知识管理七种武器之内容管理系统-ECM

随着企业管理水平的提升和宏观、微观竞争的加剧，越来越多的中国企业开始着手通过知识管理来提高企业的管理水平，更加注重人力资源在企业管理中的基础性作用，激发员工的创造性，提高整个组织利用和创造知识的能力，最终获取创新优势，从而巩固或获取自己在市场竞争中的优势。

搭建适用、易用、符合企业特点的知识管理系统平台是知识管理实施中的重要部分。知识管理实施中虽然设计组织战略、文化、制度和外部环境等各种方面的影响，但如果没有一个适合知识工作者需求、简单易用的知识管理系统平台则是不可想象的，因为今日的知识工作者面对的工作是更繁杂、大量的信息获取、处理和应用。

在2003年美国纽约举行的Knowledge Nets 2003会议上，关于知识管理系统的方面，人们达成的共识是：除了知识管理文化的提升外，内容管理和社区工具依然是知识管理系统应用的基础。根据美国生产力和质量中心（APQC）内容和知识管理经理Farida Hasanali的演讲，内容管理支撑主要包括以下几个方面：门户的管理、内容创造和编辑的管理、内容的评价管理等。

我们都知道，在知识管理中涉及对显性和隐性知识的管理。显性知识指那些可以用语言、文字表述出来的知识，这些知识如果在合适的条件下知识工作者有能力将其通过语言和文字的形式表达出来得以保存；而隐性知识只那些很难用语言和文字表述的知识，就如同样是汽车修理的工程师，A工程师可能只通过听发动机的声音就可以判断出大致的问题出在哪里，而B工程师则需要用仪器一个一个的监测。A工程师这种仅通过听发动机的声音就快速确定汽车故障的知识就是隐性知识。知识管理的IT系统其优势在于对于显性知识的管理方面，就是对那些能够表达出来的知识进行有限的管理，这些知识的载体可能是一篇文档或者是一个演讲的录像带或者视频资料。而隐性知识的管理则需要通过企业文化、有效的激励措施、知识工作者显性化能力的提高（上升到理论）、合理的制度（例如要求A工程师带一个徒弟）、实践社区（CoPs）的思维碰撞等形式进行有效管理。