讯宝移动方案优化ENDESA客户服务

11月6日，美国讯宝科技公司宣布，欧洲最大的电力公司——Endesa电力运输公司已选择讯宝科技的MC9000移动终端来帮助其现场服务团队读取客户电表的数据。该解决方案是Endesa一个名为ALMA（服务改善读表应用）的大型项目的一个组成部分，并且已在公司55%的员工中投入使用。

Endesa集团测量代表Joaquín Diaz Quirós先生表示：“讯宝科技的MC9000移动终端帮助我们实现了很多改进。最显著的优势是能够通过移动终端可以直接下载和传送数据，而不需要将阅读器送到办公室或连接到电脑上操作。”

Diaz Quirós先生解释说：“在实施安装ALMA和讯宝MC9000移动终端之前，现场采集到的数据只有在一天结束时才能够得到整理，因为采集设备只有在这时才会返回到服务供应商处。另外，以前的解决方案不支持WAN或LAN连接，并且不提供Web浏览功能，这就意味着需要对接终端和电脑来进行信息下载和接收。但是，MC9000移动终端不需要进行端口对接，员工的工作效率因此有显著的提高。”

为克服当时所面临的挑战， Endesa亦考察了其他的选择，作为其广泛计费处理自动化计划的一部分，包括实现一个与公司门户集成在一起的外联网。Endesa的读表合作伙伴可以通过这一门户下载每天读取的数据，然后通过这一外联网输入用户用电情况的信息。

“虽然读表工作及所有相关资源都由读表合作伙伴负责，但Endesa还是明确了要求读表技术能实现其目标，即令合作伙伴的工作变得更加轻松，以及随时拥有至少两个可选的供应商”。Diaz Quiros先生表示：“互联网和Web技术是我们与读表合作伙伴通信时使用的标准方式，因此我们希望将他们提供的支持从我们的门户扩展到计费流程链的另一端，也就是用于读取客户电表数据的终端。为此，新的终端必须包括一个标准浏览器，并能够支持多种无线技术和Windows Pocket PC操作系统。另外，这些终端还必须十分坚固，能够承受碰撞、潮湿和灰尘遍布的现场。同时，这些终端需要配备一块能够在整个工作日中为设备供电的电池。”

根据这些标准，Endesa选取了大量的终端进行了考察。讯宝科技合作伙伴Telvent Interactive推荐了能够最好满足Endesa需求的讯宝MC9000移动终端。 目前，Telvent Interactive已为Endesa提供了650台MC9000移动终端（大约占总数的55%）和6年的维修服务。