网速突然变慢 "祸起"交换机升级

　　编者按：为了更好的网络性能，一般企业都会通过升级网络设备来提升性能。不过，不适当的设备升级，可能会带来莫名其妙的网络故障。本文通过作者的实践经验，总结了交换机升级带来的系列问题。

　　随着许多单位信息化程度的逐步提高，对数据处理能力以及网络速度的要求也是逐步提高，为此这些单位常常每隔一段时间就会对网络中的重要设备进行即时升级，以便确保单位网络能够高效运行。可是，在对网络设备进行升级的时候，我们时常会遭遇这样一些尴尬，明明将重要网络设备的运行性能大幅度地提升了，可是升级之后的网络速度反而更慢了，这是怎么回事呢?

　　其实，对局域网中的重要网络设备进行升级是一项系统工程，我们不能只将眼光盯向待升级的网络设备，还应该关注新的网络设备是否与局域网中其他设备的性能保持匹配;因此，在对重要网络设备进行及时升级之后，我们多半还需要调整局域网中的其他设备参数，确保升级后的网络设备能够与其他网络设备的性能参数保持匹配，这样才能保证它们协同、高效地工作。这不，本文向各位推荐的一则网络故障，就是由于没有及时调整局域网中其他设备的工作参数，导致升级后的交换机无法与工作站网卡设备相互匹配工作，最终导致网络传输速度突然变慢!

　　故障现象：网络传输速度非常缓慢

　　今天早上刚刚上班，笔者的屁股还没有接触到办公室的座椅，“躺”在口袋里的手机就热情地哇啦哇啦，接通电话后才知道，单位好几个处室中的工作站都遇到故障了，前几天它们都能正常地上网浏览信息，可是现在有的不能正常上网了，有的虽然能上网但是网络传输速度非常缓慢;考虑到目前全市正在推行电子政务公开化，单位中的工作站或服务器不能正常连接网络，会对日常工作带来明显的影响。电话就是命令，接到命令后，笔者立即赶到故障现场去查看故障现象。

　　经过对几台不能上网的工作站进行认真查看之后，笔者首先认为，无法进行网络浏览的只是极个别工作站，单位局域网中的大部分工作站都能正常访问网络，这就意味着整个局域网网络是正常的，故障原因应该从极个别工作站自身上去查找;其次，笔者发现出现故障的每台工作站系统中，无一例外地都安装了新版本的杀毒软件，同时了解到每个处室的同事都经常执行病毒库更新操作，所以从这个现象来看，笔者估计这种网络故障与病毒或木马可能无关。

　　在排除网络病毒或木马因素后，工作站如果发生上网缓慢或者无法上网的故障时，那无非就是以下几个因素出现了问题，一是网卡设备或网络线缆硬件出现了问题，二是工作站系统出现了问题，三是交换机连接或设置出现了问题。现在，笔者就准备使用排除法来对这几个因素进行一一排除。

　　排查：排除网卡或线缆因素

　　考虑到网卡设备正常处理的都是微弱信号，在正确使用的前提下，网卡设备发生硬件损坏的可能性比较小，为此笔者首先检查了网络线缆的连通性，毕竟由这种因素引起的网络不通故障是十分常见的。一般来说，网络线缆要是接触不良，或者网络线缆受到明显挤压、干扰时，都可能导致网络传输速度缓慢，而网络线缆一旦出现短路或断路现象时，就容易导致工作站无法访问网络;根据这样的分析，笔者首先仔细检查了连接故障工作站的网络线缆与网卡设备之间的连接是否牢靠，在经过查看之后，笔者并没有看到网络线头出现明显松动的迹象，这说明网络线缆与网卡设备之间的物理连接是正常的。那会不会是连接故障工作站的网络线缆发生了短路或断路现象呢?由于通过眼睛直接观察，无法准确判断网络线缆的连通性是否正常，所以笔者特地找到一位从事网吧管理的朋友，向他借来了专业的线缆测试仪，并通过这个专业工具对连接故障工作站的物理线缆进行了连通性测试，测试结果表明该网络线缆的连通性一切正常;但是笔者还是有点不放心，又将连接其他工作站的正常网络线缆拔出来，并用这根线缆替代故障工作站的连接线缆，结果发现故障工作站还是无法正常上网，这说明该故障现象与网络线缆的连通性以及是否接触牢靠无关。

　　在排除网络线缆因素之后，笔者只好将目光再次转向故障工作站的网卡设备。为了检查网卡设备是否安装正常，笔者依次单击故障工作站系统桌面中的“开始”/“设置”/“网络连接”命令，在弹出的本地系统网络连接列表窗口中，用鼠标右键单击本地连接图标，并执行快捷菜单中的“属性”命令，打开本地连接属性设置窗口，单击该设置窗口中的“常规”标签，并在对应标签页面中选中故障工作站使用的网卡设备型号，之后再单击“配置”按钮，打开目标网卡设备的属性设置界面;单击该设置界面中的“常规”标签，打开如图1所示的标签设置页面，在该页面的“设备状态”处，笔者看到网卡设备运转正常，这说明故障工作站的网卡设备安装正常。那有没有可能是网卡设备的参数没有设置正确呢?为了检查故障工作站的上网参数是否正常，笔者又按照之前的操作步骤打开了本地连接的属性设置界面，并在该界面的“常规”标签页面中，选中“Internet协议(TCP/IP)”项目，并单击该项目下面的“属性”按钮，在其后出现的属性设置对话框中，笔者仔细查看了工作站的IP地址、网关地址、网络掩码地址以及DNS服务器地址等参数，结果发现一切参数都正确，这说明故障工作站不能上网的故障与网卡设备的安装以及设置无关。

　　深入：排除系统自身因素

　　一般来说，当与网络通信有关的系统文件受到损坏的时候，那么对应该工作站系统的网络连接才会出现故障。笔者询问了相关处室的同事，他们都说平时经常安装、卸载各种应用软件;笔者认为频繁进行安装、卸载操作时，工作站中的一些系统文件很容易受到损坏，况且杀毒软件在杀毒过程中也能毁坏一些系统文件，于是笔者担心肯定是工作站系统文件受到损坏了;想到这一点，笔者决定先对系统文件进行一下恢复。在恢复系统文件时，笔者依次单击目标工作站系统桌面中的“开始”/“运行”命令，在弹出的系统运行对话框中，输入字符串命令“sfc /scannow”，单击回车键后，系统开始自动执行扫描操作，经过一段时间的等待，系统并没有提示说有文件受到损坏，这说明工作站系统文件一切正常。

　　在排除系统文件受损因素后，影响网络正常工作的因素似乎只有网卡驱动程序的安装以及网络协议的冲突了。为了防止网卡驱动程序安装出错，笔者用鼠标右键单击系统桌面中的“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，打开系统属性设置窗口，单击该设置窗口中的“硬件”标签，并在对应标签设置页面中单击“设备管理器”按钮，进入到本地工作站的系统设备列表界面;在该列表界面中，找到目标网卡设备，并用鼠标右键单击该设备选项，从弹出的快捷菜单中执行“卸载”命令，这样一来系统就会自动将目标网卡设备的驱动程序从系统中彻底地卸载干净了;接着再用手工定位的方法重新安装一遍网卡设备的驱动程序，当然我们必须尽量使用网卡设备的原装驱动程序，如果没有原装驱动程序时，我们可以到对应网卡设备的生产厂商官方网站中去下载得到相应型号的驱动程序。

　　重新安装网卡驱动程序后，故障工作站要是还无法正常上网浏览内容时，我们有必要检查故障工作站系统中是否同时安装了多个通信协议，如果发现有多个通信协议同时工作时，我们应该及时卸载其他无关的通信协议，确保工作站系统中只有TCP/IP协议，要是故障工作站系统中只安装了TCP/IP协议，还无法正常上网时，我们可以先将TCP/IP协议卸载掉，之后重新安装一遍TCP/IP协议程序，再按照正确操作将TCP/IP协议的参数设置好，相信这样一来我们就能将TCP/IP协议的工作状态恢复到正常。

　　当然，有时我们会发现系统无法直接卸载TCP/IP协议，在这种情形下，我们该如何快速地将TCP/IP协议的工作状态恢复到默认设置呢?其实很简单，我们可以打开本地工作站的MS-DOS窗口，在该窗口的命令行状态下，依次执行字符串命令“netsh”、“int”、“IP”，将命令行提示符切换成“netsh interface ip>”，如图2所示;接着在“interface ip>”命令提示符下，执行字符串命令“reset xxx.txt”(其中“xxx.txt”文件是用来存储默认TCP/IP参数的，这个文件名称可以任意指定)，Windows系统就会自动把网卡设备的TCP/IP协议各项参数都恢复到缺省状态了;此时，我们再次打开网卡设备的TCP/IP参数配置界面时，就会看到先前设置的网卡地址、网关地址等信息，已经全部恢复到默认状态了。

　　故障现身：排除交换机连接因素

　　在排除了上面各项因素后，笔者估计问题肯定出在交换机的连接上。于是，笔者准备进一步观察交换机设备的工作状态;可是，联想到同一台交换机中的其他局域网工作站都能正常上网浏览内容，为此笔者估计或许是故障工作站与交换机直接相连的工作端口出现了问题。想到这一点，笔者先将故障工作站的连接线缆插入到交换机设备的其他正常工作的端口中进行测试，结果发现故障工作站的故障现象一切照旧;有没有可能是交换机系统的缓存发生了错误呢?由于笔者以前经常通过重新启动交换机设备来解决一些隐性网络故障，这一次笔者再次重新启动了一下交换机设备，等到该设备重新启动稳定之后，笔者发现故障工作站还是不能正常上网。

　　就在笔者无计可施的情况下，某位处室的同事偶然之间向笔者透露了这样的信息，那就是最近他们把楼层的交换机进行了一下升级。既然局域网中的所有网络设备都没有发生变动，惟独就是交换机设备进行了升级变化，那么问题有没有可能出现在这里呢?想到这一点，笔者仔细将正常上网的工作站与故障工作站进行了对比，在对比观察网卡设备的工作状态时，笔者看到上网正常的工作站网络连接能够顺利接受、发送数据信息，而故障工作站的网络连接只能向外发送信息包，而无法接受数据信息包或者只能收到零星的几个数据信息包;打开网卡设备的属性设置窗口，仔细对比分析各项工作参数时，笔者发现上网正常的工作站网卡设备处于10M全双工状态，而故障工作站的网卡设备却处于Auto自适应工作状态，会不会问题就发生在这里呢?当笔者尝试将故障工作站的网卡设备也修改成10M全双工状态，并且在这种状态下重新尝试进行网络连接时，发现故障工作站无法上网的现象立即得到解决了;按照相同的操作步骤，笔者又依次将其他处室中不能上网的工作站网卡设备调整为10M全双工状态，结果这些工作站的网络连接都能正常接受、发送数据信息包了，再尝试使用IE浏览器进行网页访问时，都能快速地浏览网页内容了，这说明所有的故障工作站都能正常上网了。

　　经验：有序排除网络故障

　　虽然这次局域网中有多台工作站不能上网或者上网速度缓慢，但故障原因都是相同的，而且只有一个，那就是交换机升级之后，导致网卡设备与交换机之间的网络传输速度不能正常匹配;由于我们在排除故障之前，没有事先询问局域网中网络设备的变化，导致了故障排除过程稍微复杂了一些。

　　事实上，对于局域网网络管理人员来说，工作站无法访问网络的现象经常会碰到，而且这种现象也很普遍。在排查、解决这类网络故障时，我们应该应弄清楚局域网中是否发生了硬件变化，在确认了这个因素后，再对工作站系统自身因素、网卡设备的安装以及网络线缆的连通因素以及交换机的连接端口因素进行逐一排除，相信这样就能有效提高网络故障的解决效率了。