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将存款这一高交易量但低商业价值的交易自动化,可以最终提高客户满意度并为银行节约成本。

作者:论坛整理 来源:zdnet网络安全 2008年3月24日

关键字: 路由协议 ATM交换机 ATM协议 ATM

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  如果您公务缠身没空去银行柜台存款,如果您经营一家酒吧或小店要营业到深夜,您是否想到,如果附近有一台具存款功能的ATM,将会多么方便?最近由零售银行调查公司(Retail Banking Research,RBR)对全球25个国家进行的调查表明,ATM自助存款功能增长的主要动力,来自银行改善客户服务的强烈愿望。将存款这一高交易量但低商业价值的交易自动化,可以最终提高客户满意度并为银行节约成本。

  全球存款ATM普及率参差不齐 亚洲市场力拔头筹

  RBR调查显示,具存款功能的ATM或终端在欧洲各国的普及率仍存在显著差异。平均占总体安装量的27%,最高是希腊的80%,而几个斯堪迪纳维亚半岛国家根本就没有。在英国,约有四分之一的ATM具有存款功能(主要是典型的信封存款),而在德国则仅有不到5%的ATM具有存款功能。

  在美国,有39%的ATM具备存款功能(包括银行和非银行机构布署的所有ATM)。如果单独计算银行布署的ATM,则有72%的自助服务终端具有存款功能。

  在亚洲,自动存款功能比在欧洲和北美要普及和先进得多。日本的17万台ATM中,超过80%都具备先进的自动存款功能,多数ATM都是循环一体机(能支取所存入现金)。在韩国,6万台ATM中有60%是循环一体机。

  在自助服务快速发展的中国市场,自动存款机所占的份额也很高,是目前除日本和韩国之外,全球自动存款终端(即智能存款而非信封存款)安装量最多的国家,有6000多台。而且,根据RBR的预测,到2014年,中国存款终端的数量将达到2.5万台到4万台之间,从目前占ATM总量的约10%增长到20%左右。

  中国的银行采用自动化存款终端,主要是用来降低银行成本,提高银行效率,并将柜员从简单的银行服务中解放出来,以提供更多的增值服务。同时,随着中国加入WTO和银行间竞争的不断加剧,存款自动化也成为银行吸引客户、增加客户基数的重要手段。

  ATM存款使用率尚低 巨大市场空间有待开发

  虽然在许多国家有不少ATM都具存款功能,但消费者透过ATM进行存款的使用率还是很低。据估计,在美国只有约10%的存款是通过自助服务设备进行的。不过,“21世纪支票法案”的通过,将成为美国存款自动化的重要动力,预计美国两年之内具备先进的支票存款功能的ATM将达到7%。

  欧美采用先进的存款功能ATM的比例,在一段时间内还不可能达到日本和韩国的水平。在大量采纳前还有许多技术和商业的障碍需要克服。制造商必须开发既可靠又省钱的解决方案。银行不仅要分析成本结构和业务模式,并评估采纳新技术后可能造成的影响,也必须鼓励和教育员工和客户,以便实现存款业务向自助终端的转移。

  存款业务过于依赖柜台 银行背负沉重的成本压力

  现在存款普遍还是在柜台办理,为银行衍生大量成本负担。ATM取款机的广泛使用已经协助银行延伸服务、提高服务水平,并将现金交易成本降低了约50%。但是当消费者存款时,他们大多数还是习惯去柜台。

  在美国,80%的商业现金存款都是通过分行进行的,其中2/3还是人手清点。每个客户每年平均耗费银行约40美元的现金处理成本,而存款耗费的处理成本占了其中的2/3。

  在欧洲的情况类似。英国有不足1%的存款通过ATM进行,相比较,有51%的取款通过ATM进行。欧盟的零售银行2001年花费在现金处理上的成本是320亿欧元;现金取款占1/3,而现金存款占了其中的2/3,约210亿欧元。

  自动化存款终端增量促进自助交易发展

  在亚洲以外国家,自动存款还很不普及,信封存款依然是大部分国家采用的模式,但银行对其功能都不甚满意,主要是使用率低。但是自动化存款功能终端的出现,相信会令银行逐渐舍弃信封存款。超过80%接受调查的银行表示,他们有计划在2009年前部署自动存款ATM,预计到2014年,整体安装量将接近17.5万台至30万台左右。

  自动存款设备可以为银行节省成本。存款的处理成本一般比取款高,柜员及信封存款的处理成本也比自动化存款高。在现金应用量密集的国家如中国、马来西亚、西班牙及瑞士等地,降低成本将是推动银行采用自动化存款终端的因素。例如,业界观察家估计就无信封的支票存款一项,每年就能为美国节省7.5亿美元的支票欺诈损失。自动化存款终端将进一步促进银行设立纯交易的无人自助分行,并将出纳员从处理交易的角色转化为咨询或销售人员。消费者可减少在柜台排队所浪费的时间及精力,并为他们在正常银行工作时间以外的存款提供方便。存入的现金和支票可以实时入账,打印的凭条增强了交易的安全性和可靠性。

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