部署实践、成功者和失败者及服务需求

　　对统一通信(UC)市场的分析可以使我们更确切地预测哪些产品终端用户将会购买，哪些厂商将会成功，哪些厂商将会经历失败。也可以让我们从策略和投资回报率(ROI)的角度了解部署统一通信的趋势，以便估计终端用户需要哪些服务。

　　基于这个目的，市场研究公司Wainhouse在2008年6月启动了一项针对订阅NoJitter电子周刊及其读者的在线调查。113个答案显示，其中的43%来自超过1万名员工的公司，另外的31%来自员工数在1千到1万的公司。由此可以得知，大多数来自“大企业”。其余的由中小企业组成。

　　这篇文章探究上述调查结果及其中的暗示。我们以观看部署统一通信的过程和如何部署的态度开始。然后讨论UC的参与--谁最终拥有和没有。我们可以从实际或预期购买网真和UC客户端的决定中看到统一通信的参与者，并从购买和不购买各种服务的终端用户中得出结论。

　　为什么拥有一个UC策略所必需的是技术

　　我们相信将统一通信引入企业组织的公司将会从对统一通信的投入中获得巨大的利益。这需要公司提前计划并制定出使公司如何从部署统一通信中获益的明确策略。我们想确定企业组织是否正在制定部署UC的策略，是否主管参与到了购买过程中。尤其，我们问参与调查者所在公司在引入一项技术的过程中是否参加了一些想参加的专门的活动，其中引入一项技术的过程包括需求评估、制定策略、投资回报分析、收集问题需求资料、厂商选择、试验程序、试验平台、部署。图1显示出了一些令人吃惊的结果。

　　图1：被调查者部署统一通信的过程考虑

　　图中一个令人震惊的结果是仅有15%的公司在部署统一通信之前做了需求评估，仅有8%的公司制定了部署策略，20%的公司已经选择了厂商，26%的公司有过厂商选择。另外，22%的公司有过试验。

　　另一个有趣的结果是很少有公司做过投资回报分析，更别说问题资料收集。上述公司在这种情况下部署了UC，这显得太草率了。

　　结果表明有大量公司在没有制定部署策略和进行资金评估的情况下就部署了或正在部署统一通信。很明显，很多公司听信了领先厂商的承诺及市场的宣传信息，期望能从部署统一通信中获益，并相信部署统一通信是未来的趋势，部署是迟早的事情。我们认为公司这样引入一项技术的方式太简单，而我们听到有很多公司用这种方式引入统一通信，这使我们想到了他们遇到的巨大的挑战。

　　我们问了一些用户他们在部署统一通信过程中遇到的最大困难是什么。如图2显示，资金和优先权是最难的地方;这些和很多公司都有关，还有他们觉得和UC策略关系也比较大。市场研究公司Wainhouse认为是没有UC策略和投资回报分析阻碍了公司部署统一通信。

　　图2：公司在部署统一通信中面临的困难(此处仅指终端用户)

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　　UC是战略还是战术?

　　图3显示出IT部门部署统一通信的比例在逐年增长。2008年的调查显示调查者中有66%的IT部门做出了部署UC的决定，同样在2007年有52%。相比之下有在IT部门增长了14个百分点，其中最大的变化在于CXOs，CXOs放弃了他们做出购买决定的权力(2008年CXOs的决定占 16%，2007年占24%)。因此，可能是做出购买决定的人开始把统一通信看作是战术而不是战略。显然，在数据中心和桌面系统被寄予厚望的厂商例如微软，思科和IBM在统一通信市场占有很大优势。

　　图3 2007年和2008年购买统一通信决策比较(仅指终端用户)

　　谁从UC获益

　　我们问了在企业中对投资统一通信能做出决定的终端用户，意料之中，主管被认为获益最大。然而，如图4所示，在主管之后，那些被认为获益最大的是企业组织内部中的运营部，工程团队和管理层。在外部，当提到获益，客户服务，市场和销售是吃惊的少。我们经常听到市场销售人员需要UC快速地联系到想要联系的人以完成交易。

　　图4：谁从UC获益最大

　　关于图标中结果的另一个解释是也许是它反应了IT部门在部署UC时起决定作用，而且IT部门向内部组成成员提供特有的支持服务。

　　UC如何广泛地部署

　　我们问一些公司他们是否会推出面向企业组织中每个人的UC，或是否会推出以某种方式具有可选功能的UC。可能的回答是：

　　•所有功能面向所有人

　　•所有功能仅面向群组

　　•广泛地，但是有一些功能仅面向群组或个人

　　•其他

　　很明显，厂商愿意企业组织在公司中展开面向所有人的UC，而且有22%的被调查者确实是这样做的;然而，如图5所示，有接近70%的公司将会有选择性的选择UC的某些功能供一部分人使用。

　　图5：UC是面向所有人还是可选的(仅指终端用户)

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　　除了上述问了公司将会选择UC的哪些功能提供给那些人，我们还问了他们的部署规模范围。尤其，我们问了企业是否会在全球、地区、国内外或其他方式部署UC。

　　图6中的数据粗略地比较了被调查者所在公司的规模大小。有43%的人来自员工数量为10，000或更多的公司，这些公司包含了一些跨国公司，相对应其中的 38%的UC部署是全球的。相类似，有31%的人来自员工数在1，000到10，000之间的公司，其中30%的UC部署是在国内。在国内部署UC的比例数字有点儿令人吃惊(比我们预期的要高)，员工数在1，000的公司往往有很多部门或有些人不在企业总部。

　　图6：UC部署规模(仅指终端用户)

　　UC印象

　　市场研究公司Wainhouse问被调查者，在没有经过提示的情况下，一提到统一通信会想到哪些公司。被调查者会说出三个公司的名字。

　　在调查的结果中，思科排在第一，有30%的人会一下子想到思科。微软排在第二，有26%的人会想到微软，被认为领先UC厂商所占的比例在戏剧性地下降。第一次提到统一通信，有4%的被调查者会想到Avaya，有3%会想到北电。令人感兴趣的是，宝利通和腾博被认为是UC领先厂商。这可能是因为Wainhouse迎合了协作和视频读者。有2%的调查者把IBM列在第一，这个数字很令人吃惊，因为很多大公司都在用IBM的基础设施，软件和服务。

　　被列在第二的其他UC厂商包括西门子，阿尔卡特朗讯, Radvision, AT&T, Dell, Elluminate, Citrix, Wimba, Mitel, BT, Genesys, Foundry和Aethra。

　　另外一些被列在第三的UC厂商包括ShoreTel, Interactive Intelligence, Sony, Asterisk, AVST, Novell, Glowpoint, Marratech和Adobe。

　　统一通信、网真/即时通信 引擎和客户端的采用

　　还调查了，面对大量提供UC的厂商及产品，所在公司是如何反应的，包括以下几个问题：

　　●正在使用

　　●正在考虑使用

　　●不考虑使用

　　●不知道或者其他

　　●从没听说过这些东西

　　如图7所示，在被调查这种，微软OCS部署的增长处于领先位置，已经部署或正在考虑部署的从2007年的45%到现在的69%。思科有类似的增长，从 2007年的35%到2008年的51%。所以，下图表明了超过50%UC客户端的部署或考虑部署是来自对微软OCS或思科统一通信的部署。

　　图7：UC客户端部署计划(仅指终端用户)

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　　在微软和思科之后，排在第三位置的是对IM客户端的使用，有32%的公司正在使用或考虑使用。对Skype的使用也是感兴趣的。

　　当看到这些数字时，我们谨慎地提供给读者。这并不表明那些流行的客户端是多么广泛地在企业组织中部署，也不表明实际购买了多少许可证。

　　如图8所示，当分析员工数超过10，000的公司的被调查者数据时，对IBM统一通信的部署占很小比例，但是微软很占优势。图中的数据显示，69%的大公司或者现在正在使用OCS或者正在考虑使用OCS，相对于微软OCS，IBM Lotus Sametime占35%，思科个人统一通信器占48%。相对于大公司和所有公司，IBM增长了13个百分点。值得注意的是有42%的大公司的被调查者说他们现在正在使用OCS，相对于微软OCS，IBM Lotus Sametime占27%，思科个人统一通信器占13%。这并不表明完全有42%的公司部署OCS，但是无疑地表明了在未来市场中的位置。

　　图8：员工数超过10，000的公司的UC客户端使用计划(仅指终端用户)

　　提供服务

　　Wainhouse问被调查者他们正在使用或将要使用哪些UC专业或咨询服务。我们想知道是否有厂商、独立软件开发商(ISVs)、增值服务开发商(VARs)提供UC服务这样一个市场。结果是模糊的。清楚地是，没有针对外部服务的大的趋势。最有可能用到的服务包括：部署/整合，UC策略和UC方案设计(如图9)。

　　很少有公司会寻求会支付监控、优化或无线定位服务。

　　图9：公司将会支付的UC 专业/咨询 服务(仅指终端用户)

　　结论

　　在文章中，我们试图提供一个大概的终端用户如何部署统一通信的想法，并揭示了有很少专案项目管理能用到UC的部署中。讨论了在购买UC方案时谁有决定权。测试了哪些UC厂商或UC方案得到了大多数人的认可或熟记于心中。最后，列出了一些公司可能会支付的UC服务，这个UC服务市场可能要比我们预期的要小。

　　UC市场仍处于形成或发展之中。大量的大肆宣传，谁和谁竞争，谁将消费谁的产品或服务。到最后，是哪些用户会购买和部署UC，我们发现很少有用过做过需求分析，需求评估和制定UC策略。我们认为，失败地应用某一项技术未来可能会给很多公司带来挑战。当谈到UC方案的部署，很清楚地是，微软，思科和IBM遥遥走在了前面。(Helice译)