36、如何修改密码保护的证件号码?

　　答：证件号码是密码保护的主要证据，所以证件号码一经注册后是不可以进行修改或查询的。

　　37、新等级政策推出后，活跃天的计算公式是什么?

　　答：用户目前的等级以如下的计算公式换算成天数

　　假设用户的等级为N，则换算成天数D为:D = N*N + 4*N

　　例:假设有一用户其目前时长等级为13级，则换算成“活跃天数”为:

　　“活跃天数” = 13*13+4*13 = 221天

　　如果这个用户在今天使用QQ 3小时，根据“活跃天数”的定义，我们为其“活跃天数”累积1天，则该用户的“活跃天数”为222天。

　　38、如果我是晚上11点半上线，1点半下线，那怎么算我的活跃天数?

　　答：服务器会在一定的时间内统计用户当天的在线时长。11:59分之前的部分，算入前一天的活跃天累计时间；0:00之后，算入下一天的活跃天累计时间。

　　39、新等级政策调整后，即使我一天上线16小时，也只为我的“活跃天数”累积一天吗?

　　答:是的，只累积一天。不过提醒您注意休息，健康上网 :)

　　40、什么是“活跃天数”?

　　答：“活跃天”指的是如果用户当天使用QQ超过一定的时间，我们就认为用户在这一天使用QQ是活跃的，会为其活跃天数加上一天。

　　参考CNNIC的统计，中国互联网用户平均每天使用互联网3至4小时。QQ“活跃天”设置为超过2小时为一活跃天。使用“活跃天”而非“小时”的概念，更能公平体现出用户在QQ上的活跃度。

　　31、申述成功，怎么没收到邮件?

　　答：如您的邮箱未能收到邮件，可能是由于网络或是您的邮箱进行了相应的过滤设置，建议您最好更换QQ邮箱尝试操作。建议您可以登录 http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm  进行重设密码，在第四步的取回方式中请选择“使用其他Email信箱接收邮件”，更换一个邮箱即可。 建议您也可以登录到 http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm  填写号码申诉表的方式进行修改。

　　32、怎么查询账户消费纪录?

　　答:首先，打开http://pay.qq.com/admin.shtml  ，用QQ号码、密码及屏幕上提示的验证码登录；如果你已经用QQ号码登录了本论坛，则可以不需再次登录而直接使用了。

　　点击页面上方的“帐户管理”按钮

　　接下来，鼠标移动到“帐户查询”，出现菜单选择“查询Q币消费记录”。

　　然后出现选择时间段进行查询，输入一个要查询的时间段。

　　点击“查询”按钮，就会调出帐户的使用明细。

　　需要说明的是:此消费记录不包含QQ秀配额消费记录，最长保留六个月的消费记录。

　　33、怎么把账户的QB转到另一个号码上?

　　答：非常抱歉，目前个人帐户出于安全性考虑不支持帐户转帐功能，现时无法将个人帐户中的Q币转出为其他号码进行充值，给你带来的不便，敬请见谅，但你可选择他人支付方式让有Q币的号码帮其支付包月或购买物品的费用。

　　34、申诉成功后，会关闭哪些服务?

　　答：申诉通过后，会取消用手机(小灵通)开通的相关QQ增值服务，其他开通方式如个人帐户包月，预付费，宽带支付等方式开通的QQ增值服务不会被取消，望明确!

　　35、登录时发现密码错误怎么办呀?

　　答：出现密码错误的提示，可能是由于密码被窃取，盗号者修改了您的QQ号码所致。建议您升级更新一下杀毒软件，仔细查杀电脑中的病毒，然后按照以下步骤进行操作:

　　A、若您的号码申请过密码保护，并且仍可以回忆起密码保护提示问题的答案和邮箱，您可以登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm  ，进行重设密码，这是最快捷之一。

　　B、不过有可能部分朋友当时注册的安全邮箱已经失效或者因为其他网络原因暂时无法打开或接收重设密码的确认邮件，这时若您仍能回忆起当时注册的证件号码，那么您可以在http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm  选择更换邮箱接收。建议您尽量使用@qq.com邮箱。

　　注意:

　　请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com ，注册QQ邮箱别名后即可激活。

　　C、若您的号码未申请密码保护或密码保护遗忘，请您登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm  ，认真回忆号码较早前使用的QQ密码、记忆中密码保护资料所注册的证件号码、密码保护提示问题答案和安全邮箱(未申请密码保护的用户，请填写欲申请的密码保护资料)，我们会在规定的时限内尽快帮您处理。处理时限为:普通号码三个工作日，会员号码一个工作日。为了让申诉结果更为准确，请您不要重复提交号码申诉表。

　　注意:

　　a、号码申诉表中“现用安全信箱”一栏中请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com  ，注册QQ邮箱别名后即可激活。

　　b、号码申诉表中“联系用的安全QQ号码”一栏需要认真填写，不过请不要填写丢失的QQ号码，因为我们的申诉结果将会以两种方式反馈给您，一种是邮箱接收，另一种是QQ客户端系统消息的方式反馈(需使用官方下载的QQ软件: http://im.qq.com   登录查看，让用户注意察看，不要随意关闭。

　　D、若您的号码是手机、小灵通支付的QQ会员号码，可以通过支付的手机发送短信“16”到1700(移动)/9777(/联通)，或小灵通发送“16”到1700(电信)/17000(/网通)即可立即取回QQ密码。若您丢失的号码是手机支付的QQ行号码，可以通过支付的手机发送短信“MM#丢失的QQ行号码” 到1700(移动)/9777(联通)，即可立即取回QQ密码。

　　26、怎么关闭QQ行?

　　答：若您的QQ行是通过个人账户支付可登录:http://my.qq.com 进行关闭，若是QQ行是用手机支付您可编写短信:QQG 送到 移动手机和电信小灵通请发送到1700(联通手机请发给9777，浙江、江苏、上海、福建、辽宁联通手机请发送到3777、网通小灵通请发送到17000)即可关闭服务。

　　37、Q币如何兑换宠物元宝?

　　答：很抱歉，现元宝暂不支持兑换，在QQ宠物里购买物品可直接在个人账户支付，无需兑换Q币。

　　38、如何使用手机冲值QB?

　　答：为了方便广大QQ用户更方便快捷的获得Q币，腾讯公司特地开通手机获得Q币业务，移动手机只要拨打125908818，联通拨打1015908818，您就可以在收听精彩语音内容的同时每2分钟获得1个Q币配额!赠送的具体规则如下:

　　A、一个手机号码一次拨打最多只能获得10个Q币配额；

　　B、连续4小时内一个手机号码最多只能获得10个Q币配额；

　　C、连续24小时内一个手机号码最多只能获得20个Q币配额；

　　D、每个月一个手机号码最多只能获得30个Q币配额。

　　另外用户在获得Q币配额后需要在7天内拨打相应的查询和转帐到实际的QQ号码中，移动的查询和转帐号码为12590881616，联通的号码为101590881616，您只需要按照语音提示输入您欲转帐的QQ号码和转帐的数额，就能轻松实现转帐激活功能，随后您就可以通过您的QQ帐户购买腾讯的各项服务了。如果您在7日内没有进行转帐，该Q币配额将失效。Q币配额转帐的具体规则如下:

　　单个手机号码Q币配合激活转帐限制:

　　A、一个手机号码每日只能向1个QQ号码进行配额转帐激活；

　　B、一个手机号码每月只能向2个QQ号码进行配额转帐激活；

　　C、一个手机号码每日最多可转帐激活20个Q币；

　　D、一个手机号码每月最多可转帐激活30个Q币；

　　单个QQ号码接受来自手机Q币配额的限制:

　　A、一个QQ号码每日可接受来自1个手机号码的Q币配额转帐激活；

　　B、一个QQ号码每月可接受来自2个手机号码的Q币配额转帐激活；

　　C、一个QQ号码每日最多可接收20个Q币转帐激活；

　　D、一个QQ号码每月最多可接收30个Q币转帐激活。

　　39、为什么我申诉了好多次都失败了?

　　答：对于用户提供的资料出入较大时，是无法通过申诉审核的。腾讯对号码均有严格的管理，总的原则是需要申诉者能提供足够的证据证明自己是该号码的真实使用者才可以通过审核。有劳您再仔细回忆一下，提供更加详实的资料来进行申诉。在历史密码和好友QQ号码中，建议您提供号码丢失半年、甚至更长时间以前使用过的历史密码，以及在使用此QQ号码较早期加入的好友QQ号码。请您再提交更加完善的号码申诉表，早日取回您的QQ号码。

　　40、为什么我的QQ老是重启?

　　答：建议您尽量使用腾讯公司官方网站http://im.qq.com 中提供的最新版本QQ您可以将本地的聊天记录清除(建议在清除前先备份，以免丢失)再登录尝试。在2005beta3版本登录窗口中先输入QQ号码——左下角 高级设置——清除记录——同时删除该帐号对应的所有聊天记录文件 打勾 —— 输入QQ密码——确定 即可清除记录；或者删除QQ安装目录下的相应号码文件夹，最后重新登录即可。

　　21、我的电脑配置很高为什么在使用超级视频时却提示配置过低?

　　答：目前超级视频中的系统配置检测是实时计算检测，某些型号CPU支持自动降频导致检测结果有偏差。一般来说，如果您的CPU高于1G，可以放心使用超级视频。检测有误导致提示配置过低这个问题会在正式版修正。

　　22、怎么取消手机免费绑定?

　　答：一、您通过开通服务的手机可以直接取消绑定:编辑短消息QXBD，发送至1700(移动)或者9777(联通)即可取消。正常情况下系统都有反馈信息提示您取消服务的。注:浙江、江苏、辽宁、上海、福建联通用户取消绑定请发相关信息到3777取消；取消小灵通与QQ号码的绑定，请您通过小灵通发短信进行取消，讯息内容:QXBD，发送号码:1700(中国电信)或17000(中国网通)，即可取消小灵通与QQ号码的绑定。

　　二、如果您的手机被盗、丢失等无法通过发短信形式完成取消服务操作，那您可通过与此手机绑定的QQ号来无线版面发贴，提供相关的要取消绑定的手机号，QQ号，工作人员在核实情况后会协助您取消绑定的；或者通过号码申斥表的形式取回密码及取消业务，因申诉表通过申诉后，系统会把QQ与手机的联系自动取消，对此请您了解。

　　三、请您下载最新新版本，在新版本的QQ中，给大家解除绑定提供了更方便的途径，操作步骤如下:点击“菜单”→将鼠标移至“无线QQ”→选择“无线QQ向导”→选择“QQ免费绑定/解绑--手机/小灵通”→点击“下一步”→填写绑定手机号、QQ号码和密码→点击“立即解绑”。

　　23、怎么取消手机加油站?

　　答：如果您需要取消加油站业务，您可登录http://my.qq.com 操作，或是您也可以通过手机号码及手机密码登录http://service.qq.com/web/mo.shtml?mobile.htm 取消手机所开通的业务或是通过您的QQ号码，QQ密码以及您的手机号码登录http://service.qq.com/web/mo.shtml?qq.htm 操作；或者您可用手机发短信:56 到 移动手机和电信小灵通请发送到1700(联通手机请发给9777，浙江、江苏、上海、福建、辽宁联通手机请发送到3777、网通小灵通请发送到17000)退订手机加油站。

　　24、我是会员，为什么网络硬盘才64M?

　　答：自2005年2月24日之日起，新申请的QQ会员将只能享受64M网络硬盘，成为会员3个月之后可升级到128M；开通会员时间超过3个月的用户可以升级为128M，如果中间曾经关闭过再开通，网络硬盘仍为128M。如果开通预付费的时间累计超过3个月可以升级为128M。原先256M和512M的用户，过期降级成为会员之后，按会员的规则决定网络硬盘空间的大小。

　　25、我开通了移动QQ，可以免费使用好友上线通知吗?

　　答：由于业务调整，移动QQ用户不可免费使用好友上线通知，而如果您是使用QQ千里眼业务，则会产生0.2元/条的费用。同时手机开通加油站成为会员的用户还是可以正常免费享用的上线通知，对此敬请参考。

　16、申诉多久才有通知呢?

　　答：当您成功提交申诉表之后，工作人员将会在三个工作日内给予您回复(会员或者QQ行号码一个工作日内回复)。届时会将申诉的结果以邮件的形式发送到您所填写的“现用安全邮箱”和以系统广播形式发送到您所填写的“联系用的安全QQ号码”上面，同时也会在http://service.qq.com/cgi-bin/announce 做出公告！

　　17、不是说固定群有4个管理员?我的群只能设置3个呀，为什么?

　　答：群管理员的设置如下:

　　A、群创建者1个:对群有任何管理权限(包括添加成员、删除成员、删帖、删照片、删共享文件等)

　　B、群副管理员2个:除了不能删除股东、不能删除其他的管理员、不能解散群以外，对群拥有其他的任何管理权限

　　C、股东管理员1个:除了不能删除群组人员、不能解散群以外、对群有其他的任何管理权限 。谢谢！

　　这4个人都是群的管理员。但是只有缴过Q币的群才会有群股东。也就是说，普通群总计3个管理员。高级群总共4个管理员。对此请了解并再核实。

　　18、怎样创建固定群?

　　答：普通用户在线时间长达16级可以创建一个群，会员用户可以创建4个群，如果转让一个群就即可在重新创建一个群！

　　19、普通群最多多少人?高级群最多多少人?

　　答：未升级过高级群的普通群可以添加100人，为群充值成为高级群可以增加群的成员上限，每将高级群投入一个Q币，即可自动扩增一人上限，一次投入，永久保留(即使退回为普通群，人数依旧保留，不会减少)，最高上限200人(隔日生效)。已经达到200人的群将不能再通过充值的方式提升群的上限人数，只能相应延长高级群的使用期限。简单的说就是普通群6QB开通高级群此时人数上限106人，每投入1QB增加1人上限！200为最高上限！当天冲值次日生效！

　　20、QQ视频怎么老容易使CPU占用率达到100%?

　　答：QQ视频是不会占用你太大CPU使用率，出现这种情况是有可能你的摄像头安装程序运行空间大，或者是网络延时，导致了视频文件传输过慢而占用了你CPU的内存过多，你可以把你的摄像头安装程序重新安装，再通过其他软件测试一下你摄像头的使用功能是否正常。

　　11、我可以实现几个愿望阿?

　　答：现普通用户可以有1个等待实现的愿望，QQ会员用户可以有3个等待实现的愿望，等待实现的愿望最长有效期为一个月，具体情况敬请关注http://my.qq.com 。

　　12、为什么我的分组不见了?

　　答：经核实，在正常的网络情况下QQ好友分组是不会自动删除的。您的情况可能是由于网络繁忙，导致没有成功下载好友分组导致，建议您稍后再重新登陆查看即可。同时也有可能是有其他用户登陆您号码进行相关操作所导致，对此建议您重新对好友进行分组即可。请妥善保管好密码，以防此类问题再次出现。

　　13、为什么我买的炫铃只能设置一个好友?

　　答：一个炫铃只可以对一个好友设置一次，如您已经将此炫铃设置完后，是不能再对其他用户设置的，对此请您了解。

　　14、为什么我的帐户被冻结了?我该怎么办呢?

　　答：首先您此刻的心情，我们非常理解。腾讯公司一向本着为客户服务的原则在为用户提供服务，QQ号码的个人帐户就是免费提供给广大用户使用的，所以个人帐户是绝对不会被无故冻结的，被冻结个人帐户，一般是因通过违反相关规则的充值途径(盗充、或者通过其他漏洞等)进行充值。

　　腾讯公司对所有非法取得的利益都将进行严肃处理，同时保留向非法操作的任何单位和个人追究法律责任的权利。欢迎您通过其它合理方式支持腾讯公司业务。目前对冻结的个人帐户不予解冻，请在今后充值时，尽可能通过腾讯公司官方网站提供的充值途径充值，勿轻信于网上流传的非法充值方式。

　　同时目前腾讯公司制定了较多的相关充值限制，所以不会存在有他人恶意为某个号码进行充值而造成的冻结的。同时希望大家都能引以为戒，以身作则，避免此类不愉快的事情发生。

　　15、为什么我不能添加群组和加好友了?

　　答：现客户端添加好友数最多只能是500个，即包括“我的好友数”和“群的个数”一起不能超过500人。比如您已有好友数450人，那么就只能最多再创建和加入50个群；如果您需要加入别人的群，且自己已有好友450人，同样最多也只能加到50个群组里。

　　5、我在线时间已经超过1520小时了，为什么还不能创建群组和自定义头像?

　　答:目前QQ等级已作调整，推出时长调整方案后，在线时长成为QQ上记录使用时间的一个小功能，不再与等级挂钩。在QQ2005 beta3及之后的版本中，头像TIPS会出现活跃天数及剩余活跃天数。目前您可以点击自己QQ头像中的等级图标进入到http://im.qq.com/qq/mo.shtml?time.htm 页面，然后选择"活跃天数查询"按钮，即可看到您的号码活跃天数，以及剩余升级的活跃天数。

　　6、一直有陌生人给我发信息怎么办?

　　答:可以在菜单--设置--系统设置--陌生人设置，将接收陌生人会话消息(临时对话)钩除掉，或者钩选上启动提问问题，这样就可以帮您过滤陌生人会话，防止带来的骚扰。

　　7、我刚刚到了太阳级别(16级)了怎么不能建群和自定义头像?

　　答:由于数据同步需要一段时间，因此当您的QQ在线等级达到16级后将暂不能自定义头像，需要您24小时后再尝试更换。

　　8、怎么我的某个好友头像上有个类似眼睛的标志?

　　答:这是因为您设置了隐身时对该好友可见，在隐身状态下右键单击好友头像，就可以看见选项关闭即可。该功能在QQ情况下需要会员才可以使用，TM可以免费使用这个功能。

　　9、好友头像右下角那个红色的类似女生头像的图标是做什么的?

　　答:那是"离开"状态新增的"小秘书代答"方式。

　　10、怎么才能看到我的隐身好友/得到好友上线通知?

　　答:1、通过手机开通QQ加油站服务后，可以免费获得50条好友上线通知，但如您的会员服务是通过其它方式开通，则不能使用此项功能;

　　2、移动QQ服务目前并没有免费使用好友上线通知功能，建议您可使用QQ千里眼服务，通过手机编辑短信"SX#QQ号码"发送至移动(1700)联通(9777)(浙江、江苏、上海、福建、辽宁联通代码改为3777)即可开通此项服务，每条上线通知收费0.2元，详情请登录http://notice.qq.com

　　开通此功能后可以获取好友上线状况，不管对方是隐身上线还是正常上线，如果不希望被关注可以进入http://my.qq.com 设置不被关注。

　　1、为什么我的QQ登录不上去?

　　答:A、首先请您检查下防火墙设置，建议暂时关闭防火墙;

　　B、可能是由于QQ系统调整引起的，所以会造成某些号段不能登录，建议您可以稍后再进行尝试;

　　C、尝试使用选择登录服务器(目前有三种模式，分别是UDP模式、TCP模式和会员VIP模式)

　　操作方法:在2005 Beta3版本登录窗口的左下角高级设置--选择登录服务器，依次选择UDP模式、TCP模式和会员VIP模式(仅提供给会员);

　　D、可能是您所使用的代理已经失效，更换代理或者不使用代理，即可正常登录

　　操作方法:在2005 Beta3版本登录窗口的左下角高级设置--网络设置--类型，选择不使用代理，或者其他模式(选择好代理后，请先测试下是否可以正常使用);

　　E、因局域网实行封锁限制(端口被封)，所以造成您的QQ无法登录

　　解决方法:尝试使用HTTP代理

　　操作方法:在2005 Beta3版本登录窗口的左下角高级设置--网络设置--类型，选择HTTP代理(选择好代理后，请先测试下是否可以正常使用);

　　F、最后，建议您尝试使用TM登录。

　　2、我的QQ怎么一直掉线?

　　答:首先请确定您的网络状况或者使用代理网络状况良好。如果一切正常，可能是你QQ号码所在服务器负荷过重或者号码段维护，请稍后再登录尝试，给您带来的不便深表歉意;另外建议您尝试使用选择登录服务器(目前有三种模式，分别是UDP模式、TCP模式和会员VIP模式)，操作方法:在2005 Beta3版本登录窗口的左下角高级设置--选择登录服务器，依次选择UDP模式、TCP模式和会员VIP模式(仅提供给会员);也可尝试使用代理服务器，在2005 Beta3版本登录窗口的左下角高级设置--网络设置--类型，选择HTTP代理(选择好代理后，请先测试下是否可以正常使用);最后，建议您尝试使用TM登录。

　　3、我怎么看不到我的QQ群?

　　答:您可以选择更新好友功能、让群里的好友发言或者删除QQ安装目录下的号码文件夹后重新登录试试。

　　4、我的音乐和搜索版面选项关闭了怎么恢复?

　　答:Q2005 Beta3版本在主面板左侧多了一个"面板管理器"按钮。点击即可打开"界面管理器"窗口，这里有"面板设置"和"组件管理"两个大项，其中，在"面板设置"中可以通过"上移"、"下移"按钮来改变在主界面的显示顺序，还可以通过取消对应面板前的"钩"使得在主界面不显示。

　　在"组件管理"中，可以对设置是否显示QQ音乐播放器、QQ搜索、通讯录、群/校友录、最近联系人，也可以通过取消对应面板前的"钩"使得在主界面不显示。