员工非工作上网行为及管理对策

　　对于员工来说，其工作行为的动机是多元的，除了获取个人经济收入动机外，还包括提高自己的社会地位和名望动机，扩大自己调动资源的权势的动机以及实现自我价值的动机。员工通过上网炒股获取股票受益，通过QQ聊天获得亲戚朋友的认可和人际关系，通过网络购物获得购买愉悦感，通过论坛发贴灌水获得虚拟社区的尊重和地位，通过浏览网站获得感观刺激，都可以解释为员工对个人效用的最大化追求。

　　（二）员工非工作上网行为的企业原因是人力资源管理不全面。

　　员工非工作上网并由此给企业带来种种不利影响，归根到底在于企业的人力资源管理环节。一是对员工的工作任务和工作目标分配不明确。员工每天应该做多少事情，做到什么程度为止，结果符合什么标准。如果这些方面不够明确，员工则会有大量的剩余时间和理由来浏览网络，沉迷虚拟世界。二是工作流程不合理。员工每件事情做好后跟谁交接，交接的时间限度是多少，事情归谁来监督，这些问题没有解决，员工在工作过程中就会产生大量的等待环节，势必导致上网来打发时间。三是激励制度不科学。员工的能力要通过对他的激励使其最大限度地发挥出来，当有能力的员工所作的贡献与其合法收入不匹配的时候，其合法的收入就很难起到激励作用。这样，员工就会以各种不正当的手段来进行补偿，从而引发各种违规行为，上网赚点外快只是其中之一而已。四是员工沟通制度不健全。每个人都有沟通交流的需求和欲望，网络聊天工具就是这种需求的一个实现方式，当公司的领导和员工之间，员工和员工之间的正常的沟通渠道不畅通时，员工更多的选择网络聊天，撰写日志和论坛发贴这样的行为来表达。

　　（三）员工非工作上网行为的外在条件是缺乏上网监控。

　　理论上来说，充分的网络监控可以使得企业的高层和员工之间实现信息的完全对称，从而减少员工的非工作上网行为。在发达国家，对员工的网络监控已经普及。美国70%的企业计算机系统装配员工监控限制局域网络监控软件，在我国，由于电脑的普及速度非常快，企业对于网络安全和员工非工作上网现象还没有足够的重视，使得物理条件上的员工上网监控缺失，因而员工非工作上网现象十分普遍。

　　三、员工非工作上网行为的管理对策

　　（一）上策：攻心为上

　　1.优化激励体系，激发自觉工作行为

　　优化激励体系就是要从薪酬制定依据，薪酬水平，薪酬的形式等方面进行最优设计。员工非工作上网行为的内部动力是自身效益的最大化追求，因此，当员工认为上班的正当收益高于非工作上网的收益时，非工作上网行为自然会减少。对员工来说，报酬是调动其积极性，激励约束其行为的一个重要因素。一般来说，工资报酬是作为激励因素来满足员工的生存需要的，不会引发被激励者内在的积极性。但是，如果员工的报酬结构是多元化的，除了包括固定报酬满足其生存需要外，还包括风险收入（企业剩余）部分，报酬因素会产生激励作用。有研究表明，在报酬构成方面，远期收益如股票期权，长远退休金计划等报酬形式有利于保持职业操守。在报酬水平方面，如果员工的付出与报酬是对应的、公平的，既报酬水平与个人业绩正相关时，报酬具有激励性。

　　2.顺应人性，引导员工网络行为

　　社交需要是人的基本需要之一，员工的非工作上网行为中，沟通和交流占了较多的内容，因此，当发现员工有较多的非工作上网行为时，不妨顺应员工需求，引导员工的网络行为。例如，公司可以设置内部交流平台（论坛或QQ群），允许员工匿名的发表对企业经营管理的各种观点，管理层设置专人来负责信息的反馈，使得对公司不利的消息消化在萌芽状态；开发高管邮箱，定期回复员工的各种疑问；鼓励企业管理者通过博客展现自己的思想和魅力，传达公司正面的信息和认可的行为等。

　　3.加强企业文化建设，引导员工工作行为

　　企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射等作用。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力。当企业管理者发现员工非工作上网行为十分普遍时，则必须考虑企业文化方面是不是出现了什么问题。当员工能体会到每个人都在努力工作，则会对自己加压，减少上网浏览行为；当员工感觉到自己被尊重，被团队接纳时，上网聊天则成为多余；当员工认同企业的诚信精神时，上网购物和炒股行为自然会消失于无形。因此，加强企业文化建设，则成为一种低成本的减少员工非工作上网行为的重要方法。