北京网通多项客服新举措 为客户提供真情服务

　　“3·15”到来之际，为了解客户需求、采集客户信息、体现对客户的关怀，北京网通10060完成了对小灵通新装及长话客户的电话外呼调研工作，并引导客户选择了更加适合的套餐产品，得到了客户的积极响应，客户普遍反映北京网通10060的服务水平和服务能力有了显著提高。

　　近年来，北京网通10060不断得到完善和扩展，由过去的主要为公众客户服务，升级为对公众客户、商务客户、大客户提供综合服务的平台。目前，日平均呼入量为16.29万人次，涉及固话、宽带、小灵通、亲情1+及套餐等400多种产品。

　　为了让客户在拨入10060后，能够清晰、快捷地找到所需要的服务，北京网通客服中心分别于2007年4月和9月两次对10060自助语音菜单进行调整，简化了自助语音服务。同时，为了帮助客户节省时间，10060撤销了一级菜单前的广告宣传语，减少三个语音菜单层级选项，按综合业务、小灵通、上网技术支持（宽带） 三类业务提供选择，让客户选择的时间减少了10秒钟。北京网通开通的10060电话业务受理服务，尤为客户所青睐和认可。客户的大部分业务需求，在10060就能得到满足，不用再专程跑到营业厅，办理繁杂的手续，从而节省了大量的时间、精力和成本。北京网通在此基础上，又开通了ADSL密码初始化、变更速率等颇受客户欢迎的人工电话受理业务，使10060业务受理范围由原来的15项增到24项。2008年，北京网通10060还将进一步扩大业务受理范围，陆续开放诸如“ADSL暂关恢复”、“固话停机保号”等八项业务受理功能，实现“足不出户，尽享服务”的承诺。