PC远程诊断解决方案 缩短电脑停机时间

　　企业庞杂的IT系统内，员工办公PC的系统崩溃应该是令大型企业的IT部门最为头痛的问题之一。

　　由于用户安装程序过多、病毒攻击以及日积月累的工作文档耗用了大量资源，用户会感觉自己的办公用机出现各种各样的问题，直至无法工作。这时，员工要么想办法自行解决，要么向IT部门求助。而更具有突发性和破坏性的是系统的彻底崩溃。这时，IT部门不得不派出人手耗费几个小时来处理员工PC的软件问题，而员工则由于没有办公PC而无法继续工作。

　　同时，PC出现的各种硬件问题更是防不胜防。由于硬件出现的故障通常较为复杂，难以确定，常常由员工致电IT部门，然后IT部门又需要派出专门的技术人员到达出现故障的机器所在地，对问题进行诊断。有时，这名技术人员为了诊断问题，不得不反复往返于IT部门和故障机器之间，来确定故障部件的问题。

　　当遇到软件更新、安全补丁升级等情况时，如果某些系统未能及时打上补丁，或无法进行远程修补，系统的安全隐患大为增加。由于上述任务往往为用户造成颇多不便，某些用户会拒绝安装关键补丁或系统更新，从而进一步加剧了这一问题。随之而来的结果是，对于那些无法在断网状态定位、诊断、维修或修补的系统而言，现场维护成本十分昂贵，且耗时甚久。

　　远程诊断和维护是解决以上问题的一个重要手段。远程诊断行业研究表明，一般企业中，现场与服务中心维修次数仅占电脑维修总次数的20%，却会耗费80%的预算。实际上，现场维修的成本是远程维修成本的7倍。

　　管理和维护台式机的一项主要 IT挑战为，需要依赖于安装在客户端电脑上的软件代理来实现远程管理。当前，要使软件代理发挥作用，电脑必须开机，操作系统必须启动并正常运行，代理也不能被篡改或删除。

　　PC远程诊断解决方案

　　软通科技StarNet和采用英特尔博锐技术的电脑通过基于硬件的远程诊断能力，支持进行远程通信、管理和采取安全措施。

　　采用英特尔博锐技术的电脑可自动更新硬件资产信息，并将其存储在非易失性内存中。StarNet使用这一非易失性内存来存储电脑的一个唯一标识（ID）。借助这一功能，IT 技术人员可在任何时间获取硬件资产信息，比如，制造商和型号、BIOS 信息、系统ID等。

　　当StarNet应用于采用英特尔博锐技术的电脑时，即使存在硬件故障，或操作系统无法使用，该关键信息仍始终存在并可供使用，技术人员仍能借助StarNet对系统进行远程诊断和维修。

　　StarNet内置基于软件的计时器，可检查操作系统中是否存在软件代理。由于英特尔博锐技术计时器基于硬件，与软件计时器的轮询机制不同，技术人员不必等待并确认所遗漏的信息，就能知晓哪里可能存在潜在问题。

　　StarNet应用于采用英特尔博锐技术的电脑时，IT技术人员能够安全远程开机。在更新周期开始时，即使个人电脑关机，技术人员也能够将更新推送到每一台电脑。一旦维护完成，技术人员可再次远程关机，并返回至用户离开时电脑所处的状态。

　　PC全面监测解决方案

　　惠普特有的客户端管理软件（HP Client Manager Software，CMS）可以完成包括以下功能的远程诊断。

　　硬件健康状况监测：CMS提供如机箱电磁锁状态及更改（适用于dc7700）、电池、硬盘、内存、CPU、显示器等设备健康状况监测。对于以上移动部件数量以及型号上的更改，其客户端都将向管理控制台发出报警。管理控制台能及时向所设定的E-mail发出相应的警告邮件。

　　硬件故障诊断：默认的硬件诊断将按计划执行。它提供了如内存、硬盘、Modem、端口、键盘、鼠标、网卡、电池等设备的详细诊断信息。

　　BIOS更新：与驱动更新类似，通过HP Client Manager Software，HP客户机的BIOS也能远程自动更新。同时还能提供哪些客户机成功安装了新的BIOS，哪些客户机没有成功安装新的BIOS。

　　远程修改设置：通常我们可以通过启动计算机并按F10键修改BIOS选项，如Storage Option或者Boot Order等选项。通过HP Client Manager Software不仅可以对多台客户机远程修改以上选项，甚至可以通过它远程修改BIOS Administrator Password和Power-ON Password。同时，集成的软件管理可在裸机的基础上部署操作系统并将其远程控制进行软件维护等操作。