期待了许久的电子客票统一报销凭证——航空运输电子客票行程单终于进入试行。这不仅仅意味着过去6年来各家航空公司“各自为政”的电子票报销方式有了一个最好的统一方式，更重要的是，为铲除电子票路上的“拦路虎”——消费心理障碍、报销问题、支付瓶颈等，来自政策层面的声音越来越明朗。在继国航宣布今年十月停止发售纸票后，行程单的面世无疑再一次向众人强调：电子票将以喷薄之势渗透到日常生活中。

电子客票，不新鲜了

细心的你是否发现，当你手里捏着机票、身份证，无聊地排着长队等待办理登机手续时，有人已经轻松在机场的电子票柜台办好手续，甚至利用航空公司设在机场的自助值机台自助选位，自助登机。

当你顶风、冒雨、晒着太阳，捂着现金赶到机票代理点买票时，有人在家听着小曲、吹着空调，轻敲键盘或轻按电话键就把一切都解决了，不用等着人家送票上门，不用出门时急慌慌地到处找票……

不管是略知一二，还是根本闻所未闻，消费者必须接受的事实是：电子票即将全面取代纸质票。根据2005年4月国际航协与中国航信签署的“简化商务”战略合作协议，2007年底前在国内将实行100％BSP电子客票。2006年4月13日，中国国际航空公司对外宣布：10月份正式停止向机票代理公司发放纸质机票，限期在明年2月底全部用完纸质机票。

自2000年3月28日国内首张电子客票在南航诞生后，国航、深航、海航、南航、厦航、山航、川航、东航、上航等国内九大航空公司都纷纷加入电子票阵营，一边卖力吆喝，一边在呼叫中心、网络系统上进行改善。目前，电子票出票率已达30%。

电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映象。纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息存储在订座系统中。由于原来纸制机票上的信息全部被保存在系统中，因此电子客票只是“无纸”而不是“无票”。电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开等操作。

电子客票，方便还是无奈？

对于航空公司而言，电子客票终结了机票的印制和物流配送成本；对于消费者而言，电子客票节约的则是时间成本，做到足不出户。也就是说，如果您要乘坐飞机，不再需要像往常一样通过电话订票→送票上门→付款→携带机票去机场→办理登机手续这一套流程。如果选择电子机票，您可以在查询航班后，通过电话、网络下订单，通过网上银行等电子支付方式付款，然后直接带着有效证件去机场办理登机手续。

电子客票的改签、退票等服务，也要比传统机票方便，比如，异地购票的情况，按传统方式，您只能到您购买机票的售票点办理，而电子客票，无论您身在何处，都可以通过网络或电话办理，因为您所有的信息都在系统中，您只需要经过简单的确认，就可以按照航空公司规定的政策，办理改签、退票业务。

然而，电子、网络这些让消费者联想到“虚拟”的词汇会让大多数人对电子客票打上大大的问号。行程单解决了报销问题，但花了钱却没有得到任何看得见的凭证，让人心里怎么踏实？一上航空公司的网站，总是在一遍遍让人在线订购、在线支付，难道不会上网、不用网上支付就买不到票？再说网上支付安全性谁来保证？没有了纸票，也就没有了送票上门的便利，如果继续从机票代售点买票，就都得亲自上门，岂不是比购买纸票还不方便？

当机票最终只以电子形式出售，接受是一种必然。我们不断听到来自各个层面的欢呼声：足不出户、体验机票无纸化时代一旦开启，旅客尽可体验简单、方便、快捷、高效的全新旅程。然而，正如人们所顾虑的那样，欢呼者忽视了一个问题：这个面对数亿人的消费变革，在信用卡支付阻力重重的情况下，却将便利仅仅留给了会使用网上支付的人群。且不说中国有多少人不会上网，不方便上网，不会用网上支付，不敢用网上支付，即使是目前使用电子客票的乘客，使用网上支付的也少之又少。更令人头疼的是，央行出台的《电子支付指引(第一号)》，明确规定除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过1000元，每日累计金额不应超过5000元，有的银行设置的单笔限额甚至在千元以下。这也就是说，没有经过安全认证的用户，进行网上支付购买电子客票时，很可能需要将单笔交易拆分支付。

当消费者只能接受电子票，却无从选择安全、便捷的购买渠道，电子票带来的只能是一个更加让人无奈的局面。

电话支付：电子客票的首选支付方式

值得庆幸的是，市场的存在决定了为消费者创造便利的必然性。在电子票日益普及的情况下，深圳航空公司和天益游、游益、黄金假日等几十家大型机票代理商纷纷接入电话支付，这是由创新的多元化电子支付平台——YeePay易宝首创的，基于银行卡的支付方式。其原理非常简单：即消费者通过电话银行支付电子客票的订单。这就意味着即使没有网络，消费者也能足不出户，享受全程电子化购票的乐趣。消费者只需拨打航空公司、机票代理商的订票电话，即可查询、订购机票，随后消费者再拨打统一的电话银行号码（目前支持电话支付的电话银行有工商银行95588、民生银行95568和招商银行95555），即可轻松完成支付。不用上网，两个电话随时随地完成电子购票。

相对于互联网本身交互性强、发散性的特点，电话支付是独立、封闭的语音系统，同时，电话是专线系统，是点对点的数据传输，其安全性更有保证。电话支付的实现需要手机号码、银行卡及密码三位一体，一般情况下三种信息同时泄露的机会很少。只要电话随身，就相当于POS机随身，试想如果身处异地他乡，接到紧急出差的任务；试想如果天气恶劣，却无人再给你送票上门……没有网络，你总有电话，那么两个电话就能快速解决问题。

生活本应轻松如此，当机票面对的是数亿的消费者，就应该有与之对等的足够普及的购买、支付渠道来满足市场需求。所以，电话支付将成为首选的电子客票支付方式！当便利不再只属于少数人，我们才有足够的底气欢呼：足不出户、体验机票无纸化时代一旦开启，旅客尽可体验简单、方便、快捷、高效的全新旅程！

（责任编辑：王琨玥）