电信网络借箭综合网管

第二层：网管监控层
网管监控层是电信运营公司运维生产作业环节中唯一实施7天×24小时实时监视、操作、控制的部门，面对所管理区域内的各种网络设备进行集中操作维护和网络管理，对网络资源实施配置调度等。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成，只有通过网管监控手段不能完成的生产作业才由现场作业部门完成。

该层次分为网络管理、网络维护两大基本职能。网络管理面向网络业务，职能是资源管理、运行监视、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理，必要时对网络进行控制，保证业务不可用时间降低到最低程度，体现“集中监控”原则。网络维护面向网络设备，职能是故障处理、维护监控，保征设备的可用性，体现“集中维护”原则。我们常说的电信机房就属于这一层。电力线上网今年涨幅200% 推动宽带连接普及

网络管理层的网络运维需求比较迫切，需要综合网络运维系统的支持，来缓解网络工程师的运维压力。

第三层：技术支援层
技术支援层是整个生产作业层中技术层次最高的部门，负责对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支援，还可负责面向客户的系统集成等。技术支援层的人员主要是设备供应商的技术支持人员。

IT运维管理应该针对不同的分层需求提供相应的功能。

现场作业层的IT运维管理需求集中在桌面管理层面，通过桌面管理工具来实现，及时发现故障所在进行解决，减少了排查的工作量和听从上级调配的被动工作模式，有效提高工作效率，降低人为性故障可能。

网管监控层的运维压力最大，取决于电信网络的特殊性，需要按照需求定制真正面向业务层的网络管理，一般的电信运维工程师都会自己针对关键业务写一些脚本，加载于系统中，进行简单的预警监测工作，但是问题出现在没有集中的管理平台，容易出现混乱零散的局面，工作量也没有真正的降低。

技术支援层的运维工作，目前主要还是由设备供应商的技术支持人员进行，比如千兆的带宽，这种监测水平目前国内的技术还不能很好的实现，这就需要网络管理的开放性配合。