知识管理七种武器之内容管理系统-ECM

隐性知识的管理一直是知识管理中的一个难点，不同类型的企业采取了不同的方法，根据业务类型、本组织知识工作者特点、不同的业务流程需要采取随许应变的方法；显性知识的管理则相对比较成熟，知识管理的系统（软件、工具、平台）在其中承担了较大的作用。而在知识管理的系统中，内容管理的工具则起到了基础性的作用。我们可以简单的将内容管理定义为：有效的管理、创造和表达（表示）公司的内容，这个内容可能包括文本、PDF、视频、音频等各种格式。所谓的内容则包括了许多组织内知识工作者显性化的知识、经验总结，所以在这个角度说，内容管理工具作为了组织知识管理系统的基础工具存在。在美国生产力和质量中心搭建的信息（知识）平台上，集成了Interwoven的内容管理，Verity（该公司已被知识管理领域的另一个大鳄Autonomy收购）的搜索工具和ATG的门户工具。

人们总是认为创造知识十分重要，而忽略了创造出来的知识的维护也极端重要。这也是我们为什么在许多企业中都能看到那些不断的“重复发明轮子”的人，而许多已有的知识不能被重用从而降低企业效率、提高成本的原因。这也是知识管理必须实施的重要原因之一。在这个方面，内容管理则可以承担起重任。

但是，相比较于知识管理系统的实施，内容管理项目在中国更多的被看作是技术部门的事情，内容管理软件更多的被看作是一个技术项目，而且人们更多的是关注内容管理在网站上的应用。同时人们认为，内容只是面对外部的，与企业的内部无关。内容管理的对象既是外部的又是内部的，包括内部的数据和信息，内容管理包括的数据和信息量就要无限增大，这个时候就需要一个搜索引擎让用户能够容易的找到这些信息，而当仅仅找到这些信息不能够使人理解的时候，则必须使通过搜索引擎可以找到与这些信息相关的人（信息的创建者、编辑者），这就类似于知识库和专家黄页；而内容管理是技术部门的事情，他们负责内容的产生和发布。这是一个很可笑的现象，你不可能奢望你的打印机对你打印出来的文稿内容负责。内容管理的创建、编辑、发布流程必须要规范和与相关的知识工作者结合，这样才能保证内容的创建、更新是一个动态的过程。

工具不会说话，内容管理的工具也一样。

在知识管理的理念指导下，组织中知识管理的推动者们需要充分利用各种成熟的工具来达到提升组织智商，提高竞争力的目的。在我国，我们也看到了一些这样的实践，一些组织正在利用内容管理的工具来作为组织知识管理的基础平台，取得了不错的效果。相信随着内容管理厂商和知识管理实施企业的成熟，将会有越来越多的这方面的应用。