腾讯QQ常见使用问题解答（7）

　　31、申述成功，怎么没收到邮件?

　　答：如您的邮箱未能收到邮件，可能是由于网络或是您的邮箱进行了相应的过滤设置，建议您最好更换QQ邮箱尝试操作。建议您可以登录 http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm  进行重设密码，在第四步的取回方式中请选择“使用其他Email信箱接收邮件”，更换一个邮箱即可。 建议您也可以登录到 http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm  填写号码申诉表的方式进行修改。

　　32、怎么查询账户消费纪录?

　　答:首先，打开http://pay.qq.com/admin.shtml  ，用QQ号码、密码及屏幕上提示的验证码登录；如果你已经用QQ号码登录了本论坛，则可以不需再次登录而直接使用了。

　　点击页面上方的“帐户管理”按钮

　　接下来，鼠标移动到“帐户查询”，出现菜单选择“查询Q币消费记录”。

　　然后出现选择时间段进行查询，输入一个要查询的时间段。

　　点击“查询”按钮，就会调出帐户的使用明细。

　　需要说明的是:此消费记录不包含QQ秀配额消费记录，最长保留六个月的消费记录。

　　33、怎么把账户的QB转到另一个号码上?

　　答：非常抱歉，目前个人帐户出于安全性考虑不支持帐户转帐功能，现时无法将个人帐户中的Q币转出为其他号码进行充值，给你带来的不便，敬请见谅，但你可选择他人支付方式让有Q币的号码帮其支付包月或购买物品的费用。

　　34、申诉成功后，会关闭哪些服务?

　　答：申诉通过后，会取消用手机(小灵通)开通的相关QQ增值服务，其他开通方式如个人帐户包月，预付费，宽带支付等方式开通的QQ增值服务不会被取消，望明确!

　　35、登录时发现密码错误怎么办呀?

　　答：出现密码错误的提示，可能是由于密码被窃取，盗号者修改了您的QQ号码所致。建议您升级更新一下杀毒软件，仔细查杀电脑中的病毒，然后按照以下步骤进行操作:

　　A、若您的号码申请过密码保护，并且仍可以回忆起密码保护提示问题的答案和邮箱，您可以登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm  ，进行重设密码，这是最快捷之一。

　　B、不过有可能部分朋友当时注册的安全邮箱已经失效或者因为其他网络原因暂时无法打开或接收重设密码的确认邮件，这时若您仍能回忆起当时注册的证件号码，那么您可以在http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm  选择更换邮箱接收。建议您尽量使用@qq.com邮箱。

　　注意:

　　请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com ，注册QQ邮箱别名后即可激活。

　　C、若您的号码未申请密码保护或密码保护遗忘，请您登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm  ，认真回忆号码较早前使用的QQ密码、记忆中密码保护资料所注册的证件号码、密码保护提示问题答案和安全邮箱(未申请密码保护的用户，请填写欲申请的密码保护资料)，我们会在规定的时限内尽快帮您处理。处理时限为:普通号码三个工作日，会员号码一个工作日。为了让申诉结果更为准确，请您不要重复提交号码申诉表。

　　注意:

　　a、号码申诉表中“现用安全信箱”一栏中请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com  ，注册QQ邮箱别名后即可激活。

　　b、号码申诉表中“联系用的安全QQ号码”一栏需要认真填写，不过请不要填写丢失的QQ号码，因为我们的申诉结果将会以两种方式反馈给您，一种是邮箱接收，另一种是QQ客户端系统消息的方式反馈(需使用官方下载的QQ软件: http://im.qq.com   登录查看，让用户注意察看，不要随意关闭。

　　D、若您的号码是手机、小灵通支付的QQ会员号码，可以通过支付的手机发送短信“16”到1700(移动)/9777(/联通)，或小灵通发送“16”到1700(电信)/17000(/网通)即可立即取回QQ密码。若您丢失的号码是手机支付的QQ行号码，可以通过支付的手机发送短信“MM#丢失的QQ行号码” 到1700(移动)/9777(联通)，即可立即取回QQ密码。