解密中小企业“统一通信” 再造

　　美国的电信咨询公司Frost & Sullivan向外界公布了最新一份企业研究报告，报告显示美洲地区的超过一半的企业用户已经部署了统一通信和类似统一通信的设备，15%以上的企业正在考虑部署。

　　与此同时，对统一通信发展持乐观态度的机构表示全球统一通信市场规模已经从2007年的95.2亿美元持续上升，预计到2012年达到159.2亿，年复合增长率51.5%。

　　但是中国本土的中小企业最终没有理会全球统一通信趋势的召唤，统一通信在国内的发展异常谨慎。

　　井喷后的窥探

　　思科在2000年提出“统一通信”概念，让业内第一次感受到将手机、电话、传真等通信方式整合的魅力，但是直到2006年微软、Avaya相继进入并摆开阵势，统一通信的市场才逐步成熟。

　　通信方式的融合，极大地改善了企业的通信效率，成为企业信息化的新热点。这种潜在价值，成为吸引各大巨头涉水统一通信领域的动力。它还直接促成统一通信发展之初的第一轮产业并购。

　　报告显示，2006年全球统一通信应用销售收入达到3.63亿美元。Synergy公司也预测，统一通信市场将在2009年达到107亿美元的规模。

　　近年来，技术的演进与厂商专注度的提升进一步拉动了发达国家统一通信的普及。

　　与国外市场的高速发展相比，亚太区特别是中国的统一通信正处于大规模启动期，各路厂商纷纷聚焦并锁定中国市场。然而，中小企业占最大比重的中国市场并未因众厂商云集而呈现规模式增长。

　　尴尬的供求关系

　　企业借助统一通信的部署能够打破地域障碍，帮助企业内部员工与分布在世界各个角落的同事，在最短时间内实现信息共享与协同作业;另一方面，通过统一通信技术，用户可快速实现与合作伙伴以及客户更高效率的沟通与协作，对客户的需求做出快速响应并提供迅捷的解决方案。

　　主导统一通信发展的几大巨头都在围绕自己的产品去推广产品，以推动设备或标准软件销售设定营销模式。尽管企业无论规模大小都有统一通信的需求，但由于统一通信本身的属性就决定了其必将先在能源、金融等超大规模企业中使用。

　　数据显示，在思科的统一通信的客户中，全球500强企业就占据70%以上。对于国内企业来说，也只有联想、海尔等大型企业才有能力使用。事实上中国的中小企业更需要前期投入不高，运维简单的统一通信服务，而不是购买一堆昂贵的冷冰冰的软件和硬件，这最终导致国内4200万中小企业因为受限于资金、技术以及信息化水平等因素很难享用到统一通信带来的实惠。

　　“不是不想用统一通信，问题是它过于高端和专业，硬件、IT人员布署以及软件升级等附加成本过高。整套企业通信成本大大超过了企业的承受限度。”深圳一家经营电子产品的企业IT负责人道出了中小企业的尴尬。

　　业内分析师也认为，由于统一通信涉及网络、桌面软件、中间件等众多产品，还要把异构系统进行整合，并打包运营，这需要中小企业具备系统集成的能力。简单的通过硬件和软件购买实现统一通信，对中国的中小企业来说是不现实的。

　　反思后的再造

　　对国内中小企业需求的把握，国外厂商存在先天短板，高昂的前期投入，复杂的后期运维几乎完全不适应国内的中小企业，而本土通信企业提供的解决方案则表现出巨大优势。

　　近日，国内通信企业263网络通信在京召开发布会，正式推出整合多种企业级通信应用、有管理功能的统一通信平台，将目前主流通信方式，如企业邮箱、电话会议、即时通信等囊括其中。同时，该服务无需购置软件和硬件设备，为企业提供了低成本的按服务付费的新选择。

　　对于统一通信在中国水土不服的现象，263有自己更深层次的理解。设备昂贵，运维复杂只是表面现象，根本原因在于中国企业目前的整体技术和管理水平有限，从成本和技术上都无法驾驭高端的产品，要想解决统一通信在中国的落地问题，首先需要解决企业对通信的管理问题。

　　通过对大量企业用户的调研，263发现大量的中小企业已经拥有企业邮箱、传真、IP电话，即时通讯工具甚至还有别的通信手段，他们更需要把多种通信手段有效的管理起来，整合在日常的业务中。这是一种可运营的通信服务，而非单一设备和标准软件所能承载。

　　总裁芦兵对263自身独特的优势非常自信：“我们比设备商更懂服务，我们比软件商更懂通信运营。263诞生在中国，而且10年一直在为中小企业服务，我们对中小企业的需求更了解，”

　　“263提供的并不是一套完整的通讯工具的解决方案，我们的平台高度集成了企业通信模块，有263提供的也有合作伙伴提供的，但平台的价值在于实现了对通信工具的管理，我们是用管理手段达成中小企业统一通信，”263网络通信总裁芦兵表示。

　　数量庞大的中小企业亟需自己负担得起的统一通信产品，在量身打造符合本土企业需求的统一通信产品的进程中，263率先走出了第一步。

　　经过近几年的发展，统一通信未来前景已经被业界一致看好。据计世资讯最新预测数据显示，从2008年到2012年，国内统一通信市场将保持较快的增长速度，其年复合增长率将达到46.4%，到2012年，规模将达到212亿元人民币。

　　统一通信巨大的市场让通信产业与IT产业，电信设备提供商、软件厂商的边界越来越模糊。但值得注意的是，统一通信的技术标准没有真正成熟，仍然没有标准协议。在这种情况下，用户需求就成为这个产业发展最重要的驱动力，从这个角度来看，统一通信的“中国式再造”就显得尤为重要。