中国电信虚拟呼叫中心:低成本、便捷的解决方案

　　虚拟呼叫中心( CCOD，英文全称为Call Center On Demand)，是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络

　　随着拓展业务和提升服务的需要，呼叫中心的组建已经成为各大公司迫切需要解决的问题之一。目前，呼叫中心一般分为自建呼叫中心和虚拟呼叫中心。近年来，因为互联网的普及和成本的控制方面原因，在国际上虚拟呼叫中心已经成为主流，但在国内，虚拟呼叫中心则刚刚起步。

　　虚拟呼叫中心( CCOD，英文全称为Call Center On Demand)，是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络，在运营商机房建立虚拟呼叫中心核心系统，利用已有的公共呼叫中心平台，为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。那么相比传统的呼叫中心，虚拟呼叫中心有哪些优势和特点呢？笔者带着这个问题采访了上海市呼叫中心产业基地招商部负责人李先生，请他介绍一下虚拟呼叫中心的情况。

　　一站式服务!电信虚拟呼叫中心更便捷

　　李先生所在的上海市呼叫中心产业基地主要致力于呼叫中心的场地租赁以及座席承包等项目。目前他们已经全面开始使用中国电信提供的虚拟呼叫中心产品，凭借电信的出色口碑和服务，获得客户的一致好评。

　　上海市呼叫中心产业基地招商部负责人李先生

　　“和国外相比，国内的虚拟呼叫中心虽然还处于起步阶段，但是中国电信现在已经为企业准备了多种解决方案，企业只需无需购买昂贵的设备，利用电信的机房和服务器，通过宽带和电脑就能实现呼叫中心的作用。所以相对于传统的实体呼叫中心来说，虚拟呼叫中心的优势显而易见。”李先生表示，“中国电信所提供的虚拟呼叫中心的优势可以用8个字来概括，就是“省时、省钱、省事和省心”。特别是中国电信所提供的一站式服务，只需要一个电话，就能帮助企业建立虚拟呼叫中心。”

　　更省时、省钱、省事和省心的呼叫中心

　　提到中国电信的一站式建立虚拟呼叫中心，李先生立刻打开了话匣子。据他介绍，如果使用传统呼叫中心，企业不仅需要自行购买昂贵的服务器等设备，而且还要准备场地，装修、排线等等，成本最低也要几十万元，让不少小型企业难以承受。而现在使用中国电信的虚拟呼叫中心的话，完全可以省去大笔购买设备的费用，并且没有场地的限制。只需付少量的租赁费用，通过网络连接电脑就能实现建立功能齐全的呼叫中心。同时，正因为电信提供了一站式的服务，最短的申请时间仅为7天，使得建立虚拟呼叫中心的时间大幅缩短。从另一方面来说，也为企业节省了不少的时间成本。