SNS面临创新挑战

记者：现在雅虎毫无疑问是很多领域内Web平台创新以及行业内其他领域的先驱之一。那么在您看来，什么是创新？您是如何定义创新的？
Lars Rabbe：创新对于我来说就是能够帮助人们成就大业的能力，就是能够为人们创造可以创新、突破，从事非日常性工作的环境。帮助人们抽身出来思考、尝试伟大的事情，并将成果用于市场，而不是对他们进行种种限制，或者要求他们必须用到某样东西，或必须使用某种产品等。

记者：作为CIO，您是否碰到过这种情况：某个想法最初并不起眼，最终却发展成为市场游戏的变革者？
Lars Rabbe：我们最近收购的这家公司就是很好的例子。他们最初只有一个相对简单的概念，但是这个概念改变了人们使用电话和在网络上标注信息的方式。我认为这个标签的概念将会越来越广泛，并在未来真实的改变我们在互联网上的行为方式。

记者：对于雅虎或者其他公司的全面创新，您有什么建议？
Lars Rabbe：作为CIO，我在很多公司都体会到的一件事就是必须要保持IT和工程部门，研发部门以及研究人员之间的互动。一般情况下，只有在IT部门建立起可信度以后才能实现互动，这是互动的基础。这样IT部门也能创造出好的产品，证明他们具有与研发人员同样的创造性。在其他公司我的IT部门成功了，我想在雅虎也能做到。一旦IT部门建立起了信誉，就能将内部应用和外部产品不断的进行转化。

我们现在正在尝试将日历、电子邮件等产品装入PDA供内部使用，在这一过程中影响消费者产品的开发过程。因此，这仅是第一步，你获得了互动，而我们帮助开发产品，用这种方式影响产品的发展方向。

记者：创新的内容之一是组织管理，您曾经到很多国家，世界各地企业的创新方法会不会由于地域不同而有所差别？
Lars Rabbe：我确实认为去过很多地方能够获得更多创新。我们曾经看到不少来自其他我们曾经考察过的市场的点子，但是我们从来没想过这些点子会用于我们的市场，并且在其他的市场中发展起来。让我给你举个例子——公司最近推出的雅虎answers服务最初是在远东开发，并在那里获得了极大的成功。中国台湾的开发团队首先从实用出发，从多个角度开发出原始产品。随后我们将产品引入美国市场，后来又在全球推出。如果没有当初在中国台湾市场上获得成功的原始产品，这一切可能都不会发生。另外还有很多这样的例子，一个产品诞生于某个市场，并在这一市场条件下获得很大成功，然后我们就可以借鉴其经验并将其推广到其他地方。

记者：您认为创新存在怎样的风险？如果您总是走在前沿，不断推出新产品，测试新产品，会不会在某个时间出现事情太多、混乱无序或者创新失去控制的风险？
Lars Rabbe：当然会存在风险，但我们会尽力去平衡风险。我曾经说过过多的标准和约束是创新的大敌之一，但是创新也需要适度进行，您依然需要标准。正如我曾经提到过的，AJAX正在迅速成为我们所使用的应用的内部标准，正是我们促进了标准的形成。我们尝试通过将其转化为标准对其进行利用。如果允许人们肆意妄为，他们所做的事情就无法成为整体，当然就存在风险。

我们所拥有的最重要的资产之一就是我们为全体雅虎注册用户以及每月到雅虎网站上来的人们提供这些创新事物的能力。如果我们不能将他们的创新结合为整体，那创新就等于是零。因此我们需要捕捉到这些伟大的创意，我们需要将这些好的点子集中起来，确保我们能够将它们用于已有的产品，确保我们在环境中引入这些新技术时，这些技术能够真正的应用于现有产品。

记者：现在很多创新都是关于交流的，人们想到新的方法，共享这些方法，可能较小的团队还会执行这些方法，那么您是采用什么样的交流方法促进创新的？Blog和Wikis…。
Lars Rabbe：会用到以上所有方法，进行充分而真实的交流。我个人认为只有极少数伟大的想法会与最初的想法完全一致。我们需要使这个想法为人所知，并在原始想法之上进行突破、改进并加以利用。因此，产生原始想法以后的交流就变得特别的重要。

多年以来我们所面临的最大挑战之一，也是CIO的最后一条防线就是组织和重新得到杂乱的信息。在将信息整理成数据库以及重新获得杂乱信息方面我们做的比较成功——在数据库中我们保存了大量的信息，但是我们依然没有解决无组织信息的问题。外面有多种内容管理系统和文件管理系统，但是依然无法为您提供内容的质量评估以及对所需内容的直接搜索。我想我们正在为社交网络和Web 2.0开发的工具将能够解决企业内的这些问题。这正是交叉以及如何解决问题并在企业内部加以利用的好例子。

记者：现在雅虎对社交方面颇为关注，不仅仅是搜索，还有人们的线上互动活动，我想这才是万维网创始人Tim Berners Lee对网络的定义。那么雅虎在建立所谓的社交网络时，遇到过怎样的挑战，特别是关于创新的挑战？
Lars Rabbe：我想，可能最大的挑战就是企业常说的“滥用”的问题，即如何确定互动的质量已经达到最好。整个社交网络的概念是由社交搜索，社交互动，分级能力以及与他人的信息共享等几方面组成，因此分级、声望、社区，以及搜索等概念都支持社交网络。Web 2.0其实是（如果不用行话来说的话）很多人共同制造内容的能力。

社交网络实际上具有能够辨别内容质量的全部因素，实际上找到最正确的内容意味着找到与你相关的内容，而且你可以确信内容的质量符合你的期望。举例来说，CNET和雅虎都提供内容，你了解信息提供者，你也知道内容的质量如何。这样当你在网络上看到数百万的信息提供者，如何保证你获得有品质的内容就是我所认为的最大的挑战之一，同时也是社交网络与信息访问最大的不同之一。

我们正在开发一些不同的产品，其中有些产品已经完成并开始融入社交网络的大概念，帮助用户查找信息，并通过整体信誉、分级以及团体来了解这些是否就是你所要寻找的信息。

记者：是什么工具和技术使您能够创新，特别是能使您获得现在的创新速度？我想可能会是您的用户，您曾经谈到过用户是如何成为α版和β版的测试者，不过现在激烈的竞争使得产品不再按年度进行改变，现在几乎是每天都要有所改变。
Lars Rabbe：因此，回到什么是创新这个概念。我认为这是另外一个概念，还有几个因素我们还没有涉及。其中一个是永远都会存在外界的影响。我们经常谈到风险投资，我们谈到关注起步公司的人们，我们谈到创办起步公司的人，你知道我们收购了不少公司。在这一特殊领域中的佼佼者应该是Flickr和del.icio.us，我们将这些企业的技术与我们已经掌握的相结合。因此采纳这些基本概念，并将他们传递给几亿雅虎用户，无疑可以推广这些概念。因此，如果从创新的角度来看，我们所做的就是将我们从外界购买的资产与我们的开发相结合，充分利用我们所拥有的资产。

我再给你举个例子，我们使用AJAX和dhtml技术更新了我们的邮件系统。正是来自我们所收购的企业的技术，使我们与客户进行了大量的互动。这些技术在公司内部得到了极大范围的应用，AJAX很快成为了做很多事情的标准。通过在公司内部广泛运用收购的技术带来的突破性进步，并将这些技术植入公司环境，就能从公司内孕育出更多的创新。

记者：您认为下一个重要的创新将来自哪个领域？技术，业务流程，还是组织的管理？
Lars Rabbe：我认为大量的创新将来自我们所讨论的Web 2.0和社交网络。我们现在所看到的只是一个开端，在搜索过程中能够了解内容质量，鉴别内容是否有用的能力将会具有重大意义。

同时，我很希望存储技术能够进一步发展，使我们在不远的将来不再使用磁盘进行备份。这些事情存在着实际的需求，技术总有一天能够解决问题，我们只是需要有企业能够将技术进行转化生产出相应的产品，从而使技术具有真正的价值。（责任编辑： 刘燕之）