权衡VoIP利弊

手机让消费者迈出了一大步，接下来就是——Voice over IP。VoIP提供世界上最便宜（或者免费）的通话并且它易于实现，所以人们没有理由拒绝使用VoIP，是吗？

而事实上VoIP尚需时日，不仅是数百万的消费者和公司还没有听说VoIP。但是这并不能说明没有企业或消费者打算尝试VoIP，特别是广大的中小企业（SMB）。

不可否认，VoIP是未来的趋势。VoIP电话机由会话初始协议（SIP）进行了标准化，也就是说无需包含特定系统的特定电话机，尽管目前可能会出现在一个混合环境中很难获得支持的现象。

但是通话质量并不只依赖于供应商的工具；有许多其他问题需要处理。主要是VoIP通信需要管理，而且必须是端到端的。

管理中的任何中断，无论是在电话机到Lan，Lan到PBX（如果被用到），在Wan上还是从Wan到接收机之间，都意味着存在通话质量降级的可能。

这种降级的罪魁祸首可能是网络延迟，包抖动，低带宽管理或是通话经过提供主动过滤的网络边缘设备时，从一个网络进入另一个网络时导致的额外延迟等。

接着我们需要现有的防火墙能够理解SIP。如果有一个相对新的商业防火墙，这应该不是问题。但是对于两年或更久以前的防火墙，可能会发现建立SIP是很困难的，在某些情况下根本不可能。

其次就是VoIP功能的实际问题；因为我曾经上了VoIP的当，我曾花了许多时间为SMB寻找合适的解决方案。

对于象我们这样的分布式团队，最有意义的解决方案是IP Centrex（一种全面的VoIP服务）。

但是之后我们开始发现端到端管理并不总是可用，诸如会议这样的应用远不如我们的预期（平均是同时三个呼叫，我们希望有六个），而且对于一个实际的解决方案，我们曾看到难以承受的费用，因为每个站点需要专用的硬件以管理服务质量。

这已经在我们跟其他人的讨论中得到证实；似乎我们此刻谈论的某些SMB中VoIP解决方案的平均寿命大约是三个月。然后，他们继续使用普通的老式电话系统。

为大型企业管理VoIP系统当然是首当其冲的；这对他们有重要的意义而且节省了大笔资金，单Cisco就替换了接近一千万的IP电话，大型公司显然在使用VoIP。

然而，即使是这些人在家里完成他们的工作或需要更强的移动性时，似乎也在经受着痛苦。我们大量的客户报告说大约有百分之十从家里发起的VoIP通话质量很低，这些呼叫需要重新建立。

这说明了VoIP毫无用处？绝不是如此。所有这些说明我们需要正确的管理服务以保证我们获得有质量的通话。

在高端，诸如Fujitsu Services这样的公司向大型公司提供完整的可管理IP Centrex服务，包括所有国内通话，大部分移动通话和一些国际通话。在低端，在同一地点工作的SMB可以求助于诸如AlwaysOn这样的提供完整管理服务的公司。

如果在市场上，不要只是被周围外表花哨的工具所吸引。应该考虑供应商是否理解QoS/MPLS管理的需求，核对能够提供给你真正需要的服务，在你完全测试新的工具之前不要放弃现有的电话系统。

不要为了选择一个便宜的系统，而忽略了服务质量，因为这样导致企业损失客户，显然得不偿失。

（责任编辑：陈毅东）

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