移动互联网时代基地模式何去何从

　　一 移动互联网时代的三个关键词：开放、高效、扁平

　　移动互联网最显著的特征是开放性，而高效运营是移动互联网企业生存与发展的核心法则，同时为适应移动互联网时代的开放性和高效运营要求，企业需实施扁平化组织变革，以及更加扁平化的用户沟通。

　　【开放】

　　移动互联网改变了传统的移动通信产业生态，开放是它的最显著特征，体现在两个方面：首先是平台开放，移动互联网继承了互联网开放的特点，如资源的开放、信息的共享、用户的互动。其次是产业链开放，移动互联网产业中上下游产业链的界限模糊，终端制造商转为内容提供商和虚拟运营商，服务提供商向运营业与终端制造业渗透，使得移动互联网应用、服务、终端的提供者多元化，除了电信运营商外，还有互联网公司、内容提供商、服务提供商、终端制造商、设备/软件提供商等。

　　移动互联网时代的电信运营商应根据自身优势，整合产业链资源，积极营造开放合作的运营平台，力求承载丰富的应用服务，汇聚庞大的用户群体，进而吸引更多的合作伙伴参与其中，形成良好的产业生态链，以迎接移动互联网时代的机遇和挑战。

　　【高效】

　　开放为王的移动互联网时代，降低了行业门槛，产业内竞争激烈。如何满足用户个性化需求，成功吸引用户注意力和用户黏性成为各方竞争的焦点。只有对市场保持足够的敏锐度，及时捕捉市场空白，并迅速作出响应的企业才能够在移动互联网时代脱颖而出。从用户角度出发，高效运营是移动互联网企业生存的核心法则，否则将无法适应瞬息万变的市场环境。

　　移动互联网时代的电信运营商必须密切关注行业发展与用户需求，对环境和用户需求变化做出快捷的反应，以更加灵活的运营模式，实现高效运营、高效输出。

　　【扁平】

　　移动互联网，拉近了企业与用户之间的距离，使端到端的服务成为现实。高效运营，高效输出对企业提出了更高的要求。电信运营商的传统组织模式是基于语音业务等相对较为稳定的业务结构设置，已不能完全胜任灵活的移动互联网时代业务运营。

　　移动互联网时代，企业与用户之间的扁平化，要求企业须作出扁平化组织变革。一方面，是企业组织的扁平化设置，减少组织层级，“让听到炮声的人呼唤炮火”;另一方面是营销和沟通渠道的扁平化，应用与服务的营销，以及与用户的接触沟通更强调端到端、互动性，须拓宽与用户接触渠道，提高用户参与和反馈的便捷性，甚至直接让用户参与到应用与服务的开发中。

　　二 基地是电信运营商强化移动互联网时代竞争地位的重要支点

　　首先，移动互联网时代，基于物理网络架构的组织运营模式，不再是电信运营商唯一的运营模式。应用与服务的提供不再局限于传统的基础网络架构，“一点接入、快速加载、全网服务”的特征十分明显。目前许多互联网企业充分利用互联网高速传播的特征，不需要设立庞大的基层机构体系，便汇聚了大量用户群，实现规模运营。

　　其次，移动互联网时代，基地模式是对电信运营商现有运营模式的有益完善。目前电信运营商的标签仍然是“移动通信网络的运营者”，应用服务的开发与创新，仍是其竞争短板。

　　目前中国电信、中国移动、中国联通均在全国布局建设基地，承担手机阅读，手机音乐，手机视频、手机游戏、电子商务、物联网、应用商店等专业领域的建设与运营。基地模式的运营，延伸了电信运营商的移动互联网产业链，通过汇聚大量优秀合作商，有利于电信运营商形成并巩固其在移动互联网时代的主导地位。

　　三 移动互联网时代，运营商基地应定位于“平台运营的主导者”

　　移动互联网时代，应用与服务类别极大丰富，其业务范围可分三类：一是原有互联网业务转向移动终端的业务，如手机浏览、手机搜索、电子商务等;二是原有移动业务的互联网化，如飞信业务、移动VOIP业务等;三是移动通信与互联网功能结合而产生的业务，如移动Web2.0、移动在线游戏等。

　　在传统的“封闭花园”模式下，电信运营商处于绝对的主导地位，但存在着应用服务类别少、业务模式单一、用户体验较差等问题。随着移动互联网的快速发展，以终端厂商、互联网企业为代表的非传统力量，充分挖掘互联网的开放性和便捷性，以智能终端、桌面互联网产品为利器，已成为移动互联网发展的中坚力量，电信运营商、终端厂商、互联网企业逐渐形成“三足鼎立”之竞争形态。

　　移动互联网时代，电信运营商应定位于“平台运营的主导者”。即 “有所为、有所不为”，因为开发各类具体应用与服务并非电信运营商的核心优势。运营商基地应围绕平台运营，做好“用户聚合、产业引导”。

　　在用户聚合方面，首要的掌握黏性较强的庞大用户群，这是吸引合作商纳入平台，实现规模效益的基础，也是电信运营商自身的天然优势;其次，还要做好用户的行为分析与分类，开展针对性应用与服务开发与营销，快速、准确、深度满足用户个性需求;第三，平台运营还要做好用户的全生命周期管理，随着用户年龄的增长、环境的变化，其应用与服务需求也会相应变化，只有强化全生命周期的客户关系管理，才能真正强化用户黏性、避免用户流失。

　　在产业引导方面，平台运营模式下，吸纳了大量企业与用户，移动互联网产业链间融合增多、边界趋于模糊，各参与者可以基于自身资源与能力，拓宽业务范围。这种模式下，一方面丰富了平台运营，但同时也可能产生大量参差不齐的参与者、内容服务的繁杂。电信运营商需扮演好产业引导者角色，强化基地平台运营的规范管理，明确各类平台定位和运营边界，保障基地平台的有序运营。

　　四 移动互联网时代，运营商基地应避免同质化运营

　　基地模式运营能提高电信运营商对外部市场的反应速度，达到低成本高效率运营。但基地模式并不意味着一定取得高效益。由于移动互联网应用与服务本身的可复制性较强，目前三大运营商的基地运营较为同质化，如明星终端方面，联通引进IPHONE，移动引进黑莓，电信引进摩托罗拉;手机搜索方面，移动在做，电信在做，联通也在做;即时通信方面，移动有飞信，电信有网信，联通有沃联系;应用商店方面，移动、电信、联通纷纷上线运营，大力接入。运营商基地陷入同质化运营的困境，缺少差异化的产品横空出世，产品线缺乏创新。

　　电信运营商基地运营需要更多思考，如何在应用功能创新、用户体验创新、内部精细化运营等方面取得竞争优势。

　　事实上，运营商基地在避免同质化运营，寻求差异化竞争方面，与终端厂商和软件厂商等其他企业相比，存在着自身优势。运营商拥有强大的用户资料数据库，可充分利用用户数据库，基于对移动互联网业务运营现状和用户对业务使用行为的分析，创新个性化应用与服务，差异化运营，端对端营销，进而打造移动互联网产业链的蓝海，走出同质化运营困境。