摆脱网络误区 ADSL拨号错误代码新定义

　　【IT168 专稿】处理ADSL宽带故障时，客服人员通过利用用户拨号时系统给出的错误代码来判断故障，然后给出解决方案。在过去相当长的时间里，ADSL拨号错误代码成为客服人员解决宽带故障的法宝，也是屡试不爽的一个手法。随着ADSL宽带技术的发展，以及一些业务的开展，ADSL拨号错误代码已经有了新的定义，为此，解决故障时，一定要摆脱误区，千万不要只凭拨号错误代码判断故障。

　　为了满足IPTV业务的运行，中国电信和中国网通已经对ADSL宽带网络进行了升级，部分地区的宽带帐号和物理端口也做了绑定，这时，部分代码会有全新的定义和全新的故障范围。下面，笔者结合具体的故障，解释一下个别错误代码的“全新”定义。

　　错误代码691的假象

　　故障表现：

　　由于是个人用户，ADSL宽带帐号和密码是保存在“宽带连接”中的。在没有做任何改变的情况下，拨号时突然出现691的错误提示。

　　故障解析：

　　按照ADSL拨号代码定义，错误691是用户名或密码错误造成的。由于用户的ADSL宽带用户名和密码都保存在“宽带连接”中，为什么还会出现691错误提示呢？可以排除是用户名和密码错误的原因，那究竟是什么原因导致系统拨号时出现691的错误代码呢？

　　错误691的提示

　　咨询了宽带接入提供商后发现，为了承载IPTV业务，ADSL宽带网络升级，将用户的宽带帐号和物理端口做了绑定。一些用户无法上网，可能是因为绑定数据不准确，毕竟统计资料时，可能会出现错误。重新核实了该用户的资料后，发现物理端口和宽带帐号绑定不正确，重新绑定之后，用户宽带恢复正常。

　　故障点评：

　　随着ADSL宽带系统的升级，错误代码所包含的范围也会越来越广，单单凭错误代码有时并不能解决宽带故障。目前，导致宽带连接时出现错误代码691的故障主要有以下几种原因：

　　1、用户数据绑定错误：为了承载新业务的运行，保障用户帐号的安全，宽带运营商将宽带帐号和用户的物理端口做了绑定，这样，该帐号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL帐号的漫游）。如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。

　　2、帐号被他人盗用：在宽带帐号没有绑定之前，ADSL用户的帐号经常会被他人盗用。一旦ADSL宽带帐号被他人使用，再次拨号时，系统也会出现错误691的提示。

　　3、帐号欠费：ADSL宽带用户欠费后，宽带接入服务商会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。

　　当然，宽带拨号时出现错误691，也可能是因为帐号和密码错误的原因造成的。用户在处理错误691的故障时一定要仔细判断，以确定故障的根源。

　　错误678并非远程计算机无响应

　　故障表现：

　　拨号时，系统弹出错误678的提示，意思是宽带运营商的服务器没有响应。打宽带服务热线咨询后得知宽带运营商的服务器一切正常。

　　故障解析：

　　由于用户拨号时使用的是Windows操作系统自带的拨号软件，错误678的提示是远程计算机无响应。通过故障排除之后确定远程计算机工作正常，这证明故障的根源还是在本地计算机。

　　错误678的提示

　　从宽带Modem到网卡，全部检查之后发现没有异常之处，这样已经基本排除了硬件的问题。无意之中，在DOS提示符下用ipconfig /all命令查看网络配置信息时发现，网卡的MAC地址全部由数字0组成，难道是MAC地址惹的祸？使用工具软件，将MAC地址恢复成其默认的地址之后，重新拨号，故障排除。看来，果真是MAC地址错误引发的故障。

　　故障点评：

　　查询资料后发现，目前一些地区的宽带运营商会将用户的MAC地址、宽带帐号和物理端口等数据绑定在一起，以验证用户的身份。如果用户的MAC地址改变了，自然无法顺利拨号，而此时会出现错误678。实际上，用户的MAC地址改变之后，系统拨号时会因为无法验证而超时，而不是远程计算机无响应的故障。

　　目前，错误678的错误代码可能是由以下几个原因引起的：

　　1、网卡MAC捆绑错误：如果用户的MAC地址捆绑错误，也会弹出错误678的提示，这并非远程计算机无响应。

　　2、软件冲突：系统中的防火墙可能会影响本地计算机与宽带运营商认证服务器的通讯，时间久了之后，该连接会被系统视为超时，系统则把此次拨号连接视为远程计算机无响应。事实上，软件冲突导致了本地计算机与服务器无法通讯。

　　从故障看错误代码新定义

　　通过上面的两则故障，我们可以看出，目前，ADSL宽带拨号时所产生的错误代码，无法帮助用户找到故障的根源。一些错误代码，与故障已经有了天壤之别。下面，我们将上述2个错误代码做成表格对比一下，不难看出错误代码的新旧定义。

　　项目名称 错误代码老定义 错误代码新定义

　　错误691 用户名密码错误 用户数据绑定错误

　　帐号被他人盗用

　　错误678 远程计算机无响应 网卡MAC捆绑错误

　　软件冲突

　　错误代码的新旧定义

　　从上面的表格中不难看出，随着ADSL宽带技术的发展，网络环境有了全新的改变，ADSL拨号时的错误代码也有了新的定义。为此，用户在判断网络故障时，一定要摆脱误区，因为ADSL拨号错误代码有了全新的定义。