三月收回成本 济南公交探索改革之路

既要体现社会公益性质，又要按照市场的方式运作；既要解决资金资源有限的问题，又要提高运送能力和服务水平——这可谓是公交事业面临的两难，也是公交改革的核心。最近，济南公交集团通过信息化，上马了一套瑞福特多媒体融合通信平台，不仅使不堪重负的调度工作变得更加高效、及时，大大提高了运营效率，而且还成功实现了开源节流，仅仅利用该平台的VoIP网络电话功能，就成功免除了因调度而产生的每月高达数万元的电话费用。

“即使仅仅按照每月节省电话费用来计算，购买瑞福特多媒体融合通信平台的费用成本，也只需要三个月即可收回。”济南公交集团网络中心李广福喜不自胜地说，“更不用说这种声音、图像和数据合一的视频会议带来的效率提升和沟通的便捷了。”

在公交改革充满迷局的今天，济南公交成功应用视频会议的经验，可谓再一次证明，公交改革，信息化势在必行。

济南公交的调度和成本难题
济南公交集团是济南市属国有一类大型企业，下设五个公共交通运营公司，拥有30个车队，公交营运车3185辆，出租小客车600余辆。主要经营济南市辖区公共交通客运、客车出租等业务。2005年末，总公司运营线路达到126条，年运营里程达1.53亿公里，客运量达到5.6亿人次。如此庞大的机构和繁重的运营任务，自然对车辆的调度工作提出了严峻挑战。

由于车辆的日常调度非常频繁，急需一个高效和互相协作的沟通方式。而传统的电话沟通，不仅会产生不菲的费用成本，而且沟通效果差强人意，只能语音沟通，同时只能一对一沟通，局限性很大。因此，济南公交集团决定上马一套视频会议系统，以提供车辆调度的效率，准确性和及时性，最终提升客户服务水平

由于公交行业本身的特点，资源有限，人员对设备的操作和管理难度大，同时，作为窗口行业对服务的稳定要求高，这决定了济南公家集团在选择视频会议系统时，对成本比较敏感，对完善的系统售后及系统稳定安全的运行，以及强大的数据功能需求比较迫切。

而通过广泛的考察、比较和论证，最终，软硬结合，性价比高，能在普通互联网上实现DVD音视频效果，数据功能强大，同时服务网络完善的瑞福特提供的多媒体融合通信平台在众多竞争对手中脱颖而出，受到了济南公交集团的一直认可。

个性化解决方案效果立竿见影
作为视频会议行业的领先厂商，瑞福特打造了一个先进的、具有广泛适应性的多媒体融合通信平台。在普通宽带Internet上（512K）实现了DVD级效果的视音频效果，更可支持的千万点的并发。同时，依托自主研发和中国制造，以及独特的软硬结合，保持了最优的性价比。而完善的渠道和服务网络，也解除了用户的后顾之忧。

针对济南公交集团的行业特点，以及个性化需求，瑞福特在通用平台的基础上，定制了一套行业多媒体解决方案。整个方案构建在普通宽带互联网的基础之上，由一个视频服务器MCU3040，一个880L和四个980会议室硬件终端、一个100用户的IM（及时通讯）和35个软件终端组成。其中，MCU放在集团总部，作为视频会议的控制管理中心，一个880L会议室硬件终端放在总部会议室；四个980会议室硬件终端分别放在四个分公司，35个软件终端则放在各个调度点及其他灵活应用；IM作为车队领导使用。

整个方案软硬结合，很好地控制了成本；同时，强大的数据功能，也充分满足了调度研究的需要。值得一提的是IM的引入。瑞福特IM集成优秀的VoIP网络通信功能，可以像普通电话一样拨打和接听全国任意地区的普通电话，配有独有的Video Phone硬件产品，还可进行互联网可视电话。瑞福特IM还具有自如的即时性互联网P2P多方通讯功能，随时可发多方通讯（多达五个点），相当于召开临时型的小型视频会议。仅此一项，就免除了调度沟通中的通讯费用，有效控制了成本。除了应用于日常调度之外，视频会议系统还可应用于济南公交系统的远程视频会议，远程培训和学习。

在采用瑞福特的解决方案后，济南公交集团的调度沟通变得更加高效、及时，从而大大改善了公交运营的质量，在较好地满足市民出行难问题，同时也提高了运营的效率。在公交改革呼声日隆的今天，如何在市场化和公益性之间找到一个平衡点，一直是一个难题，而济南公交集团通过视频会议这一信息化手段，成功实现了成本的节约合效率的极大提升，无疑让我们看到了公交改革和创新的希望，也得到了宝贵的经验和启发。