如何排除以太网故障

（四）检查链路层的问题

（1）碰撞问题
如果平均碰撞率大于10％或是观察到非常高的碰撞，就需要进一步的测试了。如果可能，试着通过减少网段规模（将网络分成小段）并随时监测碰撞的变化以隔离出发生问题的区域。为了跟踪碰撞情况，就必须知道网络的流量。可以使用背景流量发生器来加入适量的流量（100帧／秒、100字节长的流量），并同时观察网络的统计显示。某些和介质有关的故障是与流量的大小成正比的。可以用控制键改变流量同时观察碰撞与错误的改变。这种做法要特别小心，因为你很容易给网络加入很重的流量。解决与碰撞有关的问题常常是很费劲的，因为测试的情况在很大程度上取决于观察的位置。也许在同一网段相距几尺远的不同观察点所看到的情况就不同，要多找几个点来测试并留意所发生的变化。

如果碰撞与流量成正比，或碰撞几乎是100％，或几乎没有正常的流量，则可能是布线系统出了问题。对于UTP的布线，可以在Hub上断开电缆然后进行电缆测试。对于同轴缆就要进行阻抗测量，可以使用数字表或其他仪表的直流通断功能进行测试。如果电缆两端都有端接器，从T型接头应测得大约25 ，如果从电缆的一端将会测得50 。

（2）帧级错误
如果出现帧级错误，你就要运行错误统计测试，并通过详查功能把有问题的工作站的MAC地址找出，然后经过测试把故障确定下来。可以试着将驱动程序用“干净”的原盘重新装入工作站，要确认各项配置完全。如果这一切仍不奏效，可以试着把有疑问的网卡换掉。

（3）利用率过高
如果利用率过高（平均值大于40％，瞬时峰值高于60％），那么网段负荷就过重了。应当考虑安装网桥或路由器以减少在网段中的流量或把网段分成若干小的网段。

（五）客户服务器连接的完整性

如果在链路层上是完好的，那么我们就要来看一下协议方面是否有什么问题会影响服务器与客户之间的通信。

（1）连通性
使用专业仪表，你可以运行Server List或Novell Ping测试功能，用来验证从测试点是否可以访问服务器或服务功能。如果服务器没有回应，重新冷启动服务器并注意观察所有所需的驱动软件是否正确加载，有无错误提示。Novell的3．11版本及以前版本，在缺省配置使用802．3RAW的打包，而3．12及以后的版本在缺省配置时都使用了802．2的打包类型。

另外也可试着对服务器进行几次Ping测试，要确认请求信号与返回的响应信号数目相等，结果不一致则表明有时好时坏的网卡或Hub的故障导致帧的丢失。临界状态的和已坏的桥或路由器也可以用此方法很快地定位。

（2）服务器或服务的可达性
如果使用协议分析仪，就要捕获3至4分钟的数据包来分析。看一下是否有从服务器发出延时请求，并找出是哪个服务器，如果有延时请求，则表明服务器不能完全处理所加载的任务，每一个延时请求作废一个任务请求。

故障2．网络响应慢或性能差

首先，要确定一下是否是与网络介质有关的故障，是一个工作站的问题还是一个服务器或是服务的问题。从其它工作站去访问同样的服务器或服务，并询问本段网络或其它网段上的用户，如果问题不是与介质有关的，要确定问题是否是软件有关，检查网络利用率和软件错误来查找性能差的网络问题。
运行诸如网络统计这样的测试，看一下是否有高流量和不正常的高碰撞存在，在增加背景流量后再运行一下这些测试。如果发现碰撞和PCF错随着流量的增加而增多话，你就应运行电缆测试来检查工作站的连接性。

（一）碰撞问题
如果碰撞较多，要算一下有多带宽被碰撞损失了。把本地和远端碰撞的损失都加起来，如果平均碰撞的值大于5—10％，就要进行进一步的故障查找。同样要检查一下碰撞是否是突发的，也就是说碰撞明显地增多不是因为流量明显增大引起的，如果是这样就意味着某处的物理层出现了比较严重的问题。在碰撞与流量之间应是有一定的关系的。这种关系应当在做网络参照基准测试时收集到。如果碰撞始终是比较多的（但仍是可以接受），可能是太多站点同时在参与发送，或者网络结构应做一些优化使近距离的站点分在一起。过多的碰撞最常见是与介质有关的故障导致的。比如：不正确的端接，特性阻抗不连续（坏接点、残留支缆、残破线缆）等和坏网卡。

（二）过载的网段
如果利用率很高（持续峰值超过60％）而碰撞又可以接受（平均碰撞小于10％），那么网络就饱和了。这时就应该增加网段或用路由器把网段分成较小的可以支持正常流量的网段。

（三）硬件故障
如果出现帧错误，利用专业仪表可以找出错误帧的来源。此后的工作就是在Hub口、网卡和电缆中隔离出特定的故障，如果故障是间歇性的，就替换掉有怀疑的网卡。检查一下服务器／服务是否接在广域网路由器的远端。如果是这样，就用Ping测试来测一下响应时间并与基准测试比较一下。为了保证没丢失帧的情况就要连续运行多次的Ping测试，检查测试请求包与响应包是否相等。如果不相等，远端的介质或互连设备（网桥、路由器等）就有可能是容量问题或有故障。丢帧也是电缆故障之一。比如：UTP布线中的线对串绕和同轴缆由线的环地故障。如果怀疑有丢帧就进行电缆测试。测试接在反应慢的工作站的电缆，也要测一下服务器方向的电缆。

（四）软件故障
运行网络统计测试，如果是高流量，低碰撞，而且有一点错误帧，就先确定发出错误帧的站点。也可以由繁忙站点测试来找出有问题的站点。到该站点现场来查看该用户在做什么。要问明在非高峰时间用户在干什么或把这个用户移到其它网段上，以改善本网段上的其它用户工作情况。如果利用率、碰撞、错误帧都低，要询问抱怨网络性能不好的用户是使用哪个服务器和哪个应用软件。检查该服务器是否处在高负载状况下，它和网络的利用率是不同的概念。要找到使用这个服务器资源最多的用户，这可以用服务器上的用户监测功能或协议分析仪来完成。

无论是网络流量高或低时发生的问题，如果是碰撞很少而且是没有帧错误，这类问题多出自应用软件。