人性地沟通—IP语音增值运用

人性的沟通—IP语音增值应用

IP语音增值应用市场前景

基于互联网的应用，IP应用服务是为大家所看好的增值服务应用，由以下论点可以得到更多之验证：

*应用软件的发展要求，语音和数据业务综合

*带宽合并，提高了数据信道之利用率

*节省大量的通信成本，据统计分析，商用客户建立VoIP网络后，话费支出降低50%-70%

*电路交换网到分组交换网的转变从中国的整体大环境来看，

2002年中国的电信市场发生了重大的变化：中国电信南北分家，移动运营商也获得公话业务经营许可证，电信资源进行了较大规模的重组。各运营商开始力图渗透到对方的主营业务，要想在今后的市场竞争中立于不败之地，他们必然会非常关注电信新技术的发展。随着中国经济的发展和老百姓生活水平的提高，长话业务和市话业务量将逐步提高，从用户的需求结构来分析，资料和多媒体业务市场发展需求内容将从窄带业务向宽带业务转移，从分类点播式业务向高速互动业务转移，用户从大中城市向小城镇扩散。

产品应用及案例分析

科学技术的进步和发展，让企业拥有更多和更好的服务手段。企业的服务种类越来越丰富，服务规模和内容迅速增加，单纯依靠增加服务人员、加强服务纪律等措施已经不能满足客户对服务的要求。建立呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法，让客户服务质量得到一个质的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业各相关产业迅速发展的格局。

对于金融行业之应用，我们都知道，服务是个极重要的因素，快速的响应客户的电话、与客户实时互动、降低通话时间、使用语音自动回复系统和将计算机和电话做一个完美的整合等，提供更高品质的服务，便成为掌握客户忠诚度之最重要利器。于是 Call Center &CRM的应用也因应而生。

IP call center 是目前SI比较感兴趣的一个领域，通过IP网络传送语音、传真及资料信息，而不需要租用或采用电信运营商的中继，可以构建比传统规模大得多的一个 call center 系统或CRM系统，且坐席可以分布在各地，但对于客户而言，逻辑上是一个整体，且不需要经过宝贵的长途中继资源。

Intel 在此通信领域市场中也推出了相应的产品。如果处理的语音信息容量大，语音接入网关也可以采用 INTEL 的 Iplink 系列产品，如 DM/IP301-E1-PCI ， DM/IP601-2－E1-PCI ， DM/IP 601-2－E1-CPCI 、 DM/IP1201c(cPCI)-100BT 等来解决。小容量的接入坐席仍采用 Elite Gate-way，但语音接入网关均采用 Intel 的 CompactPCI 产品(DM/IP601-2－E1-CPCI 、 DM/IP1201c (cPCI)-100BT) ，小容量可通过 Elite Gatway 作为IP语音网关构建，整体的架构如下图所示。

其它行业应用如下：

*校园电话网吧：1000多院校，平均每个院校建设4个电话网吧，产品占有率25%

*楼宇电话网关：目前成功案例有香港电讯赢科，发展前景很大，近2年增长率估计50%

*远程座席：有较大的市场前景，近2年增长率估计100%

*IP呼叫中心：100个企业，平均3台。发展前景巨大，近2年估计增长率100%

产业价值链的分工与合作

Arcon(北京亚英科贸公司)作为 Intel 中国区全系列产品之总代理商，实时掌握市场脉动，与合作伙伴共同开发CTI市场，提供合作伙伴全系列之 Intel Dialogic 产品服务，我们自许为垂直产业之整合者，串起厂家、渠道、集成商、最终用户，形成一完整价值链体系。

产品的整合->方案的设计->全面的服务->健全的渠道->一次性购足

*产品的整合： Arcon 一直以99v产品分销为主，代理的产品从底层之CPU、 Motherboards 、 Chipset 、 Build Block ，到中端之Hub、 Switch 、 Server ，并延伸至高端之解决方案应用，诉求的不只是单一产品线之销售，而是一整合性的解决方案；在CTI领域提供 Dialogic 全系列之板卡，提供集成伙伴最强而有力之后盾。

*方案的设计：多年的渠道销售经验，拥有700多家之SI，3000多个渠道，丰富的经验完全可以体现在方案设计上，结合市场现况及未来发展，与合作伙伴共同赢得市场。

*全面的服务：全国拥有21个分公司，分布在各级城市，远至拉萨都可以提供实时的服务，这也是我们引以为傲的。

*健全的渠道：多年的分销经验，培养了3000多家之渠道，丰富的渠道管理经验，可以将合作伙伴之产品全面的推向市场。

CTI行业正蓬勃的发展，如何将科技结合生活，让沟通更人性化，一直是CTI应用所追求之最高宗旨， IP Call Center 的应用，不仅提升了金融行业服务之品质，更提供了生活的便利，我们期望，CTI技术的不断更新，能为各个行业提供更多之应用和商机发展。