大同铁通提高宽带维护水平强服务促发展

　　为促进宽带业务的发展，今年以来，山西省铁通大同分公司把提高宽带维护水平作为统领市场经营的一项重要工作来抓，通过采取强力措施，不断改进工作，取得了良好的效果。据统计，今年一季度该分公司宽带故障比去年四季度下降了15%左右。

　　该分公司采取的措施有：一是把好装机关。在为用户安装宽带时做到安装指标达到标准，同时为用户电脑进行全身“体检”。此外，教会用户处理简单故障。二是加强对宽带装维人员的培训，并且进行专项考核，引入竞争机制，使装维人员的薪酬机制与服务质量相挂钩，充分调动装维人员积极性。三是是每周召开宽带故障分析联系会，从实际工作中遇到的问题及接到的用户投诉入手，探索服务技巧，提前预想防范。四是要求经营部线务员负责周期性地对本区的号线进行清查，并及时向资源系统回馈信息，确保电缆配线整治整改及时。五是推行服务卡发放制度，促进装维人员在装维结束后与用户的联系，有问题立刻解决。