有的放矢 提升网络故障解决效率

　　伴随着信息化应用要求的不断提升，局域网网络正越来越成为单位不可缺少的信息平台;为了提高办公效率，想方设法保证局域网网络能够始终稳定运行，也就成为各个单位网络管理员必须认真面对的“课题”。然而无论多么稳定的局域网网络，运行时间长了，总会出现一些莫名其妙的故障现象，要想不让这些故障现象影响办公效率，我们必须在平时对网络加强管理，对故障现象勤于总结，只有这样才能有的放矢，提升网络故障解决效率。

　　加强管理，动态监测故障

　　出现网络故障并不可怕，可怕的是网络故障出现了，却怎么也找不出故障。为了能够及时找到网络故障，我们必须加强实时监控，对局域网网络的运行状态保持时刻关注;在条件许可的情况下，在局域网中安装部署专业的智能化程度比较高的网络管理、监控系统，通过该系统对网络中的重点主机系统、服务器以及主要的网络连接设备进行全程动态监控，特别是要对各个虚拟工作子网相互连接的网络节点进行监控。

　　在监控过程中，千万不要对网络运行过程中出现的各种细节现象掉以轻心，一旦发现局域网中某个点位存在异常现象时，我们可以借助专业的网络测试分析仪来对故障现象进行判断分析，之后对相关网络设备的各项工作参数进行跟踪测试，确保故障在大规模爆发之前，能够将故障隐患排除到位。

　　为了能够对故障根源进行准确定位，我们还需要学会评估分析，以便对网络运行的态势进行科学预测和正确判断，同时要善于对各种网络监管系统弹出的不重要警告信息进行屏蔽。

　　有序推进，认真排查故障

　　有些网络故障非常复杂，故障现象并不在某一个点位出现，要快速、有效地解决好这种类型的网络故障，我们必须根据故障现象，对各种可能因素进行有序推进、认真排查，确保能够准确定位故障根源：

　　首先对故障现象进行认真分析，大致圈定故障排查范围;在对故障现象进行分析之前，要将与目标网络故障有关的详细信息收集起来，同时综合分析判断收集到的故障信息，确保能够将故障排查区域圈定到某个适当的范围。其次采用逐步隔离的办法，分段定位故障位置;当我们确认网络故障的位置在某一虚拟工作子网中或某个节点中时，可以先尝试测试两个网络节点的物理连通性，在测试的过程中可以临时断开或关闭其他一些网络节点，然后依次将其他网络节点加入进来进行逐一测试，并对每次测试结果进行对比分析。要是发现网络连通性存在问题，那我们就要进行分段排查，例如先使用网络测试仪器对物理线缆的连通性进行测试，看看它们是否存在短路或断裂的现象;在确认物理线缆的连通性正常的情况下，再依次排查网络线缆与网卡设备的接触、网络线缆与交换机接口的接触，是否存在松动的迹象。要是发现网络存在软件故障时，我们可以尝试重新安装一遍软件系统，在安装操作结束后，要记得对其配置参数进行重新正确设置。

　　为了方便对各类故障现象进行及时总结、归类，我们日后在遇到网络故障的时候，要对故障排查、诊断过程进行跟踪记录，同时要及时建立网络设备故障日志记录，以供日后再次碰到相同故障现象时，进行快速查阅和借鉴，从而达到提升网络故障解决效率的目的。

　　小提示：遇到故障现象时，我们应该先判断故障现象是“硬”故障还是“软”故障，这点要是不能明确的话，那么排查故障往往就很费周折。通常情况，在网络设备通电的情况下，我们可以通过观察设备的信号灯状态，来大概判断出故障现象究竟是属“硬”故障还是“软”故障：如果能够识别出网络故障是“硬”故障时，我们可以借助专业的测试仪器对物理连接的连通性进行测试，在排除物理连接因素后，可以尝试使用设备替代法来解决问题;一般来说，“硬”故障的具体表现就是设备质量有问题、网络线缆不通或者连接端口接触不良等等。在确认故障现象属于“软”故障时，我们需要依次排查下列一些因素：一是判断网络故障在本地还是在远程;二是判断网络故障是安全类故障还是设置类故障;三是判断网络故障是应用类的还是系统类的。

　　通常情况下，无法上网或者上网不正常的故障现象都属于本地客户端系统中的个别现象，要是局域网中的其他客户端系统也存在相同的故障现象时，那我们基本就能断定该网络故障是由局域网中的代理服务器或交换设备引起的。明确自己遇到的故障现象是本地故障还是外部故障最简单的方法，就是询问一下自己周围的人，他们的客户端系统是否能够正常上网，要是他们的客户端系统也不能上网，那么我们只有请局域网管理人员来解决这种故障现象了。要是判断该故障现象属于本地故障的话，我们下面要做的就是打开系统的运行对话框，并在其中执行字符串命令“Ping”，来Ping一下本地客户端系统的IP地址，要是该命令发出的数据测试包能够得到及时响应，也就是屏幕上能够返回类似“reply from xxx.xxx.xxx.xxx:bytes=32 time<10ms ttl=128”信息时，那就表明本地的网络故障多半是网络安全设置不当造成的。当然，本地客户端系统中的许多安全设置有时并不是我们人为因素有意所为，而是由于网络病毒袭击或者自身操作出现失误引起的。在这种情形下，我们应该认真检查一下有关Windows系统的安全设置选项，检查一下是否是网络防火墙禁止了网络连接，或者网络的某些通信端口已经被屏蔽了，实在不行的话可以使用最新版本的杀毒软件对计算机系统进行彻底病毒查杀操作，然后尝试在关闭防火墙的状态下，检查网络故障是否能够消失。

　　加强演练，快速抢修故障

　　在故障发生并弄清楚故障产生的根源后，我们接下来要做的工作就是采取措施，迅速赶到故障现场，将故障现象解决掉。既然要抢修网络故障，那就需要追求故障解决效率和解决速度，要做到这一点，我们应该在平时工作过程中多多加强这方面的演练：

　　首先拿出故障解决预案;针对局域网网络运行中可能发生的各种网络问题，我们必须能针对性地拿出对应的网络系统抢修方案，同时要在实践过程中反复修改、完善。其次身边要准备好各类解决问题的常用工具;在解决一些复杂的网络故障时，我们采用手工方法进行故障排查、定位时，效率和速度都会很低下;而借助一些专业的网络工具，我们就能大大加快故障解决速度，提升故障解决效率了。为了抢修网络故障，我们身边应该专门配备一个应急抢修箱，将各种常见的仪器仪表、维修工具、常用组件等，都装入其中，比方说网络线缆测试仪、网络万用表、光功率计、光时域反射计、协议分析仪、备用网络线缆等等。第三要在平时加强故障解决应急训练;做好上面的各项准备工作后，我们应该依照网络故障应急解决预案，进行经常性的实战演练，保证网络故障突然发生时，能在很短暂的时间内恢复网络的畅通，不影响单位的日常办公工作。