EICON UMS及VoIP服务器运用办法（4）

EICON UMS及VoIP服务器应用方案（4）

方案五 基于Web的呼叫中心

需求分析

DIVA语音服务器解决方案通过将公司的网页直接同呼叫中心相连方法可以增强呼叫中心的功能。为了让用户知道可以直接连接，公司可以将Call-Me（呼叫我）按扭放在他的的网页 上。当用户点击这一按扭时，VoIP的应用程序，比如NetMeeting，将自动地在他们的计算机中启动。这个应用程序将打开同DIVA VoIP 网关服务器的连接，然后再由网关连接到 PSTN，即可以同呼叫中心的代理进行正常的电话连接。

这种增强的功能对最终用户及呼叫中心的公司都提供了方便。对于在因特网上浏览信息的最终用户来说，他将可以通过一种简单的方式同公司的热线连接，而不必离开他的计算机去拿起电话并拔电话号码，只需要通过简单的点击Call-Me-Button（呼叫我按扭）就可以直 接连接到公司的呼叫中心。

对于公司的好处在于这种方法可以提供增强的服务，这种增强的特性将使用户感到更加舒适。另外，使用这种特性也可以节省费用，呼叫中心可以通过回呼最终用户的方法有效地节省费用。

网络结构

这种解决方案不需对系统做大的变化就可以实现。现有的环境不需要进行改变，并且可以保留原样。只需简单地将DIVA SERVER VoIP 网关服务器放在PBX后面就可以建立同因 特网的连接。

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方案六 ISP的UMS中心

需求分析

UMS可以将电子邮件、语音、寻呼、移动短消息、传真和多媒体数据等所有信息类型集合为一个信息，并可用电话、传真、手机、呼机、PC、掌上电脑、PDA等通信设备中的任何一种接收，在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联通道。统一信息系统（Unified Messaging System）的全面实施真正实现了无线互联网和移动电子商务，并将改变传统的 办公方式和生活方式。
互联网运营商无论是ICP、ISP还是ASP、BSP，利用该系统均可充分发挥自身的信息优势，突破原有的互联网接入终端的限制，向各种用户提供方便的通信服务和信息服务，并可利用自己的信息资源，轻松开发独具特色的信息内容和电子商务服务，不仅全面提高了服务能力和获得更多服务收入，而且大大扩大其品牌影响力和提高市场综合竞争实力。

各行业企业应用该系统，可使得企业员工在任何时间、任何地点，以任何方式，得到企业内部和外部的各种信息，同时也可通过构建企业客户服务系统，更好为客户提供更有针对性的个性化服务，满足顾客的实际需求。因此，它不仅提供了便利通畅的信息沟通渠道，而且能大大提高企业工作效率、降低运营成本、提升企业客户形象，以提高企业的综合竞争能力。

最终用户可享受全方位的统一信息服务，无论是在家中，在路上，还是在办公室或者旅馆里，都可以随时随地处理个人语音信息、传真和电子邮件，充分享受网络时代的方便与快捷。

网络结构

UMS的起源可追溯到数据，传真和语音三大应用的整合，即统一为E-Mail形式，在企业内 部或INTERNET邮件系统转发。实现起来也较简单，如下图所示：

随着短消息服务，INTERNET寻呼，无线接入等新的应用不断出现，个人终端设备的复杂化，移动办公实时性需求，UMS的应用不断突破到新的领域。在统一消息的表现形式上主要是以文本(TEXT)和语音(Speech)方式存在在中心服务器。
最终用户可以使用电话、传真、手机、呼机、PC、掌上电脑、PDA等通信设备中的任何一种接收以文本和语音存在的信息，这就需要在中心服务加入TTS(Test-to-Speech)功能。 最 终用户提取信息方式从主动查询转向UMS中心自动分发，要求中心支持语音签名，电子秘书等个性话设置服务。

业务流程

客户用电子邮件、语音、寻呼、移动短消息、传真等与UMS用户联系，UMS中心启动相应的服务与客户建立连接，将客户所发信息按识别标识直接转发到UMS用户或中继服务器，若因UMS用户不在等原因，无法直接联系，系统会提示客户选择别的方式联系。也可将其存储，并进行必要的格式转换与管理，这时UMS中心可以主动呼叫UMS用户的手机，传真机，电话等主动将信息送到，UMS用户也可以在任何时间、任何地点，从固定电话网（普通电话、传真机、IC卡电话等）、移动网（GSM、模拟、CDMA、WAP手机、掌上电脑、PDA等）、寻呼网、互联网（PC）访问中心服务器查询，索取个人信息。

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方案七 社区宽带网语音解决方案

需求分析

随着全球宽带及基于有线电视网络市场的增长，在中国宽带语音技术及增值服务日益引起人们的重视。这项技术将为语音通信市场带来新的契机，成为新的经济增长点。无论是宽带IP还是CABLE MODEM技术将会实现\'三网合一\'的理想，如何处理IP语音和传统电话网互通都是一项重要内容。爱康DIVA Voice系列服务器卡及VoIP Gateway为这种需求提供完整的解决方案。

网络结构

功能模块

用户端：使用有线电视的电话和Internet访问服务。
CMTS： 有线电视，电话和Internet访问三种服务的分离与整合。
VoIP网关：负责处理所有和公用电话网相关的拨入拨出请求，实现IP数据包模拟语音信 号之间的相互转化。

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结束语

DIVA语音服务器解决方案的功能在各种方案中都很容易实现，它可以通过在公司一端进行VoIP设置给集团公司提供不同的选择，从而带来将语音/数据集中在一起的优势。这种有力的，基于标准的解决方案可以操纵许多领先的终端设备类型，而且已经经过了全球的认证，将它们安装于分布在全球的远端的办公室将是一种理想的选择。（完）