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运维管理:寻找真正的“主动”之路

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如今,在IT运维领域中,“主动”并不是一个新鲜的概念。几乎所有的宣传、产品、用户、理念都在宣扬“主动”,从被动到主动管理的升华是每个企业针对信息系统如何提高IT服务水平、如何提高系统可用性、降低运维成本,实现IT科学性的过程。很多企业在选择IT管理工具时将最终目标就定位在“主动”

来源:比特网 2009年10月3日

关键字: 网络管理

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  如今,在IT运维领域中,“主动”并不是一个新鲜的概念。几乎所有的宣传、产品、用户、理念都在宣扬“主动”,从被动到主动管理的升华是每个企业针对信息系统如何提高IT服务水平、如何提高系统可用性、降低运维成本,实现IT科学性的过程。很多企业在选择IT管理工具时将最终目标就定位在“主动”,希望业务系统能够“无忧”,但真正能够达成IT与业务融合的企业却是很少。很多IT运维厂商都强调,“传统被动式”的类似“救火员”角色的IT系统运维方式,根本不能适应目前需求,那么企业到底怎样才能实现真正的“主动”呢?

  为何丧失了“主动”的先机?

  在虚拟化、云计算等新兴技术的刺激下,IT正在走向一种整合的发展趋势。当然,这种整合并不局限于几台服务器的集群或组成1个数据中心,而是更多地指向了有序、有效地集中,但也就会导致原有的问题也会集中在一起。中国的IT工程师习惯于将工作重心放在性能而不是质量上,放在提供支持而不是消除问题上。

  在“传统被动式”的管理中,就有一些技术工程师将自己查找日志而排除问题的能力拿出来炫耀,但在“业务集中之后”,这种排查日志的技能几乎葬送了自己所有的工作时间。因此对于“问题管理”,在“集中之后”更多的企业不但需要职能的发现业务系统的问题,更是需要联动式解决问题的办法,实现减少问题发生次数的目标。将IT基础架构内由错误引起的事件和问题对业务的负面影响减到最小,并预防这些相关的事件、问题和错误的再度发生,这才是主动管理的精髓。

  我们知道,对于IT系统真正的主动管理,是实现业务服务管理中最重要的基石之一。但有些用户在修正现有的IT管理目标是比较盲目的,因为原先没有一致而且正式的运维程序与原则,因此根本无法拟出服务等级(Service Level Agreement,SLA)。 如果没有 SLA,实现业务测量运营绩效与确立IT目标几乎是不可能的,也就不可能为主动管理排出精准的规划。

  早在2003年,业内就提出了BSM业务服务管理这一理念,将“IT与业务融合进行到底”的路线一直延续下来。但在那个时候,很多IT管理工具并没有将业务放在第一位,设计的核心没有用业务指导网络运维,因此从一开始有些人就站在了相反的起跑线上,即使用了最先进的IT运维管理系统,如今还仍然是在做底层获取的工作,虽然拥有了海量庞杂的相关数据,如果得不到提炼,则上层流程的“主动”管理必将成为空谈,业务的保障和管理就会成为无本之木。

  就如我们共知的那样,IT问题的发生是必然的,但未能根据业务进行基础监控的用户,将丧失在问题造成业务中断之前,就进行防止的契机,也就丧失了“主动”的条件。

  “主动”怎样落到实处?

  IT技术正在成为企业的神经中枢,越来越多的企业希望借助IT技术这一关键的战略资源提供对关键业务的支持,提升公司的竞争优势,进而实现公司的战略目标。然而由于今天的IT组织面临着诸如日益增长的基础设施复杂性、技能方面的限制以及资金短缺等相当多的问题,因此要实现这一点并不容易。

  就如前面说明的那样,如果在IT系统中没有出现问题,也就没有告警信息,但这是不可能存在的一种假设。当所有的业务系统集中起来的时候,出现无数的警告信息实际上是非常正常的,这就如人生病一样,很多疾病都会造成身体上多处特征的不良反应,医生会开出多得让你厌恶的检查表格让你检查,实际上这就是瞧病过程中找到病源的过程。但这个过程越长,你就越加无法忍受。企业的业务系统也是如此,在问题出现时,不能将问题迅速归类,不能发现最具特征的表象,也就迟迟无法做出问题改善,“主动”也就失去了意义。

  很多企业用户都存在疑问,化繁为简应该不能只是空谈,但如何做到实践、也就是说如何用呢?针对这样的问题,在北塔BTIM中提出了对告警事件压缩和智能提取的独有技术,在告警信息管理中,北塔BTIM还包括了单点告警、复合告警、基线告警结合使用的技术优势,告警事件关联抑制功能真正做到了事件根原因分析,从而准确定位事件故障源,如:某业务系统,由于关注参数很多,为减轻工作量,平时只关注ping通是否正常,当ping告警触发时,抑制该业务系统服务器的CPU、MEM告警,以免这些告警信息干扰故障源判断,同时立刻关联该业务系统核心网络设备情况,再关联该业务系统连接网络设备端口情况,最终的结果可以发现,是该端口为关闭状态从而触发了告警,原来有人误操作关闭了该端口,激活该端口则恢复正常。由此可以看到,正是通过告警关联与抑制方式实现了先进的问题根源定位能力,从而使得主动管理不再是纸上谈兵。

  脱离每天被繁冗的警告和报表所包围的现状,利用“主动管理”高效而清晰地描述业务系统的运行状况,立即把所有的警告信息繁为简,一目了然。IT 部门必须能够提供追踪问题改善状况的评估方式,以便达成持续的改进成果,这才是“主动”的内涵。

  当你迅速地解决系统故障,端起一杯咖啡时,那温暖的惬意,也许正是IT运维中关于“主动管理”一词最直接、最具说服力的解释。

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