解析软交换网络用户故障集中测试系统问题

软交换网络用户故障集中测试系统研究 （1）

1、前言

用户故障集中测试系统是电信运营商处理用户故障申告的业务支持系统，其目的是提高服务质量，确保线路正常运行、维护的质量，降低维护成本，提高维护工作效率。因此，用户故障集中测试系统的建设对电信服务质量起着举足轻重的作用。目前，各运营商正在大规模部署软交换网络。软交换网络具有承载与控制相分离、业务与控制相分离的特点，相对于传统交换网络，软交换网络具有多种用户接入方式和类型，因此对用户故障集中测试系统提出了新的要求，本文将对此进行探讨。

2、用户故障集中测试系统架构及主要功能模块

2.1用户故障集中测试系统在BOSS中的位置

电信企业的信息系统主要有两大类：MSS（managementsupportingsystem，管理支撑系统）和BOSS（业务运营支撑系统）。其中，BOSS是电信企业所特有的信息系统，是电信日常运营不可缺少的一部分，并为MSS提供了管理和决策的信息来源。BOSS主要关注于增强型电信运营图（eTOM）模型里运营支持与就绪和FAB（业务开通、服务保障、计费1方面的内容。它可分为BSS（businesssupport system。业务支撑系统）和OSS（operation support system，运营支撑系统）两个部分，每个部分又是由多个功能相对独立的系统组成。BSS主要是指面向业务和客户的前台支撑系统，如“97”系统的大部分模块（随着“97”系统的不断升级，客户关系管理和营业系统目前已经逐步纳入“97”系统）、计费账务系统等。OSS是电信业务的后端运维支撑系统，具体包括电信网络的网元／网络管理系统、线缆监控、资源管理调度、业务保障等支撑系统。用户故障集中测试系统属于OSS的服务保障部分，如图1所示。