MailGuard公司的市场部主管Andrew Johnson和MessageLabs亚太区的常务董事Nick Hawkins，这两个知名的电子邮件管理服务公司的领导人在一起对如何看待电子邮件信息安全的未来进行了交流。

Hawkins：基于你的客户现在所面临的问题，你如何看待电子邮件信息安全的未来？
Johnson：尼克，这个问题成为你的第一个问题，这让我觉得非常滑稽（当然，这可能是一个非常合适的问题），因为这个问题是成立MailGuard公司的根本原因。

当初成立MailGuard公司，是源于大家都能够理解的问题、技术以及解决方案。就是因为我们看到管理大型公司中电子邮件的安全性给人们带来了挑战，而且很多小型公司客户也存在这样的问题，不能工作了。

总之，我们能够清晰的看到小型公司客户为了应对与IT有关的问题和威胁所面临的问题，我们利用我们的经验并且运用我们的技术来设计和实现了一个外包的业务模型。如今MailGuard能够提供有效的电子邮件安全性、报告并且进行必要的保护而不会削弱现有的管理和架构所需要的能力。

通过持续得到我们的用户的输入和反馈，MailGuard在不断的创新，并且我们也关注大公司成功/失败的经验，并且在早期的采用者面临大量的"有一定风险的新生事物"方面的问题时，我们也会继续给予关注。我们的客户通常在我们跟踪服务六个月到一年时会出现这样的问题。

由于各个企业都在更多样的成熟的电子通信方式和不同的平台（例如即时消息以及短消息（SMS））来提高他们的工作效率，因此要想维持安全性，我们将面临着长期的、越来越多的挑战。通过坚持不懈的研发努力，我们有信心说MailGuard 能够解决用户面临的任何形式的新挑战。

Johnson：无论是大型组织还是小型组织，在面对传统的基于服务器或者设备的安全解决方案面前，你是如何让他们相信应该在他们的网络之外就要开始进行防病毒、以及防垃圾邮件方面的保护工作的？
Hawkins：我们独特的卖点就是：我们能够百分之百的保证电子邮件不会被任何形式的电子邮件病毒感染，这是任何其他软件或者硬件解决方案都不能实现的。没有一家公司能够内在的对电子邮件提供这种防垃圾邮件和防病毒能力的保护。并且我们国际化资源的本地化产品是能够让潜在的客户购买我们产品的主要原因。

当然，我们为许多组织提供咨询服务使得我们能够了解他们所面临的具体问题，并且经常能够发现一些人们很少知道的只有MessageLabs服务所能够提供的优势，这也让我们的服务真正与众不同。另外，我们是通过全球合作伙伴如IBM、MCI以及Dimension Data等公司来发行我们的产品的，因此我们的客户可以从一个提供商那里就获得他们所有的IT需求，这些提供商最终提供给用户的会是一个很全面的服务包。

Hawkins：在澳大利亚，MailGuard是一个很成功的企业。你现在的战略是什么，如果有的话，是否考虑扩展到澳大利亚以外的国家和地区？
Johnson：在澳大利亚，MailGuard 仍然还有很多的机会，因此我们仍将通过我们的三个办事处（墨尔本、悉尼、布里斯班）来扩展我们的业务。另外，我们最初是与澳大利亚商业有限公司（ABL）合作的，这些合作显示在澳大利亚范围内还有很多的企业希望采用我们这样的服务。

现在，我们所服务的客户分布在15个不同国家，他们中的大多数都是我们澳大利亚的客户，但是使用我们的服务的海外组织也在不断增加。我们所服务的国家包括南非、美国、丹麦、英国、日本、新西兰、印度以及中国等。

在亚太地区我们还是发现了很多的机会，我们在香港和新加坡进行了一些卓有成效的商业谈判。

目前，我们不仅在亚太地区执行我们的国际化渠道合作伙伴计划，在这些地区以外的地方如新西兰、英国以及爱尔兰等地也在执行我们的国际化渠道合作伙伴计划，而且已经取得了很好的效果。从根本上来说，我们的业务模型给我们和我们的客户都提供了很好的机会。而公司的地理位置在提供服务的过程中并不会给我们造成障碍。

Johnson：如果客户或者合作伙伴在实现的过程中提出一些变更或者要求增加一些功能时， 澳大利亚的MessageLabs是如何快速、灵活的处理这些挑战的？
Hawkins：我们在不断的推出新服务，同时也在不断改进我们的架构，我们的这些行动让我们和合作伙伴以及我们的用户的关系更为密切。我们所推出的电子邮件管理加密服务就是其中的一个例子，最初我们研发这个解决方案只是为了满足某个特定用户的需求，但是紧接着我们就将其作为一项新的服务推向了市场。另外一个成功的例子是为了满足市场的需求，我们对现有的垃圾邮件免疫系统进行了改进。这个改进允许用户将我们视为垃圾邮件的电子邮件另外保存在客户的网络之外，不让这封电子邮件出现在用户的网络中，但是如果用户希望得到这封电子邮件的话，他可以通过Web控制台完成。

Hawkins：作为一个澳大利亚的公司，你将如何去满足那些来自全球性的大公司的服务期望？
Johnson：在澳大利亚，MailGuard 仍然还有很多的机会，因此我们仍将通过我们的三个办事处（墨尔本、悉尼、布里斯班）来扩展我们的业务。另外，我们最初是与澳大利亚的商业有限公司（ABL）合作的，这些合作显示在澳大利亚还有很多的企业希望采用我们这样的服务。

有趣的是，我们的客户对服务的期望倾向于直接将电子邮件的重要性和他们的业务联系在一起，而不是与组织的大小或者全球性的存在联系在一起。举例来说，在我们的客户当中，许多只有几个员工规模很小的海运或者货运公司，常常会出现这样的情况：他们的员工宁愿站在那里等待电子邮件的到来，也不会先行装运，要知道他们每等待一个小时，等待装运的船只就会损失柒万到十万澳圆。

很多客户都愿意选择MailGuard解决方案，因为他们的业务不允许他们的内部服务器出现任何错误。随着用户数量的增加，我们已经开始在全球范围内部署了我们的产品，因此我们需要为用户提供24×7的技术支持--比如说，Quicksilver分别在美国和澳大利亚都有自己的MailGuard用户， Multiplex分别在澳大利亚和英国也都有自己的MailGuard用户，而使用MailGuard 保护自己的邮件的Bakers Delight分别在澳大利亚和加拿大有自己的用户。

现在，我们在布里斯班的办事处为用户提供第一级和第二级的help desk技术支持操作，需要额外支持的第二级和第三级支持则由悉尼和墨尔本的办事处来实现。对于那些不在澳大利亚的企业，目前我们通过位于欧洲的MailGuard 员工来实现服务，第二级的支持则在澳大利亚随时待命。

Johnson：相对市场上的其它产品而言，你认为MessageLabs的产品和他们有何不同？
Hawkins：我们的产品具有无与伦比的（已经申请专利和正在申请的专利）启发式的电子邮件威胁检测技术，另外，公司还有能够为包括澳大利亚以及其它任何地方的公司或者组织提供保护机制的全球基础设施。

Hawkins：如果一定要你为MailGuard定义一个与其它电子邮件管理安全服务提供商不同的集合，那这个集合将包含哪些内容？
Johnson：MailGuard完全是一个在本地研发的产品。我认为，我们与其它提供商最大的不同在于我们的客户服务质量、我们有一个能够根据用户反馈持续不断的提高服务质量的团队，我们的技术使得我们有能力让我们的系统满足或者扩展满足我们的客户和合作伙伴现在和将来的需求。

今天的MailGuard是我们的客户和合作伙伴不断输入和反馈的结果。我们之所以存在，是由于他们有需要，作为一个团队，我们同样的有先见之明，我们有激情，并且有动力为我们的客户提供最好的技术以及符合他们要求的服务。

Johnson：为什么MessageLabs仍然在沿用老习惯，使用定期（6个月和12个月）合同并且需要用户先期全部付款？
Hawkins：我们并没有要求用户承诺先期付清，为了满足用户的不同需求，我们为他们提供了不同的选择。但是为了与我们原有的服务协议一致，并且也是为了尽可能的减少用户的管理负担，我们一般都选择最少为十二个月的服务协议，这种协议带有选择退出条款。

Hawkins：如今电子邮件的管理和控制原则已经从原来采取过滤的方法转为现在的依从性（compliance）。在用户面对这种依从性挑战的时候，MailGuard采取了什么样的产品路线图来保证产品的依从性？
Johnson：我们注意到，我们的客户目前在这两个方面都有非常实际的需求。过滤所存在的挑战只会与日俱增，而其它的挑战如依从性挑战需求将随着日常业务压力的增加而逐渐加入到产品中来。过滤原则可以提供这样的能力：在那些不想要的电子邮件以及病毒到达用户的网络之前，就将他们拦截在互联网上，防止他们进入到用户的网络中。根据电子邮件以及网页浏览（WebGuard）在过滤方面的定义，将电子邮件的归档以及数据生命周期管理结合在一起，这些工具都是许多客户用于实现常规的依从性以及报表需求所使用的最基本的工具。

在澳大利亚零售商协会以及保密委员会办公室的领导下，根据澳大利亚2000年修订的保密法（在2001年的12月份提出）的要求，MailGuard为各个企业提供管理他们的电子邮件依从性的工具。

Johnson：在MessageLabs服务中，客户配置的改变了24小时后才能被广泛传播和生效，这使得用户很难立即响应新出现的威胁。是什么原因造成了这么长时间的延迟？你将采取什么措施来解决这些问题？
Hawkins：这么说是错误的，在每24小时的时间窗口中，我们都会自动推出四个产品更新，我们之所以这么做，是为了让用户能够根据我们所提供的架构进行必要的调整。这个配置管理进度表不是公司中的威胁管理过程的一部分，而是由我们位于纽约和英国的两个24×7的团队（GTS，全球技术支持以及NOC，网络操作中心）来完成的。MessageLabs用户的电子邮件的安全主要是由位于英国的那个24×7的团队来完成。

Hawkins：MailGuard最成功的地方是什么，为什么它是最成功的？
Johnson：一般说来，我们将我们的用户分为两种类型：（1）动态变化的小型组织，他们将其主要精力集中于他们的核心业务，而将其电子邮件的安全问题外包给其它公司。（2）是一些比较大的组织中那些非常专注，但是非常忙碌（而且一般也很小）的IT团队，他们认识到，如果他们不将时间花费在管理垃圾邮件、病毒、以及电子邮件的安全性等问题上的话，他们的工作效率将会更高。

这两种类型的团体都向我们的合作伙伴表达了相同的意愿，希望由一个非常专业的组织提供一个可靠的企业级的解决方案来满足他们的电子邮件的安全性需求，他们对这个解决方案的要求是不需要他们自己的维护，但是同时要有很好的灵活性，而且要有很好的性价比。

Johnson：你的网站上显示你们在悉尼只有一个办事处。有在澳大利亚其它城市发展或者增加办事处的打算吗？
Hawkins：我们在昆士兰州（布里斯班）[澳大利亚州名]和维多利亚（墨尔本）有直销人员，但是MessageLabs的市场主要是通过我们的战略合作伙伴来实现，我们的战略合作伙伴已经很好的覆盖了澳大利亚的各个城市。对MessageLabs在澳大拉西亚的业务来说，全球联盟合作伙伴以及本地的合作伙伴都做出了巨大贡献。在澳大利亚的各个州和地区，我们将使用更小的澳大利亚本地的合作伙伴来解决特定的市场问题。

Hawkins：对于Window所存在的漏洞问题以及一些组织完全依靠基于数字签名的电子邮件安全系统来解决这些问题，你是如何看待这些问题的？
Johnson：我认为在一个病毒快速攻击的环境中（在过去的几年中，我们已经见过太多这样的场景），与那些依赖于偶然的更新单个提供商的桌面系统或者网关解决方案的企业相比较而言，任何使用可管理的解决方案如MessageLabs或者MailGuard 产品的企业都将处于优势的位置。

通过利用窗口系统的漏洞，病毒可以很容易的进入一个组织而不会被那些传统的桌面系统、网关、以及设备解决方案所发现，之所以会出现这种情况，是因为随着组织的不断扩大，甚至有了成百上千的终端用户后，这些产品简直没有访问过其更新级别、技术，甚至没有更新过我们所增加的新的过滤规则。

使用非常复杂而且是非常精密的启发式（Skeptic和Guardian）技术以及多个防病毒引擎--直接连接到防病毒数据中心，同时我们每天还要统计分析几百万封电子邮件，因为如果只使用一个防病毒引擎的话，实现匹配工作是一件很难的事情，而且这个软件有可能会被人们在无意中关闭。

我们前面已经说过，对于各个组织来说，继续使用桌面防病毒解决方案仍然是一件非常重要的事情。虽然我们的服务能够提供很好的防护工作，但是仍然有这种可能，有人可能会在一个没有实施保护的网络上使用一个已经感染了病毒的CD、USB记忆棒、或者笔记本电脑来释放病毒载体，从而感染这个没有保护的网络。

Johnson：赛门铁克最近发布了它的"主机邮件安全解决方案"来防止电子邮件通信所带来的垃圾邮件以及病毒等方面的威胁。你是否已经注意到这样的事实：这个具有全球竞争力的竞争者已经迈着坚实的步伐开始进军澳大利亚市场？MessageLabs服务将如何与其展开竞争？
Hawkins：在电子邮件威胁的解决方案中，赛门铁克已经是当然的龙头老大，它主要经营桌面产品和网关产品。对于这个行业来说，它开始走向管理服务市场是一件好事情，因为这也证明了这种商业模型是有效的。根据我们最近得到的信息，我认为作为一个直接竞争者，它还有很多的事情要做，它只是在北美洲有自己的基础设施。全球以及企业用户所重视的是，针对目前在全球都存在的威胁，提供商是否能够在全球范围内提供一个真正意义上的分布式架构，从而给他们以有效的安全保护。目前只有MessageLabs能够在全球范围内实现这一点。

Hawkins：你最近从墨尔本搬到悉尼，这是否意味着现在对League的服务要优于对AFL的服务？
Johnson：我认为我很幸运，这是因为在为澳大利亚足球联盟（AFL）以及大多数的AFL球队提供MailGuard 服务的时候，他们的IT合作伙伴也希望能够照顾好这些球队。所以现在我别无选择。我认为这意味着我们应该开始和联盟的球队谈一谈，让他们也支持一下我们在布里斯班的办事处。

Johnson：MessageLabs目前在为BMW Williams车队和红牛Formula 1车队提供过滤电子邮件的服务。你是否开过FW27，与RB1相比较而言，哪一个更好？如果没有开过，为什么？
Hawkins：我的同事们开过这些汽车，但是他们都有些慢，我更喜欢喷气式飞机。

(责任编辑:张竺)

查看本文的国际来源