探讨：选择内容管理平台还是解决方案？

随着企业内容管理(ECM)技术和市场环境的不断地发展，越来越多的企业开始考虑选择适当的产品。美国Interwoven公司通过长期的实践，总结出企业在选择ECM系统时应该关注以下几点:是否具有良好的操作性及弹性?对于企业使用者来说是否容易使用?是否能同其他应用系统无缝整合?是否能够便利的提供企业所需要的工具，而无须其它客户化开发、培训及支持?

目前在ECM市场上有两大派别。部分ECM提供商采用「平台」方式:提供套餐式(All-in-one)的系统，能够实现整合各系统的内容并提升跨平台的功能。ECM平台通常由多个部分组成，例如:文件管理(DM)、协同合作、网站内容管理(WCM)、数字资产管理(DAM)及/或记录管理(RM)。

平台方式有几个重要优点。例如:可提升ECM平台的效率、提供良好的弹性以便IT人员能够在开发内容应用程序时更好的实现特定目的。但是，即使在部署整套的ECM平台之后，还是可能需要花费几个月的时间去处理复杂且数量庞大的项目，并使得企业内其他正在进行中的工作受到影响，IT人员仍必须花费大量时间为各类使用者开发出各自所需的内容应用程序。当IT瓶颈不断增加且响应速度减缓时，无论是IT人员还是企业中其他人员都会产生挫折感。

与ERP或CRM不同，ECM是单一目的的庞大系统(虽然它非常重要)。在企业刚开始使用ECM平台时，它的功能通常会超出企业的实际需求。那么为什么一开始就要建置整个系统，而不是仅建置使用者所需要的功能?-- 这正是市场中「ECM解决方案」提供商倡导的理念 – 企业确实不需要建置庞大的ECM系统。

ECM解决方案提供商提出与平台提供商相反的看法。他们不提供可开发的企业专属应用程序平台，而是单刀直入地直接提供企业专属的解决方案。ECM解决方案可以包含单一或多项产品，例如:协同合作文件管理及记录管理。在此基础上企业还可以获得更多的特殊功能，例如:影像或交易管理。套装模板、组件、最佳实例、预建网站及针对垂直产业设计或商业程序的专属服务等可使产品更加完整。

我们不必对于行销用语过于深入探讨，但称为「解决方案」是有其原因的:解决方案是为了解决特定商业问题所设计、且可立即安装使用的产品。例如:多渠道发布、法律事务管理、损害赔偿处理、销售合约管理、网站应用程序内容供应等。同时，解决方案可以快速且轻松地建置在企业现有的架构之中。企业使用者可在需要的时候获得相应工具，IT人员免于进行成本极为高昂的软件开发作业。
更重要的是，由于使用者能够通过很简单的操作就实现内容管理功能，因此，这些解决方案将获得更广泛的关注和采用。同时，他们还能通过提升企业内容的应用效率协助企业完成特定目标。

Interwoven ECM系统 -- 目前的解决方案，未来的平台

尽管ECM解决方案提供了吸引人的短期优势，但是平台仍占有很重要的地位。当企业使用者获得了所需要的解决方案之后，强固统一的ECM平台可确保企业中所建置的所有解决方案能够顺利地共同运作。

事实上，Interwoven 公司提供的ECM解决方案机遇开放标准与技术(例如Web服务)基础上，企业可有效地发展自有的ECM平台。在具有扩充性的开放式架构之中，Interwoven ECM解决方案可以妥善地改良现有的应用程序，并为新的解决方案提供统一的环境。解决方案提供商可运用此程序及预先设定的工作流程、搜寻窗体及接口，使企业快速建立个性化的ECM解决方案。

由此可见，平台与解决方案可以是互补、而非互斥的，关键问题不在于要选择何者，而是先采用何者?对于企业使用者及IT人员而言，答案非常明显:目前先采用有迫切需要的解决方案，然后再以ECM平台为后援，建议一个可以应对未来挑战的全面的系统。