客户价值的承诺从基础设施做起

最近跟圈里朋友聊天，听到两个来自不同行业的管理层友人，针对其企业内部互联网建设的看法和意见，以此可见互联网的建设与其业务发展的关联关系。

其中一位是来自知名互联网企业的技术高管，他向笔者抱怨：公司几年前根据自身业务的发展情况，在北京周边的一个城市向当地的ISP（网络服务商）购买了托管租用服务，可最近几个月以来，公司网站经常出现“断网”和网速缓慢现象，给公司的业务开展、企业形象以及公司客户都带来了负面影响和极大的不便，为此公司的老总对其工作还进行了批评。该技术高管通过详细的了解与调查，发现该现象的出现主要是由于随着公司业务的不断发展，该公司网站流量过大所导致的。

“整个公司内部的技术支持全由我们部门负责，现在连托管租用这个事情都要由我们部门来操心的话，就根本忙不过来了”该技术高管觉得自己很委屈。因此他希望可以找到一个能满足他们不断变化的需求的整体解决方案服务商，从而在他们的业务发生变化时所产生的新的需求也可以得到满足，同时该服务商还可以做到积极主动的服务，根据用户业务的变化，专业人员可以提前给予用户提出专业建议，从而达到按需扩容。

另外一位是刚刚创业不久的CEO,由于公司刚刚起步，在各个方面都需要考虑投入产出比，而他又深知网络的建设对其业务的重要性，因此他主要考虑的是如何在成本支出最低的情况下，达成其现阶段业务发展效果的最大化。

通过上述实例我们发现，随着互联网在各行业自身业务发展中所起到的作用越来越大，企业对互联网基础设施的要求也在不断提高，无论是对带宽、网速、以及网络设备的运行环境和数据信息的安全性等方面都提出了更高的需求，IDC服务不能有什么买什么，通过一些定期的优惠活动获得短期的收益，这样，客户长期的深远的价值需求就会被忽略。客户在不同的发展阶段都会出现不同的需求，从上线，到运营，再到扩大，各阶段的发展都与互联网基础设施密不可分。由此，互联网基础设施服务商这一新的专有名词也应运而生。

作为互联网基础设施服务商来说，由带宽、服务器、UPS电源、机柜、电缆以及其他网络设备和IT设备所组成的网络数据中心（IDC）这一硬件平台是满足用户各项需求的基础，因此互联网基础设施服务商的实力，也就是其先期对硬件平台的投入成为了能否成为有竞争力的互联网基础设施服务商的先决条件。同时在该平台建设的基础上，能否为客户提供定制化的产品和解决方案，以达成满足用户不断变化的需求，能否提供积极主动的“预警”服务，从而为用户提供专业的咨询建议，真正做到以客户为导向，实现对客户的价值托管将成为互联网基础设施服务商发展和占据市场领先位置的关键。

有关专家认为：目前，根据各行业的需求情况，解决方案还要有一个理念，即接近孔圣先师的“量体裁衣，因材施教”，作为一个领先的互联网基础设施服务商，不仅可以满足大型用户单位的需求，同时针对中小型企业对互联网建设的要求时，也同样可以提出相应的解决方案。如果把企业的成本支出转化为成为对未来的投资，做到按需支付，用多少支付多少，达成投入产出比的最大化，那么，中小企业的客户体验就能达到最优。

笔者也就这一看法，走访了中国规模最大的电信中立互联网基础设施服务提供商世纪互联。世纪互联表示：企业在自身发展的不同阶段会产生不同的需求，但作为用户，往往在对自身需求没有进行全面分析的时候，所产生的需求会有所偏差或者并不全面，那么对于服务商来说，切实解决企业的实际需求和潜在的商业隐患将是各服务商的核心价值所在。世纪互联也基于此，提出了value战略，将价值一次深入解析，即：

Virtualized Data Center Service — 基于虚拟化的数据中心服务
Anywhere deployment — 无处不在的全面服务，
Long tail market — 满足不同客户需求的长尾产品线，
U—Utility service model — 灵活的公用事业服务模式
Experience oriented — 以终端用户体验为终极目标

Value战略说明，世纪互联可以提供从基于虚拟化的数据中心服务，到关注企业发展各阶段的需求状况，并且针对不同用户的不同需求不断丰富长尾产品线，并且在服务模式上更为灵活，而这一切都是为达到作为一个领先的互联网基础设施服务商的终极目标——关注客户的用户体验。

可以看到，这一战略，与专家对于客户价值需求如何实现的看法不谋而合。互联网的迅猛发展，为互联网基础设施服务商带来了更为广阔的发展前景。面对如此广阔的市场，世纪互联提出的“专业助造成功”，才是发展之根本。