别让IT运维成为吃掉业务的“老虎机”

　　几乎现在任何一个依靠IT系统实现业务运营的企业中，都会有人将CIO和CFO之间的关系用“水和火”来比喻，而IT系统与企业业务的关系确又是“水和鱼”。在经过长期的、不同历史阶段建立起来的IT平台中，其管理与维护成本已经高的惊人，国内IT运维管理厂商北塔软件认为：“对于一些新兴行业来讲,IT系统的停机是致命的，而对于一些传统行业中的大型分布式网络来说，IT运维的费用已经成为了吃掉企业整体运营成本的‘老虎机’，IT运维成本过重将会严重影响业务创新的能力。”

　　IT运维成本管理混乱的现状

　　对于熬过经济危机的企业来说，原有业务量增加和新业务拓展都是迫不及待的事情，而IT架构上的硬性投资限制也可能将得到一定的放松，但对于IT运维中软性成本和隐性成本的压制则会持续下去。IT运维流程的混乱和自动化管理工具的匮乏，都使得分散在企业每个角落的运维成本，累加起来让人无法接受。

　　你会在大多数企业财务报表中，直接能够看到的服务器、网络设备、网络安全产品、桌面配件修复、人员工资这些显而易见的数字，但大多数的行业无法将业务因为IT故障所造成的损失和隐性成本计算在内。我们通过分析大量的IT运维模型和中国企业成本管理模式发现，在企业中大量存在的IT运维隐性成本，如：IT资源使用效率低、IT决策执行偏差、IT工作流程效率低、运维人员工作效率问题等,都是造成这些成本产生的原因。北塔技术总监孙永杰先生认为：“如果是一家服务器托管商或者ISP增值服务企业，因为系统故障造成的损失可以和赔付给用户的金额中衡量。而完全依靠网络技术的公司，如：网络交易平台和电子商务网站，则会面临的是每小时上千万元的风险，特别是在客户无法完成网上交易的时候。但在一些传统行业中，因为IT故障造成的业务损失并没有计算在内。” 相对于显性成本(可以记账的)来说，这些成本隐蔽性大、难以避免、不易量化，游离于财务审计监督之外。

　　业务创新因为IT运维受阻

　　根据国际知名调查机构Gartner提供的调查数据显示，在IT运维成本中,来自技术本身或IT基础产品的成本其实只占了20%左右,而流程维护成本、故障修复成本、运维人员薪资之和却占到了80%以上。塑造“成本中心”的角色不是一日造就的，在短时间内也很难实现自我救赎,完成角色转变，因此“提高IT运维管理效率、降低运维成本、IT系统与业务融合”都成为了当下企业信息化进程中的热点词汇。隐性成本大部份是由于管理机制不完善，或管理水平不高所导致的。以传统的被动式故障响应来说， 这种IT运维模式不但成本高、响应模式被动，而且局限性已显露无余，往往只能做到“头痛治头、脚痛治脚”的分割式管理。在资金充足的情况下，许多救火式的成本浪费会被隐藏起来，但已经过去的经济危机让企业充分尝试了“老虎机”的厉害。

　　当IT系统和业务融合程度，企业因为现在的成本过大，会放缓新业务平台设施的IT项目，无奈的将资金和精力放在现有IT系统的维护和投资回报率的追求上。北塔软件历时3个月，对电信、金融、医疗、教育、制造等十一个行业采用电话访谈的方式进行了调查，共有32名CEO、410位CIO和技术高管参与访谈调查：有84%的技术主管认为，IT运维成本过大导致了企业对业务系统的升级速度减慢;有72%的技术主管认为，要实现IT运维成本的降低，尤其是隐性成本的减少，都必须通过IT运维管理平台来实现;同时，作为调查采访的最后一项，有66%的CEO认为，如今“重技术轻管理”的CIO会把与CFO的战争升级，企业更希望CIO在IT治理过程中主动改变对立的局面。

　　降低IT运维成本如何分而治之

　　正如前面所讲，在IT系统建设和业务发展的命周期中，所呈现的IT运维需求是不同的。对于基础网络运维发展程度还不高的企业，IT部门首先应抓好监控层面的系统建设，首先把网络、路由器、交换机、服务器等纳入一个平台上进行管理，削减故障成本才是这个阶段的核心任务。在这个阶段，可以选用BTNM网络管理系统，从网络和应用的不同层次，收集与业务、服务相关的各种信息，例如：网络设备信息、全网流量信息、服务器内存、I/O的使用情况等等，为针对业务为主的运维升级做好铺垫。

　　通过底层监控运维阶段的涵养和准备，整体运维成本下降与IT系统高效的表现，已经形成一种IT运维优质化的习惯，而这种习惯一旦形成，也就不会再改回去了。主动运维的观念已经深入人心，此时更进一层楼的目标就是IT与业务的高度融合。核心的业务系统服务保障中的流程、变更、应急响应、IT部门的绩效管理都可以使用北塔BTIM系统，从企业IT业务服务管理角度出发实现成本削减，实施ITIL管理变革，形成紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台。

　　北塔软件携手4000余名客户共同成长，以务实的态度，帮助客户创建经济高效、安全可靠、随需扩展的运维架构，站在降低客户运维成本的角度上开发与完善自身。同时北塔不断的对各行业的IT用户提供着免费的咨询和培训，将运维管理过程透明化，不但让这些用户可以关注新技术的发展情况，更协助客户将运维管理中隐性成本挖掘出来，为推动全新业务助力前行。