用WLAN部署VOIP，多久收回投资？

公司在安装使用VoWLAN系统前，要先进行投资回报分析。如果投资回报分析结果显示公司可以从中获得足够的收益，公司才有必要投资购进VoWLAN的硬件，软件和服务，安装和支持VoWLAN系统。一般来说，公司要求在一到三年内回收投入的成本，否则就不值得对其进行投入。投资回报分析的结果要很明确，才足以打动决策者。

本部分详细描述了VoWLAN投资回报分析的具体步骤。并且通过一个假想的公司Acme Furniture，举例讲解一个大规模的生产和零售公司对VoWLAN项目进行投资回报的各个步骤。

初始分析

初始分析是投资回报分析的第一步，要做到对VoWLAN系统的硬件，软件和服务的费用以及可能带来的收益有大概的了解，更多的细节信息可以后来的分析中慢慢获得。

以下是初始分析中要做的工作：

确定重要通信的延迟：定位公司现有的问题是很重要的。如果公司的员工只需要办公室里通话就够了，安装VoWLAN就有点画蛇添足了；而如果员工在场所内既要移动，又要与他人保持联系，VoWLAN就很有可能给公司带来好处。在初始分析时，要分析各种办公情况下，员工对重要事件的回应时间。例如，当病人要进行紧急治疗时，护士拨打医生的呼机，而医生大概有5分钟才能找到电话并回话，这个延迟就太大了。

明确主要目标和预期收益：明确使用VoWLAN要实现的主要目标和预期收益，如把回应客户请求所需的时间减少到1分钟，减少多少费用开支等等。

定义初步的应用需求：在初始分析中，至少要明确多少员工需要使用VoWLAN手机，估计使用者通话的数量和频率，这些员工是否可以从中受益。这些信息对于论证VoWLAN系统的必要性都是很有用的。

评估现有的网络：判断现有的有线网络的容量是否足够支持VoWLAN系统，如果不能，还要考虑到现有网络升级的成本。如果已经安装了WLAN，还要测试它是否能够承载语音应用。

考虑未来几年公司的发展：为了达到预期的投资回报，VoWLAN应该在未来的几年里持续给公司带来收益。当公司的搬迁，扩大或合并，VoWLAN系统也要做相应的调整，这可能会给公司带来更多的收益，但也可能增加更多的投入。所投资回报分析时要考虑到公司未来的发展和计划。

案例分析：Acme Furniture公司VoWLAN项目的初始分析

为了举例，我们假想了一家美国的生产和销售高品质家具的公司Acme Furniture。公司有750名雇员工，总部和工厂设在俄亥俄州的Columbus，并且在全美有80家零售商店和10个配销中心。

Acme Furniture在过去的几年里发展迅速，公司的总裁Bob对公司的业绩很满意，可是他强烈地意识到需要尽快改善公司的通信状况。

几个月以前，Bob一直听到各个部门的诉苦：车间的生产线监察员说他要很长时间才能得到某种家具订单的施工信息；公司的管理人员和生产家具的施工组一般要一天多才能联系上；零售商店常常要向配销中心查询某种家具的库货情况，有时也要很长时间才能联系上配销中心的员工，有时客户已经离开了。Bob想到移动电话技术可能会解决这些问题。

另外，各个办公室，零售店和配销中心之间的长途电话费用大概是每月3000美元。Bob一直想减少这个支出，公司的IT经理Debbie的建议是使用VoWLAN。

随后，Bob雇用了咨询顾问Eric，让他帮忙来对公司安装VoWLAN的项目进行投资回报分析。Eric根据Bob介绍的情况展开了工作。

经过初步的分析，Eric认为如果公司使用VoWLAN，可以把联系的时间减小到几分钟，并且可以大大减少长话的费用。

经过调查，Eric建议先为如下的雇员配备VoWLAN手机：

·每个中心5个店员
·各个零售店的经理
·生产车间的生产线监察员
·7个IT工程师
·10个高级管理人员

这样一共要购置127部VoWLAN手机。Acme furniture在最近几年要增加百分之二十分的雇员，以后还要购置更多的VoWLAN手机。

各个零售商店、生产车间和配销中心已经有了WLAN。测试结果表明，这些WLAN的信号强度可以支持语音通信。公司总部的两层办公楼大概有50000平方米，没有无线局域网络。

成本

这一步要确定运作成本和资本成本，分析公司要对VoWLAN项目投入的资金。

运作成本

运作成本包括以下内容：

制定计划成本：在定义安全需求，性能需求和项目计划等过程中投入的成本。

网络评估成本：用于调查现有的WLAN性能、本地网和广域网对语音通信的支持等情况的成本。

安装成本：安装和配置VoWLAN手机，语音网关，接口软件以及WLAN接入点的成本。

测试成本：为了保证VoWLAN系统的性能，进行测试的成本。

培训成本：培训自己的IT工程师为VoWLAN技术支持的成本。

操作维护成本：对VoWLAN系统扩容和维护的成本。

在实际中，公司一般只需要支出制定计划成本和操作维护成本，其它的成本会包含到VoWLAN系统的承办者的成本中。

资本成本

包括购买系统的硬件和软件的费用。下面是资本成本的内容：

VoWLAN手机：分发给有使用需求的员工。

语音网关：管理无线VoIP流量和与现有的PBX接口的设备。

无线接入点：为VoWLAN手机提供网络接口的设备。

此外，可能还需要升级现有的路由器以达到语音应用的要求的服务质量(QoS)。

案例分析：Acme Furniture公司的VoWLAN项目的成本分析

其中安装成本中包括了在办公大楼里安装12个接入点的费用（在公司的零售店，车间和配售中心已经有了WLAN，无须再安装无线接入点）。

使用VoWLAN的第一年，Acme Furniture要投入成本$264,500，包括运作成本$145,000和资本成本$119,500。以后每年公司要再投入$20,000用于日常的技术支持和维护。

Eric从IT经理Debbie那得知，公司的办公大楼里的部有以太网，它的容量足够支持语音应用。另外，Eric认为连接办公大楼、生产工厂、零售商店和配销中心的广域网络有足够的带宽支持这些现在的电话流量，但是如果公司规模增大后，可能需要对这个广域网络升级。

节省的费用

使用VoWLAN节省的费用包括定量的收益和定性收益。下面对这两种收益分别分析。

定量收益：

定量收益是公司从VoWLAN项目中得到的有明确数量的收益。定量收益包括：

节省的长话费用：使用VoWLAN后，公司各个部门间的长途通话并不需要额外的费用。

节省的电话线费用：对于配备了VoWLAN手机的雇员，可以撤消他们的有线电话；另外，当办公人员调动后，也不用重新部电话线了。

提高生产力：VoWLAN使公司生产力提高从而引起的收益是比较难衡量的，但是可以肯定的是，雇员们提高工作效率后公司的收入当然也会增加。

定性收益：

定性收益是指VoWLAN项目给公司带来的那些不能确定其数额的收益。有时候，当定量收益不是很明显，但是项目可以给公司带来很好的定性收益，这也可能促使总裁们启动某个项目。VoWLAN项目的定性收益包括以下的几点：

改进的安生性：这项收益对任何公司都是很重要的，在出现紧急情况后，VoWLAN可能会起到至关重要的作用。

给客户留下好的印象：使用了VoWLAN后，客户可以看到公司的员工快速高效的工作状态，那么下一次他们可能还会选择这家公司。

提升团队的士气：使用VoWLAN手机的雇员不会再因为总是联系不到相应的部门而产生受挫心理。

案例分析：Acme Furniture公司从VoWLAN中获得的收益

在Eric预算了Acme Furniture使用VoWLAN系统的成本后，下一步他要做的是预算公司可能从这个项目获得的收益。他找到了公司的IT经理Debbie，主管生产车间的Brian，主管各零售店的Denise和主管各配销中心的Sierra。

Debbie提供了过去的电话账单，公司每个月的长话费用是3000美元，使用VoWLAN可以大大减少这个费用。

Brian举出了很多生产线监察员与生产家具的施工队之间联络上出现的问题，但是这些情况可能引起的损失很难定量的给出。但可以明确的是，生产车间一定可以从VoWLAN项目中得到定性收益。

Denise认为在各配销中心使用了VoWLAN后，一定可以提高生产力和加快定单的处理速度。但是以前还没有做过这个问题对公司收入产生的影响，所以Eric把VoWLAN给配销中心带来的收益也作为定性收益。

当零售店向配销中心查询客户需要的家具的库存情况时，客户常常不耐烦的离开了。Serra提供了这类不能及时获得商品的信息而引起的损失，去年的这项损失是$250,000。

每年可以节省$286,000，真是令人吃惊。除此之外，Eric还提出可以带来如下的好处：

·由于生产线监察员可以更直接的与生产家具的施工队通信，保证了家具质量也加快了生产每个定单的进度，客户得到了更好的服务。

·由于配销中心、管理人员以及零售商店之间可以更加直接通信，可以提高生产力。

·当紧急情况出现时，使用VoWLAN手机的雇员可以迅速与适当的服务部门取得联系，提高了安全性。

而Acme Furniture使用VoWLAN后的最大收益就是可以提高销售额，单此一项收益就值得对这个项目投资。

投资回收期

调研清楚VoWLAN的成本和收益后，就可以计算投资回收期并最终确定是否有必要做这个项目了。投资回收期是指要用多长时间，才能使VoWLAN的收益与VoWLAN的投入相等。一般投资回报期要小于三年，而且每年的定量收益一定要大于每年的操作维护成本，公司才会对某个项目投资。

例如，某公司使用VoWLAN系统每年可节约$75,000，如果对VoWLAN软硬件和服务的投入是$80,000，每年的损作维护成本是$15,000，这样投资回报期是一年多一点，这家公司很可能对VoWLAN投资。

案例分析：Acme Furniture公司VoWLAN项目的投资回收期

Eric使用前面预计的成本和收益数据，计算得出了Acme Furniture公司VoWLAN项目的投资回收期。由于每年的定量收益是$286,000，而使用VoWLAN系统第一年的成本是$264,500（这里面包括了系统的软硬件和服务的成本以及第一年的操作维护成本）。Eric兴奋的发现投资回报期还不到一年时间，在回报期以后的每年里，除去操作维护成本后，Acme Furniture每年将得到$266,000的收益。

Bob对这个结果十分的满意，爽快的批准了这个项目。

综述

VoWLAN系统可以给公司带来实实在在的收益。一般来说，主要的收益来自于使用VoWLAN后，工作效率的提高和长途电话费用的降低。可以快速联系上使用VoWLAN手机的医生，病人会得到及时的医疗；同样，使用VoWLAN的公司通过Internet传输语音，比使用传统的PSTN电话费用要低。另外，在一些场合安装VoWLAN系统是比安装手机通信系统更加廉价的选择。当然，在投资安装VoWLAN系统前，先进行投资回报分析是十分必要的。