诺顿误杀遭损失用户可索赔 法律程序尚存空白

前天，由于诺顿杀毒软件误杀事件，导致国内数百万台电脑系统崩溃，记者今天从诺顿所属的赛门铁克公司了解到，这是它们公司前天的病毒库更新有误导致的。一些律师提醒诺顿用户，遭到损失可向诺顿索赔。

赛门铁克今天发给记者的公函表示，昨天的事故，是由于公司发出的每日更新错误地把微软简体中文WINDOWS XP中的两个系统文件，当作后台进行了删除，从而造成WINDOWS系统在根据错误检测重启后无法运行。

昨天下午，赛门铁克发布了每日更新来更正这一事件。目前已经有部分电脑恢复正常。诺顿目前在中国杀毒软件市场占有三分之一的份额，因此至少有上百万台电脑会受到影响。相关律师表示，诺顿用户可以向厂商进行索赔。

互联网业内律师于国富说：“由于我们国家没有明确的索赔标准，我们每个用户使用电脑的用途也不一样，比如说有的是打电子游戏，有的是炒股，有的是做其他更重要的工作，大家因为这个事件造成的损失也不同，损失不同，索赔额也就不同。”

但律师同时表示,由于国内在信息安全方面的法律责任还在研究制定当中，特别是在事故责任和损失认定等方面还是空白，因此企业或个人一旦索赔，可能面临非常烦琐的法律程序和诉讼时间。

事故是诺顿导致的，但记者在调查中发现，很多反病毒软件厂商都受到波及，这两天不断涌进咨询和报修的电脑用户。

从昨天早上开始到今天中午,瑞星公司已经接到了14000名个人用户和上千家企业用户的报告，主要集中在北京、上海、广州三个城市，更多用户还由于系统繁忙无法打入电话；江民科技也表示接到过用户报告；俄罗斯病毒厂商卡巴斯基也表示获悉此事件，并可能稍后提供修复方案。

瑞星杀毒软件公司反病毒工程师史瑀说：“这次的误报情况相当严重，它的现象会造成系统内重要的内核文件被删除 从而导致系统重启的时候蓝屏，反复重启的现象，而且对于国外品牌的笔记本电脑都预装XP和诺顿的杀毒软件。如果升级到最新版本也会受到这次误杀的影响，所以这次涉及的范围很广，有可能会超过熊猫烧香。

赛门铁克公司的诺顿杀毒软件一向以病毒库更新速度快而著称，在企业级市场上占有相当大的分额，特别是在金融、电信等行业拥有一定优势，这也导致此次事故后果十分严重。