三甲名医借力移动互联网开展医疗咨询服务

　　近日，中国最大的医疗类app《春雨掌上医生》推出博士诊所项目，该项目首次将线下优质医疗资源搬到手机客户端，用户可以足不出户接受三甲医院名医的手机咨询服务。

　　“这是一个革命性的变化”，春雨移动健康CEO张锐在接受采访时称，“’看医生’，这个自古有之的广谱需求，跨越了地理和时间的双重桎梏，用户可以在自己认为合适的时间，利用手机向不在一个城市的名医提问，获得高品质的医疗咨询服务”。

　　目前博士诊所项目提供两种服务。一种是病人用语音、图文的形式上传患病资料，三甲医院医生提供免费的延时语音留言咨询服务。用户还可以预约医生时间，通过电话实时咨询，每次通话15分钟，推广期优惠价格为60元/次。

　　令人惊喜的是，春雨掌上医生此次提供的博士诊所的项目，所有医生均来自于北京三甲医院的知名在职大夫。其中，提供儿科问题咨询的医生来自于首医儿研所，妇产科医生则来自于北京妇产医院，这两家医院为国内治疗儿科和妇产科疾患的顶级医院。张锐称，博士诊所项目一期仅上线妇产科和儿科两个年轻用户较多的两个科室，所有医生均经过严格甚至苛刻的审核与认证，项目名定位为博士诊所，指的是所有医生必须拥有博士医生学历(或副主任以上职称)、5年以上临床经验、目前在三甲医院供职三个条件，缺一不可。

　　Mhealth的美丽新世界

　　事实上，远程医疗的概念从上个世纪80年代以来，在医疗界和IT界广为人知。但是由于通讯环境和数据传输的限制，仅仅在远程会诊领域有小规模的运用。随着互联网普及，发达国家开始利用PC进行医患沟通，提供医疗服务。目前国内的好大夫、39健康网等互联网站也提供类似的互联网医疗咨询服务。但用户习惯尚未养成、医生质量参差不齐和PC难以随时随地进行服务的三大瓶颈，制约了医疗咨询业务的发展。移动互联网的勃兴使医疗咨询的业务坚冰开始松动。

　　张锐认为，利用手机进行医患沟通服务有一些质的变化。首先，手机是一个天然的交流沟通工具，用户接受度和习惯都很好;其次，智能机的发展使上传语音、图像等症状信息的门槛远低于PC端，进行医疗诊断的可靠性大大增加;另外， “无处不在、无时不在”的移动互联网本能使医患之间多次、实时、跨地域的沟通成为了现实。记者注意到，去年在美国大红大紫的HealthTap、Zocdoc、Itriage等公司也是在利用类似的移动互联网手段桥接用户和医生。春雨掌上医生推出的博士诊所项目，使国内和世界级mhealth(mobile health)公司的差距缩小到了1年以内。

　　普遍认为，移动互联网给人类健康服务带来的革命性的深刻变化正在到来。随着手机传感器技术的进一步发展，手机可以采集人体实时数据，例如心跳、体温、血压、血糖、DNA等核心指标，从而建立起个人的健康数据档案并通过移动互联网传到云端，用来进行24小时的健康监控、预警，紧急情况下连接医生启动治疗和急救服务。犹如人进入社会就拥有了自己的个人档案，未来人类的数据化健康档案将伴其终生，存在云端，随时随地呵护健康。博士诊所项目是迈向这个目标的一小步，但通过移动互联网连接用户和医生的思路，让人看到了mhealth新世界的美丽倩影。

　　“云端医生”缓解看病难

　　近年来，中国政府出台多项举措缓解群众“看病难”的问题，但核心城市的明星医院依然人满为患。专家认为，除了人口基数多，医疗资源紧张等原因之外，中国的医疗体系结构也存在一定缺陷。西方发达国家，病人在进入大医院就诊前，有PCP、GP或者是家庭医生这一层级的医生为患者提供分诊、初诊等服务，这有效缓解了大医院的压力。中国目前推动的社区医生、全科医生改革，意在给三甲医院建立分流和减压渠道，缓解看病难的难题。

　　春雨掌上医生利用移动互联网连接三甲大医院名医和用户的思路，为解决“看病难”提供了一个充满高科技含量的解决方案。移动互联网的一个伟大之处就在于调用了人类的碎片化时间，春雨此次推出的博士诊所项目，充分利用了“三甲名医”的碎片化时间，通过手机给病患答疑解惑，这可以让一些无需前往医院则可以解决的简单问题在线上消化。对利用移动互联网技术进行诊前咨询的医生，国外称为“云端医生”(Cloud Doctor)。未来一旦在政策层面得以松绑，中国的云端医生或许能够和社区医生、全科医生一起，有效缓解群众看病难的难题。

　　逆向O2O：更扎实的商业模式

　　线上线下服务的结合，使得春雨掌上医生更像是一家O2O的移动互联网服务公司，但与传统Online to Offline不同，春雨提供的是一套反向O2O，即线下到线上的服务体系。

　　其实线下的生意移植到互联网上成就大生意的早有先例。国外eBay，国内的淘宝，就是把线下的零售生意互联网化。春雨掌上医生的博士诊所项目，本质上是将物理世界里的“诊所”移动互联网化。虽然近年来，国家在政策上鼓励私营医院、诊所的发展，但线下开一个医生个人诊所，金钱成本和招徕病人的营销成本都很高。三甲医院的名医开诊所，则要放弃大医院上升的职业发展通道，机会成本更高。因此中国医生开诊所少，好医生更少。

　　新科技的发展最重要的表征就是降低成本，春雨博士诊所项目不仅降低了买方的购买成本，同时也降低了卖方的服务成本。逆向O2O带来了巨大的商业机会和市场想象力。

　　“我们就是要做一个移动健康领域的淘宝。”张锐说，在春雨移动健康的这个平台上，数据、患者、医生可以自由结合，并彼此提供满意的服务和价格。