电信网络借箭综合网管

电信行业的发展与变化实实在在的体现在我们生活中。10年前，电信行业处于垄断时期，电信运营商只局限于将产品摆上货架，等着客户一抢而空，既没有服务的概念，也没有IT运维的概念。没有竞争的压力，也就没有进步，10年后的今天，中国电信、中国移动、中国联通、中国网通国内四大电信运营商的市场竞争空前，国外沃达丰这样的世界级运营商也要来中国分上一碗羹，激烈的市场竞争使得客户服务成为商家的必争之地，灵活多面的资费套餐，遍地开花的营业厅，花样繁多的增殖业务等等，电信运营商挖空心思“讨好”消费者。在服务提升到A﹢水平后，IT运维水平也被提升到了前所未有的高度。

事实证明，在激烈的市场竞争中，IT运维成为了业务收入，发展潜力的重要保障。试想一下，如果运营商的运维工作不到位，不够稳定的电信网络将会给您带来多大的不便和困扰。所以，IT运维是保证电信服务的基础，是提高电信运营商核心竞争力的有效武器。电信运营商网络运行中心(NOC)，普遍采用的结构层次。

电信网络的运行维护管理具有全程全网性，每个层次的运行维护管理部门对应负责不同的运行维护管理行为，按照功能可划分为以下三层：

第一层：现场作业层
现场作业层是网络运维结构中的最底层，直接受网管监控层部门的领导与指挥。负责所辖区域网络设备及基础设施（动力电源、环境、局房等）的现场值守、维护、巡检，接受网管监控层的调配指令实施相关故障修复、资源调配的具体实施与操作，对于移动网络，还包括现场的COT、DT测试等，分布地域广，跨地域是这一层的特点之一。我们常见的电信营业厅就属于这一层。

现场作业层的网络运维需求主要集中在对基础设备的报警报表功能，以及对营业厅营销人员操作系统BOSS，CRM的运行保障。