浅淡网络运维的紧急故障处理及对策

　　确定真正故障原因

　　故障的原因永远是匪夷所思的，需要专业的技能来做综合的分析、全盘的考虑和一些专业的测试。既然作为一个用户不可能做到这些，那么还是把探索真相这项艰巨的任务交由那些专业人士来完成吧。下面给出一张有可能造成服务中断的故障原因的统计图表，见图四。

　　图四

　　题外话

　　现在公司信息中心的岗位划分的比较细，如果你是某个专业应用的项目组，那么假设你现在已经大致知道了发生了什么事，还知道了哪些部门需要对此事负责，那么就致电需要对此事负责的部门，询问当前是不是一次计划内的停机或者检修。如果是的话，弄明白为什么事前没有收到通知。如果不是计划内的，告诉他们你已经掌握的所有事情，这可以帮助他们尽快修复。然后致电所有你在排查期间帮助过你的其他部门或者同事，通报最新的消息给他们。最后致电你的关键用户，向他们解释发生了什么事，告知有望恢复正常的时间，并通过有效手段发布通知所有可能受到影响的终端用户群。

　　另外，如果问题处在自己负责维护的范围内，请在第一时间修复。

　　如果你是地区公司的网管，首先要看这次服务中断是不是发生在你自己的职责范围内。如果是的话，修好它。然后通知本公司的关键客户，把问题解释清楚。如果你的反应比较迟缓，那么你的关键用户有可能直接询问总部的相关负责人，最后再找回到你的时候压力会大得多。最后通知可能被涉及的所有终端用户。

　　结语

　　网络运维有不同的分工，在大公司和大网络环境中这种分工很明确，比如有设计规划网络的，有管理网络安全的……很系统，也很专业，要达到这样的高度，需要有深入的理论基础和丰富的实际经验作为保证。

　　然而在相对较小的网络环境中，网络管理员负责的事情是从设计规划网络，建设网络，管理服务器，到购买网络设备等所有与网络有关的事情，经常被作为"万精油"来使用。所以说做这一行的挑战是很大的，是否能有长进取决于自己。如果能够一直坚持做下来，并且抓紧时间不断补充新知识，最终还是可以达到网络管理的顶峰。

　　如何开始面对那么多的工作内容，我们首先要清理出主次先后。第一步就是要从了解操作系统出发，因为大部分时间我们都是在与各种操作系统打交道，如Windows、Linux、Unix和Mac OS X都是需要涉及的。了解了这些操作系统的理论知识和操作方法还不够，我们还必须具备解决问题的能力。这需要很强的操作能力和清晰的思路，你可以去网上看看讨论区的文章，多动手处理实际问题。解决问题时不仅要知道解决之道，而且要学会去发现导致问题的原因。