网友爆小米手机返修率15% 米粉称“伤不起”

　　近日论坛、微博大量出现吐糟小米手机返修问题的帖子，尤其5月17日一位网友在微博上暴出小米手机返修率高达15%，随后引来了大量“米粉”、“黑米”的围观，“挺米派”和“倒米派”各执一词，虽然不久后该条微博被删除，但是小米还是被网友冠以“返修王”的称号，那么事情到底如何呢?

图：小米官方版海报与网友恶搞版对比

　　事实上，媒体针对小米的质量问题早有报道。日前，《法制晚报》报道小米手机存在掉漆、发货慢、频繁死机、无法开机、按键不灵敏、相机无法拍照、通话破音现象严重等质量问题，引起用户共鸣。但小米官方却并未做出正面回应，只是对发布的成功以及用户的高预期做出回应，并希望外界给小米时间作出调整。有传言说小米随即扩充了维修团队，但手机质量问题并没有明显改善。

　　但是，售后维修问题并未妥善解决，反而随着小米手机的销售而愈演愈烈，返修量大幅上升，相应的售后服务质量大幅下降。在订单号为1111201005022367的小米手机用户在网上贴出“天价维修费用1800”的帖子后，随即有人总结出小米维修费用过高、客服电话不易打通、维修时间过长的三大问题。

　　针对近日的“返修门”事件，小米公司微博曾回应智能手机正常故障率在4%—5%,而小米手机目前返修率低于2%。此言一出，立刻引来了一千多名“米粉”的抱怨，纷纷回帖吐糟自己小米返修过程的种种艰难，有网友在微博贴出iphone、诺基亚1%左右的返修率来回应小米公司数据造假。另有网友恶搞了小米青春版手机的海报，以示对小米公司回避问题的不满。

　　也有比较冷静的网友分析，15%的数据并不一定确切，但是小米返修率高却为事实。业界认为，小米作为互联网公司，对于实体售后经验不足，所以小米官方更应该正视“米粉”的意见反馈，而不是利用造假数据糊弄用户，目前已经很多用户因小米质量问题、维修费用高、维修期长等问题积下了不满，如果小米官方继续糊弄用户，会让更多的“米粉”变身“黑米”。