众多用户反映小米手机返修难

　　近日，小米手机因“重启门”事件遭到大量用户投诉，且官方已经承认手机的确存在重启问题，并表示只要出现频繁重启联系到小米客服与售后，将第一时间为用户免费解决问题，但是小米的返修过程果真会如此简单么?

　　据了解，小米手机质量问题多早就从去年8月发布后不到一个月便被曝出，发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等，如今遇到的“重启门”也应该习以为常了。频繁出现质量问题，返修率高也就罢了，最让“米粉”们接受不了的是“恼人”的售后。

　　此前，湖南的一位用户，就经历了一场噩梦般的维修服务。刚买回来的小米频繁出现质量问题，两次送检结果均不同，小米承诺的维修时间是5天，可用户在苦等9天后才寄回，并且是另一台有问题的小米手机。

　　而另一位小米用户，不但送修用了20天的时间，收货时不但没有维修单，而且还要交未经同意的“保价费”，最终收到的也是另一款有问题的小米手机。

　　据大部分小米用户反映，小米客服很少甚至从未主动联系过用户，用户均是靠一遍遍督促客服来进展返修进度，且小米售后的电话非常难打入，客服态度也极其冷淡，返修后的手机很少会是自己的原装机，有心细的用户会发现寄出去的手机与拿回来的返修机IMEI码完全不同，更有多名用户反映再次拿到手中的是有其他问题的手机。

　　其实，业界早就对小米的产能、售后问题产生担忧。有专业人士认为，小米之所以能在手机行业占领一席之地，也要归于雷军的饥渴营销，甚至比乔布斯创建的苹果销售模式还要厉害，雷军也有“雷布斯”之称。但是成也萧何，败也萧何，小米在短时间内迅速崛起，并不能表示它的结构是完善的，相反愈来愈多的问题正在逐一暴露。

　　按照小米公司的推进路线，其产能问题在与富士康、英华达等多个代工企业合作后得到一定解决。而作为互联网企业，其并无太多硬件售后经验，其售后维修体系建设也仅为刚刚起步。小米方面称，目前公司客服团队已经扩充至400人，并建立了325个特约售后网点，“如果是手机硬件方面的问题，我们一定会按照国家规定进行三包服务。”

　　但小米手机的售后服务远没有其宣传的那样到位。据网友证实，小米目前公布的三大售后途经：电话客服已被公认几乎无法打入、微博客服和在线客服务发出的消息也几乎石沉大海。遇到手机问题的用户正面临着投诉无门的境地。由于售后服务的不完善，造成许多用户需要前往小米维修站或将手机寄回维修并经历长时间的等待。

　　针对用户疑问，小米副总裁黎万强解释：“由于业务量短期内的爆发性增长，确实造成了客服电话接通率低的问题。”但事实仅是电话难打入的问题么，小米手机返修难至今仍没有得到有效的解决办法。