河南网通“宽带专家坐席”方便客户

　　有了问题直接拨打10060就可解决，目前河南网通的宽带客户享受到了快捷方便的服务。各市分公司宽带专家24小时在线受理客户咨询，指导客户处理上网故障，在方便客户的同时，也省去了维护人员大量派单上门服务的时间，提高了工作效率。

　　为提高宽带维护水平，更好地服务于广大宽带客户，河南网通从去年5月开始在全省10060客服中心建立并开通了宽带障碍专家坐席，为客户提供宽带障碍“诊断”咨询服务，指导、帮助客户及时解决由操作或设置引起的宽带障碍。同时通过10060以及相关部门对障碍现象进行收集、分类、派发、原因诊断、反馈、汇总统计和分析等，及时发现客户反映强烈的热点问题和申告的热点区域，并有针对性地进行网络改造和优化，提高客户可感知的网络质量。

　　自宽带专家坐席运营以来，河南网通所辖各市分公司加大宣传力度，努力通过电话指导帮助客户解决宽带障碍，电话不能解决的问题则通过上门服务的方式帮客户解决，大大提升了宽带服务质量和服务响应速度，减轻了维护经理的工作量。同时培养了一批技术水平高、责任心强的“宽带医生”。各分公司还对日常工作中接到宽带客户的难点、疑点、常用问题归类汇总，建立了宽带故障处理案例库，并将客户在使用宽带中常见的故障、常用软件等放置在各市信息港上，供客户自行查阅，减少了障碍申告率，受到了客户的一致好评。