电子邮件管理的未来

Hawkins：如果一定要你为MailGuard定义一个与其它电子邮件管理安全服务提供商不同的集合，那这个集合将包含哪些内容？
Johnson：MailGuard完全是一个在本地研发的产品。我认为，我们与其它提供商最大的不同在于我们的客户服务质量、我们有一个能够根据用户反馈持续不断的提高服务质量的团队，我们的技术使得我们有能力让我们的系统满足或者扩展满足我们的客户和合作伙伴现在和将来的需求。

今天的MailGuard是我们的客户和合作伙伴不断输入和反馈的结果。我们之所以存在，是由于他们有需要，作为一个团队，我们同样的有先见之明，我们有激情，并且有动力为我们的客户提供最好的技术以及符合他们要求的服务。

Johnson：为什么MessageLabs仍然在沿用老习惯，使用定期（6个月和12个月）合同并且需要用户先期全部付款？
Hawkins：我们并没有要求用户承诺先期付清，为了满足用户的不同需求，我们为他们提供了不同的选择。但是为了与我们原有的服务协议一致，并且也是为了尽可能的减少用户的管理负担，我们一般都选择最少为十二个月的服务协议，这种协议带有选择退出条款。

Hawkins：如今电子邮件的管理和控制原则已经从原来采取过滤的方法转为现在的依从性（compliance）。在用户面对这种依从性挑战的时候，MailGuard采取了什么样的产品路线图来保证产品的依从性？
Johnson：我们注意到，我们的客户目前在这两个方面都有非常实际的需求。过滤所存在的挑战只会与日俱增，而其它的挑战如依从性挑战需求将随着日常业务压力的增加而逐渐加入到产品中来。过滤原则可以提供这样的能力：在那些不想要的电子邮件以及病毒到达用户的网络之前，就将他们拦截在互联网上，防止他们进入到用户的网络中。根据电子邮件以及网页浏览（WebGuard）在过滤方面的定义，将电子邮件的归档以及数据生命周期管理结合在一起，这些工具都是许多客户用于实现常规的依从性以及报表需求所使用的最基本的工具。

在澳大利亚零售商协会以及保密委员会办公室的领导下，根据澳大利亚2000年修订的保密法（在2001年的12月份提出）的要求，MailGuard为各个企业提供管理他们的电子邮件依从性的工具。

Johnson：在MessageLabs服务中，客户配置的改变了24小时后才能被广泛传播和生效，这使得用户很难立即响应新出现的威胁。是什么原因造成了这么长时间的延迟？你将采取什么措施来解决这些问题？
Hawkins：这么说是错误的，在每24小时的时间窗口中，我们都会自动推出四个产品更新，我们之所以这么做，是为了让用户能够根据我们所提供的架构进行必要的调整。这个配置管理进度表不是公司中的威胁管理过程的一部分，而是由我们位于纽约和英国的两个24×7的团队（GTS，全球技术支持以及NOC，网络操作中心）来完成的。MessageLabs用户的电子邮件的安全主要是由位于英国的那个24×7的团队来完成。