电子邮件管理的未来

Hawkins：在澳大利亚，MailGuard是一个很成功的企业。你现在的战略是什么，如果有的话，是否考虑扩展到澳大利亚以外的国家和地区？
Johnson：在澳大利亚，MailGuard 仍然还有很多的机会，因此我们仍将通过我们的三个办事处（墨尔本、悉尼、布里斯班）来扩展我们的业务。另外，我们最初是与澳大利亚商业有限公司（ABL）合作的，这些合作显示在澳大利亚范围内还有很多的企业希望采用我们这样的服务。

现在，我们所服务的客户分布在15个不同国家，他们中的大多数都是我们澳大利亚的客户，但是使用我们的服务的海外组织也在不断增加。我们所服务的国家包括南非、美国、丹麦、英国、日本、新西兰、印度以及中国等。

在亚太地区我们还是发现了很多的机会，我们在香港和新加坡进行了一些卓有成效的商业谈判。

目前，我们不仅在亚太地区执行我们的国际化渠道合作伙伴计划，在这些地区以外的地方如新西兰、英国以及爱尔兰等地也在执行我们的国际化渠道合作伙伴计划，而且已经取得了很好的效果。从根本上来说，我们的业务模型给我们和我们的客户都提供了很好的机会。而公司的地理位置在提供服务的过程中并不会给我们造成障碍。

Johnson：如果客户或者合作伙伴在实现的过程中提出一些变更或者要求增加一些功能时， 澳大利亚的MessageLabs是如何快速、灵活的处理这些挑战的？
Hawkins：我们在不断的推出新服务，同时也在不断改进我们的架构，我们的这些行动让我们和合作伙伴以及我们的用户的关系更为密切。我们所推出的电子邮件管理加密服务就是其中的一个例子，最初我们研发这个解决方案只是为了满足某个特定用户的需求，但是紧接着我们就将其作为一项新的服务推向了市场。另外一个成功的例子是为了满足市场的需求，我们对现有的垃圾邮件免疫系统进行了改进。这个改进允许用户将我们视为垃圾邮件的电子邮件另外保存在客户的网络之外，不让这封电子邮件出现在用户的网络中，但是如果用户希望得到这封电子邮件的话，他可以通过Web控制台完成。

Hawkins：作为一个澳大利亚的公司，你将如何去满足那些来自全球性的大公司的服务期望？
Johnson：在澳大利亚，MailGuard 仍然还有很多的机会，因此我们仍将通过我们的三个办事处（墨尔本、悉尼、布里斯班）来扩展我们的业务。另外，我们最初是与澳大利亚的商业有限公司（ABL）合作的，这些合作显示在澳大利亚还有很多的企业希望采用我们这样的服务。

有趣的是，我们的客户对服务的期望倾向于直接将电子邮件的重要性和他们的业务联系在一起，而不是与组织的大小或者全球性的存在联系在一起。举例来说，在我们的客户当中，许多只有几个员工规模很小的海运或者货运公司，常常会出现这样的情况：他们的员工宁愿站在那里等待电子邮件的到来，也不会先行装运，要知道他们每等待一个小时，等待装运的船只就会损失柒万到十万澳圆。

很多客户都愿意选择MailGuard解决方案，因为他们的业务不允许他们的内部服务器出现任何错误。随着用户数量的增加，我们已经开始在全球范围内部署了我们的产品，因此我们需要为用户提供24×7的技术支持--比如说，Quicksilver分别在美国和澳大利亚都有自己的MailGuard用户， Multiplex分别在澳大利亚和英国也都有自己的MailGuard用户，而使用MailGuard 保护自己的邮件的Bakers Delight分别在澳大利亚和加拿大有自己的用户。

现在，我们在布里斯班的办事处为用户提供第一级和第二级的help desk技术支持操作，需要额外支持的第二级和第三级支持则由悉尼和墨尔本的办事处来实现。对于那些不在澳大利亚的企业，目前我们通过位于欧洲的MailGuard 员工来实现服务，第二级的支持则在澳大利亚随时待命。