯、电话会议、企业邮箱、企业通讯录）外，还能支持多种企业增值业务，如语音信箱、企业一号通、呼叫中心、统一消息、通讯集成CRM、短消息、web会议系统、企业网站等，支持VPN、防火墙等来实现多分支机构跨公网的组网模式。

三、ZXECS可融合的业务特色

业务创新是企业信息化的推动力！

ZXECS在融合了基本语音、数据业务的基础上，提供了统一的增值业务生成平台环境，提供或支持可融合的业务包括：

（一）语音业务

基本语音功能：基于NGN架构的ZXECS能提供传统PBX的全部功能和其它高级电话功能，包括分支机构内部直拨、VOIP电话落地、电话会议、呼出限制、呼叫等待、远程办公等。这样企业全球范围的通讯业务只有上网费用；可提供企业总部及分支机构驻地的VoIP落地服务。单台设备IP电话用户支持2000个VoIP。

统一号码：为企业员工提供唯一号码标识，将多种通信方式如固定号码、移动号码等绑定在这个号码上，且可根据员工不同的办公地点将这个号码绑定在离员工最近的话机上。从而满足企业员工移动办公的需求，大大降低企业由于电话漏接而导致业务的丢失。

与传统PBX兼容：ZXECS支持模拟电话、IP电话、模拟中继和数字中继等多种语音接口，与传统PBX兼容，从而保护企业原有语音设备的投资。

（二）数据业务

统一消息：企业内用户语音邮件、语音留言和接收到的传真可由ZXECS设备自动转发到用户设定的电子邮件信箱，同时用户可以通过语音报读或传真发送方式访问其电子邮件信箱的信件，提高企业员工的办事效率，降低企业办公成本。

数据服务设备一体化：在ZXECS硬件内置了Internet接入网关、DNS服务器、WEB服务器、FTP服务器、文件和打印服务器等数据功能，避免企业IT设备重复投入，轻松维护。

（三）增值应用扩展

中兴ZXECS融合解决方案在统一的界面中能提供帮助企业提高办公效率的各类增值服务，包括：企业即时通信、网络多媒体会议、短消息平台、集成通信功能的CRM等。且整个系统具有高可裁减性，企业可根据自身的需求，从基础模块逐步导入其它高级模块。

企业即时通信：通过通信录，员工能够快速查找联系人信息，再进行语音拨号或发送邮件；来电时弹出提示框显示来电者姓名等相关信息；企业内部用户可进行多种方式的快速沟通，包括文本、语音、短信、网络多媒体会议、文件传输等；在线状态感知可以让交流双方知道对方的状态，使得信息交流更畅通；同时该系统还实现了与MSN、Yahoo等的互通。单台设备能支持2000人以内同时在线，而如果分布式组网则不限数量。

集成通信的CRM：企业通过CRM系统集成的短消息平台、IP电话、文件传输等增值通信功能，加强与客户互动交流；根据来电号码，弹出提示框显示客户资料信息；实现和客户随时随地的沟通；让企业的信息瞬间覆盖海量的客户。

通过该功能能帮助企业提高和客户之间的粘稠性，便于对客户资源的管理，降低用户的通信费用。

网络多媒体会议：在网络上构造一个虚拟会场，在这个会场里实现语音、文字、图像的交流，达到与面对面开会一样的效果，能够帮助用户节减经费，提高效率。单台设备最大能提供64方电话会议。

短消息服务平台：通过该平台用户可以定制各种短信消息，包括节日问候、积分管理、客户反馈、发布促销信息、广告宣传、资讯订阅、售后服务、市场调查等。通过该手段用户可以进行市场推广、客户服务和移动办公等，使用户以最小的投入、最简单的方式，实现基于互联网的电子商务。

（四）用户安全

ZXECS硬件内置了针对企业应用的多层防火墙功能，可提供个性化防火墙设置，支持企业网内部的杀毒服务、自动安装病毒软件、自动病毒库升级服务等。能够实现位于任何位置的员工都可以通过VPN安全接入企业内部网。

（五）动态维护

中兴ZXECS解决方案支持企业应用软件的动态加载和删除、病毒库自动升级、软件自动升级、设备远程维护等，完全是为用户量身定制，减少用户对设备的维护工作量，实时最新的安全引擎确保企业安全，企业业务应用软件的渐进式部署保证有效投资。

（六）高可靠性、高安全性

ZXECS采用电信级的NGN硬件平台，为系统的稳定可靠提供有效的保障，保证服务的质量；提供冗余备份、故障自检和自我恢复机制，确保系统的高可靠性

四、ZXECS融合组网应用案例

应用案例一：应急指挥

中兴ZXECS系统提供了为紧急控制调度中心量身定做的系统解决方案。它完全综合了调度机和NGN软交换的优点，不仅具有调度机的调度功能、排队功能、录音功能，而且综合了NGN强大的交换、组网能力。可以实现同一台交换机中普通用户和调度用户合一，从而方便地实现调度通信网和行政通信网的合一。ZXPDS系统功能强大，界面友好，可操作性极强，支持触摸屏、键盘、鼠标等多种操作方式。系统可对任意的单个号码或群组进行一键自动呼叫、轮流呼叫、群组呼叫、电话会议等复杂指挥调度。

方案特点：

1）集成度高，在一台设备中集成了CTI sever、及时消息、统一消息和短信等功能；

2）远程接入，安全可靠；

3）业务可扩展性；配置灵活；

4）多终端接入：模拟电话、IP电话、软终端。

应用案例二：有线无线一体化

方案特点：

1）实现企业网语音系统有线无线一体化，并支持统一号码，以及一机双号、同时振铃等业务功能；

2）ZXECS融合PCS系统的IGW+ICSC功能，可直接接入PCS的基站控制器；

3）ZXECS具备软交换核心控制设备功能，实现有线无线语音基于软交换平台的融合；

4）ZXECS硬件内置了Internet接入网关、DNS服务器、WEB服务器、FTP服务器、文件和打印服务器等数据功能，避免企业IT设备重复投入，轻松维护。

应用案例三：VoIP应用

方案特点：

1）根据用户规模，灵活配置，性价比高；

2）兼容传统PBX，支持E1中继和模拟中继；

3）网络拓扑清晰，系统健壮：分支1通过本地的ECS进行路由交换，分支2和3通过中心点的ECS完成路由和交换，两个ECS均有路由信息，一旦其中一个ECS故障，各分支可以通过另一个路由，系统依然可以正常运行；

4）ZXECS实现了NGN与媒体服务器的融合，可以提供包括语音、短信、及时协同等多种增值业务，是用户理想的统一应用平台。

应用案例四：三维调度

方案特点：

1）真正实现TDM用户、VoIP用户、PHS用户、以及公网的立体调度，调度方式更灵活，更能满足特定应用场景要求；

2）ZXECS实现了NGN与媒体服务器的融合，可以提供包括语音、短信、及时协同等多种增值业务，是用户理想的统一应用平台。