谁来为银联系统瘫痪埋单?(4)

　　其实，就目前来看，在和银行签订的关于银联的服务合同中，虽然有赔偿条款，但是并不具体。而且，在商户所提供刷卡服务方面，银联是惟一的一家，许多商家都认为：“银联的话语权一直处于强势”。就商家的这些看法，记者询问了中国银联上海总部的负责人，但该公司的对外发言人态度强硬地表示：“商家在提出索赔前，应该看清楚签订的有关合同方是谁，盖的是哪里的章。”银联的意思也就是说，商家应该去找与自己签订合同的相关银行进行索赔事宜。但对于这种回答，许多商户的反应都是：“与银行签订的是结账服务方面的合同，与银联签订的是提供POS机和系统服务的合同，这两个合同在订立之初是捆绑在一起的，为什么在出了问题后，银联就把责任推给了银行呢？”

　　早在此次事故原因还未查明之时，中鸿律师事务所的黄志坤律师就曾表示：“倘若银联系统瘫痪由于不可抗拒因素造成，应属突发事件，从公平角度讲，银联可依法对相关的交易作无效处理，并不用承担因为瘫痪带来的客户赔偿责任。”

　　但事后，被公布出来的事故原因还是出自银联系统本身，中国银联的该发言人还表示: “就算涉及索赔问题，对于商家及刷卡消费者造成的损失，因损失数额不好举证，赔偿问题也恐难有着落。”中国银联品牌部的屠先生告诉记者，检测发现银联系统故障发生于l0时56分，之前发生的故障“应该属于个案”。他告诉记者，此次故障只会导致银行卡支付失败和跨行业务无法进行，而不会对银行卡账户产生交易金额错误等影响，“就算故障发生时客户正在使用银行卡，也不会出现交易错误，更不会出现数据丢失的现象。”

　　对于目前是否有用户提出索赔的情况，农行表示目前本行还没有接到这样的请求，但是，如果有这样的情况发生，农行表示，在进行相关法律程序之后，农行会负责履行应有的赔偿责任。

　　当然，为这种自身无法掌控的事故负责，除农行外，许多银行都表示出强烈的无奈，兴业银行的人士也表示：“目前来说，银联更像是一家官方机构，它需要转变思路将自己定位为服务的角色。”但是，出于目前银联与各银行之间业务流程与权责划分的混乱，这样的无奈可能还要顺延。