（CNET中国，授权媒体总编）刘克丽：为什么提出来以人为本的这么一个口号，我觉得这几乎是一句废话，不以人为本，那以什么为本呢？那他到底给我们人带来什么样的价值呢？根据这个口号，思科在产品线上做了哪些准备呢？
林正刚：在90年代思科我们的系统都是针对企业级的，所以刚才有网友提出来他是不是主要是企业级的产品？这个看法是正确的，这个是90年代思科的主要的任务。但是跟着网络世界的发展，技术的发展，我们现在应该是说重新将网络定义了，今天的网络不是昨天的网络，今天的网络不是将系统联在一起，而是将每一个人联在一起。今天我们有几千人可以互相在网上沟通，所以思科最新的任务就是来提供这个平台，让我们人和人之间不断的沟通，就像今天。

（CNET中国，授权媒体总编）刘克丽：你说现在的客户都是在3层地基上盖20层的楼房，你认为这种现象会造成什么样的结果？你认为这种现象在你所接触的客户当中大概所占有的比例是多少？
林正刚：这个问题是我很难很短的时间回答的。原来我跟你说这个事情的时候是这样的，我去见一个客户，这个客户是一个很大的企业的，我是说你是哪一年建立你的网络的？客户说是98年开始的，我说网络架构是什么时间？他说从来没有做过。当时建这个网络的时候，是一个三层楼的房，所以需要这样的地基，今天你是20层，甚至是50层的大厦，你还是这样，是不是有一点危险。回答第二个部分，今天有相当一部分的客户对这方面敏感度很强，但是我认识到还是有不少客户在这个方面有问题。

（CNET中国，授权媒体总编）刘克丽：您刚才提到要改造网络，你改造网络的时候有什么省钱的建议呢？在3层上面现在我们要盖20层了，我们是要加固一些东西吗？
林正刚：这个要看客户本身今天网络的状态而定，我们很多产品在设计里是不需要将其扔掉的，所以不是必须要扔掉某一些产品，因为在设计方面我们要能够跟以前的产品联系起来，所以这个问题要看本身网络的架构才可以定。

（CNET中国，ZOL）禇士玮：思科进入中国以来遭遇了很多竞争对手，有竞争对手仿制了思科的交换机，请问思科公司对这些涉嫌侵权是什么态度？
林正刚：没有证明之前我不能说什么。对我们来讲竞争是市场经济的一个部分，我这么看竞争是像一面镜子，让我们自己看自己的弱点在什么地方。如果有竞争公司来模仿我们的技术，我觉得我们是荣幸的。因为我们很清楚的了解到今天的技术是不能永远的保持领先，所以我们不断的跟着市场的需要进行研发。所以竞争行为促进了思科不断朝前进步，最后是给客户更好的服务。

（CNET中国，科技资讯网）高飞：思科是一个很成功的跨国公司，中国现在有很多公司也是飞快的发展，您认为中国企业欠缺的是什么？
林正刚：我觉得国际化的过程是一定走的，我觉得跟美国公司走来中国没有什么分别。我常说一句话Globalization to Localization（从全球化到本土化）。Localization（本土化）是要适合当地的文化。Globalization（从全球化）我相信也是同一个道理，如果一个欧洲公司要适应中国的环境，要发展起来就需要适应中国的文化。因此，你要全球化第一件事就要真正的本地化，所以中国企业走出去变成全球公司这个路是不会改变的，这其中最大的挑战，还是需要适应当地的文化，这个是跟中国公司和欧洲公司没有区别的。

（CNET中国，SPN）郭嘉凯：思科在改标之后，您觉得思科什么时候可以把消费类做成自己的品牌之一。思科换标之后显得更活泼了，不知道以前您的大客户对于这个新标感觉如何？
林正刚：我觉得多年来的客户对我们认识是不会因为换了一个标之后就改变了，所以我觉得到目前为止没有客户感到有什么不对。这个换标只是代表我们技术发展的方向，很多大的客户也是欢迎的，他们也是需要这方面技术的。

（CNET中国，SPN）张伟：最近两年思科的渠道商在拓展方面遇到了瓶颈和阻力，主要是在基础网络设备的增长方面，这个方面竞争的非常激烈，虽然思科有一系列的新产品理念和战略方向，但是我们发现渠道商在这些领域渗透很慢，请问思科是否感觉到了这个问题？
林正刚：这个在我们IT市场是存在的，技术不断的改变，我们需要不断的改变，我们的代理商也需要不停的改变。比如说两年前我们在提高伙伴能力方面做了很大的调整，这方面我们很多很多的代理商是受益的。所以你刚才提到的这个问题是很正常的事情，一个时代一个时代的改变，过去90年代的时候大家忙着建基建的时候，很明显今天的网络和昨天不大一样，这种变化不仅涉及到我们自己，也涉及我们的代理商，当然还涉及到我们客户，所以我觉得这个现象是很正常的。我们有不少的代理商最近这两年是发展的很不错的，但是不是平均每一个代理商都发展的很好。有一些代理商愿意长期投资，他们发展得很好。有一些代理商在这方面投资相对比较少，所以发展比较缓慢。并不是大家一起都可以发展的很快的，要看他们自己。

（CNET中国，授权媒体总编）刘克丽：上半年思科开了福州和深圳两个办事处，你不断的开办事处会不会给你的成本带来压力呢？
林正刚：谢谢克丽的问题，我想是这样的，看成本要全面来看，看起来好像我们办事处成本高，其实反过来讲是成本低的。为什么呢？以前我们没有办事处的话，我们很多同志都是从一个城市飞过去，这个算起来成本更高。我们这个措施会继续的进行下去。

（CNET中国，授权媒体总编）刘克丽：中小企业是厂商关注的群体，思科也把这个作为重点的群体，但是中小企业很分散，这对于思科来说是一个挑战，你有什么办法对付这个现状呢？
林正刚：这是一个很好的市场的机会，在全世界我们都对中小企业下了一个很大的决心，要发展这方面的市场，做了很多的研究，甚至有一些产品是为了这个市场开发出来的。中国的情况虽然跟国外的情况不太像，但还是很分散，美国的中小企业也是很分散。我们思科的一个核心的策略就是通过我们的伙伴不断的分化到二级和三级，光是靠我们思科自己人是永远也做不完的。

（CNET中国，PCHOME）毛付俊：我们来看思科股票的价格，在2000年的时候可以达到一个点，在2000年以前他的股票不断的增值，所以思科是不是在2000年之后的发展是变慢了？这其中有什么原因？
林正刚：2000年的时候整个行业面临一个很大的冲击，就是所谓的泡沫。但是思科在两年之内基本上恢复了，怎么衡量这个恢复呢？就是我们的利润比以前还要高，所以从这方面衡量一个公司的健康，我们现在的公司比2000年之前的公司更健康。这个股价很难拿这个来衡量，我觉得这个没有一个直接的关系。我们股价最低的时候是9块钱，前一两天的时候我们又冲破了30块，所以这个股票市场是很难去预测的，但是我觉得从我们角度来讲我们最重要的还是做好基本的功夫，照顾好用户，股票市场我们是管不了的。

（CNET中国，每周电脑报）闫冬：我想知道思科希望在普通公众当中树立一个什么样的形象，目标达到了吗？对于普通的老百姓来说到底他们是如何理解思科的？
林正刚：我先回答你这个目标达到没有，我觉得还差很远，我们刚刚开始走这一条路。我还是回到人本网络，我们在90年代基本上是管道工，我们只是将这些数据互相传递。但随着技术发展、市场改变和客人的要求，我们看到我们的技术必须跟普通老百姓接近才行，所以随着这个技术的发展，我们从广告上面，从市场推广上面，都要贴近老百姓的层面。这个事情是刚刚开始，我相信我们还有一个很长的路要走。

（CNET中国，ZOL）禇士玮：您是如何看待IP通讯、融合通讯和统一通讯这三者之间的区别。我们说UC只是一个概念性的市场，您对这个怎么看？
林正刚：我是机械工程师，我来尝试着回答一下。通讯发展的趋势都是以IP为基础的，所以很多不同的词和不同的说法最后还是以IP作基础。我们的UC是一种方法和手段，最终要做到真实的人本网络。我们有一个说法是四重奏，一切以IP为主，做一切可以做到的三网合一，最后第四个就是移动，什么意思呢？就是每一个人在任何地方，任何地点，任何方式都可以通过数据、语音跟视频来沟通，这是以后发展的趋势。

（CNET中国，至顶网）刘燕之：今年4月，思科无线接入点销售突破了400万，那么思科在2008年奥运会上无线方面有什么计划？
林正刚：从技术方面，我们知道在2008奥运会里面我们做了不少东西，但是有一些到目前为止还是不方便公布出来，如果适当的时间我们绝对会公布的。无线是我们发展的一个很大的方向，我相信无线在奥林匹克运动会上扮演一个很重要的角色。

（CNET中国，PCP）李喆：思科在推广网真方面最大的困难是什么？
林正刚：推广时间其实也不是很长，就是8-9个月，我觉得很多是我和客户沟通。如果你说有困难的话，我发觉推广以后在网络上面还是有反响的，所以这个是我的一个最大的发现。基本上90%的企业老总、CEO、企业家一看到这个东西都很喜欢，但是有好几个例子都是因为频宽这个问题暂时不能用，我觉得这是一个最大的问题。

（CNET中国，每周电脑报）张晓楠：网真如何满足中小企业和家庭用户的需求？
林正刚：通常我们是不能够做任何未来产品的任何的描述，但是从一个市场发展的规律来讲这个是很自然的事情。我是这样来回答你的问题，在开始的时候我们有电话、电视，现在是网真，所以每一个影响到社会的产品都是经历了这个过程。我还记得我很小的时候不是每一家都有电话，现在每一家都有电话，我相信网真这个技术也会向这个方面发展下去。

（CNET中国，授权媒体总编）刘克丽：听说你敲的一手好架子鼓，身受中西方传统文化的影响，你还有什么业余的爱好？作为一个跨国的高管你的压力很大，你解压的良方是什么？
林正刚：我敲的鼓不好，只是入门而已。我承认音乐是我一个很大的爱好，可以说人是不可能没有压力的，没有压力就没有动力，所以这个是两方面的，关键是怎么调节自己不要把压力变成一个负面的东西。我觉得音乐是一个很好的将压力变成动力的一个方式。

（CNET中国，授权媒体总编）刘克丽：听说你有很多自己管理的小发明，最近有没有尝试，你有没有计划出这方面的书呢？
林正刚：我暂时没有这个想法，我觉得我每一天都在学习，在互联网的时代，东西实在是变化太快了，现在最近的小发明都是基础的东西，这个成绩表我们还是不断的在用，不断的反复去完善，所以我觉得有的时候太多的发明不是好事，所以还是那些很基础的东西要做好。

（CNET中国，授权媒体总编）刘克丽：您说过去思科是管道工，现在变成了什么？
林正刚：现在我们的技术是越来越接近了普通老百姓了，就是连不懂技术的人都可以知道某个技术可以做什么。最好的一个例子就是网真，我可以找任何的老百姓，任何的企业家，只要他坐到网真面前，他们就知道怎么做，所以这个很好用。

（CNET中国，授权媒体总编）刘克丽：思科的产品会不会直接进入卖场呢？
林正刚：我想有一句话：Never say never！就是永远不要说绝不。到目前为止我们没有这个计划，但是不排除以后我们发展的产品会做这个，但是今天没有这个机会。

网友：您为《公司进化论》一书的写了序言，您认为高科技企业最需要进化是在什么方面？
林正刚：这个问题很好，我就顺便来这里推销一下。我先说一点，本书用进化论的观点提出来一个企业不创新，不改变就很难生存，这是这本书的最大的一个亮点。你问进化在哪儿？创新在哪儿？创新是各个方面的，比如，销售管理是一个过程也需要创新。此外，我觉得很重要的一点创新是需要放弃，现在很多很多的企业甚至个人整天说着创新，但是资源是有限的，如果你不能放弃一些旧的东西，是永远都创新不了的。

网友：思科在创新中放弃了什么呢？
林正刚：这种例子很多，从产品的内容，大家如果注意的话，有一些产品是关掉了。我们有一个很简单的理论，如果在任何的市场我们不能做到第一、第二，我们就会放弃，放弃后我们才能去开发新的产品。这个不光是产品，我们在投资市场也有所放弃，甚至在管理上也是一样的。

网友：你怎么评价钱伯斯？
林正刚：这个要两天的时间才能讲清楚，但我尽量讲得简短一点。在我过去三十年的工作的经历里，我最佩服得企业家是我的大老板钱伯斯，他不是一个普通的CEO，但他还是可以那么平易近人。让我给你讲一些故事，我有一次约了他在公司里见面，那一天是八点钟，我提早的到了，到了以后还差5分钟8点的时候他打电话过来，说他堵车。我当时想老板不来了，算了，很正常，他堵车，我们这个会就取消了。但是他没有这样做，他请他的秘书叫我进入他的办公室，做在他的椅子上，他在车里面跟我用车载电话跟我聊了差不多20分钟。最后是我要挂的，我担心你一边开车一边跟我聊天太危险。有很多很多这类的故事，我们这个CEO是一点架子都没有，所以我很佩服他。

网友：思科的LOGO是什么意思？
林正刚：我解释一下，思科很多人知道，有一些网友不知道，思科这个名字就是由于当年公司的发起人都我们在硅谷，而硅谷离旧金山（San Francisco）很近。他们要起一个公司的名字不知道什么好，就除去了前面的英文San Fran，剩下的就是cisco。LOGO是用金门桥做一个标致，除了用这个做标志外，还有一个原因，就是我们认为网络就是一个桥梁，大家知道我们第一个产品就是一个路由器，路由器的作用就是作为一个桥梁，能够将不同的网络联在一起，所以就是这样开始的。我们最新的LOGO实际上还是秉承着同样的精神，但是现在不光是一个桥梁了，这是一个闸门一样，通过这个闸门我们将所有的网络联在一起，所以简单化一点。

网友：在思科换了LOGO以后，达到预期的目标了吗？
林正刚：我相信LOGO的改变不是一年半载的事情，但是目前我们大部分的反馈很多客户还是很喜欢我们的LOGO，甚至有一个客户的反映说现在你们的LOGO是很亲切，有一点像其他的笑脸，我觉得这个描述很好。我觉得改LOGO的这个事很重要，从过去来讲这个是我们第四次改LOGO，每一次改变的时候是代表公司的一个技术的方向的改变。所以这个时代的LOGO跟我们刚才讲到的以人为本这个网络关系是很密切的。

网友：我看到了思科从开发商向服务商的转变，请问您是怎么做到这一点的？
林正刚：我相信转变永远都不是一件容易的事情，但是在过去来讲，可以看得到思科是不断的在改变的，我觉得如果你要我去评论一下为什么会这样的话，很重要的一个原因是企业的文化，我们企业文化其中有一条就是要不断的去变，企业文化能帮助我们这个企业中不断的跟着市场需要的改变来改变。

网友：北电是以电信起家，向企业网渗透，思科是企业网起家，向电信渗透，思科对Wimax你有什么准备呢？
林正刚：我相信我们的做法是这样的，我们是以客户为核心的，什么意思呢？客户需要的东西我们会去提供，今天Wimax是不是客户的核心和标准，如果是的话，相信思科会很快的跟上去。

网友：你们把目光已经转向了中小企业，你觉得随着这种变化，你的渠道和你的产品，还有你的管理有没有这样的转变？
林正刚：绝对需要的。举一个例子我刚才也解释了一下，有一些产品我们开始根据中小企业的需要来设计，中小企业通常的实力没有大型企业雄厚，所以就变成我们产品的设计要尽量的弄到简单，当然还有从渠道方面我们也会调整一下，我们会用很多我们所谓的第二线、第三线的代理商，这样我们的覆盖面就不断的扩大。

网友：前不久一个政府采购的客户在招标1000万的大项目上，华为胜出了，胜出的原因并不是你们的产品不好，而是从价格和服务上考虑，你们的服务是委托第三方的，你怎么看待此事？
林正刚：我想是两点，一个是价格，一个是我们通过第三方服务。第一点不是每一个客户都是用价格作为一个最后购买的一个决定的，当然又一部分是。通常我们如果输了，就是没有向客户覆盖好这个意识，我们不能很清楚将思科的价值解释给用户。过去价值贵了，但是我们还是能够将这个项目赢下来，有很多这方面的例子。第二点你提到了第三方，这是我们的一个特点，思科希望通过营销给第三方带来很多机会，所以如果我们直接做的话，就抢了我们第三方伙伴的机会。

网友：思科的统一通讯和微软的统一通讯有什么不同？网真太贵了，思科有什么办法普及统一通讯的产品？
林正刚：我没有很细致的研究微软的统一通讯，这个是一个行业里的产品发展的技术的方向。我开始讲了网络是以人为本的，所有的公司不管它是网络的公司还是软件公司，最后还是要解决这个问题，朝着这个方向发展，所以我相信很多的公司定出来战略口号会很相似，这个是很自然的事情。关于网真的价格，我们不是从贵不贵的角度看这个事情的，因为一个产品是否定价合理，要看它的价值，它的价值是否值得用户付钱去买，因此我们最后的结论还是网真的价值还是比较合理的。

网友：思科几个区的业务情况怎么样？澳大利亚的业务怎么样？
林正刚：当然数字我是不能公开的，我不能乱说话的。我们中国我负责的范围是四个区，是东南西北很简单的，南区包括中国香港，四个区的业务比例是3：3：3：1，西区是1。跟澳大利亚比较的话，他们的业务量大概是我们的一半。

网友：想去思科工作，需要具备什么样的条件？思科是否会送新人去硅谷培训？
林正刚：我们很欢迎大家来思科工作，对公司来讲最重要的就是人才，我们对人才很珍惜，也不断的培养人才，特别是在中国我们绝对相信本地化。在过去一段时间思科主要招聘有经验的，但是三年多之前我们开始改变这个战略，就是我们会去一些大学，从刚刚毕业的学生中挑出一些人来，我们会送他们到硅谷去培训，一年之后回到我们中国这边来服务。也欢迎大家关注这个事情，也欢迎大家去参与，因为这个竞争是很厉害的。

网友：您对思科认证有什么看法？现在有很多大学生也参加了思科的认证，有一些在毕业前通过了CCIE，林总您对这方面有没有什么好的建议？
林正刚：我觉得CCIE的认证很重要，以前更重要。但是我觉得这个是代表技术上有用一个很好的水平，是个标志。还有我们也会不断地调整CCIE的内容，有一点像大学的文凭一样。比如说有的企业家、客户见到这个东西，最少知道CCIE是代表对网络的某一种的知识，所以我觉得很重要。

网友：思科高端的路由器有后门吗？
林正刚：我觉得从一个做生意的理论来讲，这个是不可思议的事情，这是一个公司跟客户之间的关系，一个唯一的条件，就是一个信用。如果有了这个东西的话，这个信用完全没有了，所以我相信有一定规模的公司绝不会犯这个错误。

网友：你们有7亿美金的风险资金帮助中国企业，什么样的企业是符合思科投资的要求呢？
林正刚：创新，我们投了中国40多家公司，这些公司有一个共同点就是能创新，这个创新大部分公司都是在商业方面的创新。

网友：为什么思科在中国没有做像华为和赛门铁克成立合资公司那样的事？
林正刚：我不评论友商做什么事情，我相信从过去来讲，相信大家如果一直跟踪思科的话，思科合作并购这些动作通常是互补。那么在目前来讲，我们有直接投资，当然以后不排除这类型的合作，这个机会还是有的。但是如果谈合作的话，我们在合作上面是比较松散型的合作。我还是强调一句，思科最重要的一个战略还是一个合作的战略，我们的哲学就是如果别人做得到的话，我们不采取竞争的态度，尽量合作，把市场做好，还有满足客户的要求。

网友：思科为什么没有收购Web 2.0的网站？
林正刚：我们自己定义是我们提供一个平台，Web 2.0对我们来说是一个应用的网站，通常我们采取一个合作的态度。因为很多人可能对我们思科有一个这样的一个误区，认为我们很多东西都是并购，我们通常并购的一个最重要的目的就是如果我们看到市场上面没有这一块技术和应用的话，我们才会考虑，但是今天Web 2.0的网站不是没有，所以我们暂时没有计划做这个事情。

网友：在降低辐射方面，思科有没有好的解决办法？现在辐射太厉害了。
林正刚：这个辐射不是我的专门研究的一个话题，所以我不能有什么直接的回答，但现在很多大公司包括我在内对这个很关注，所以我们现在的绿色生产、产品和设计开始融入这些绿色的概念，所以我们对这个很关注，也做了很大的投资去改善这方面的一个问题。

网友：和AVAYA在桌面电话方面的竞争，是否给你带来了压力？
林正刚：不好评价这方面的情况，因为IP电话是UC的一部分而已，所以我不能说我感受到了很大的压力。

网友：请您推荐几本管理的书？
林正刚：最新一本就是我刚刚写了序言的《公司进化论》。还有一个是《世界是平的》、《蓝海战略》。（责任编辑：刘燕之）