办公室如影随行

移动办公可为企业所有人员提供通用接入，并使企业通信工具易于访问，从而协助企业身处任意地点的关键员工达成更高效率和效益。而制定高效率的企业移动办公策略，则需要考虑三个方面的因素：客户体验、成本和运作。

客户体验

企业要部署一个新的战略或者解决方案，必须考虑到这将为客户带来哪些影响。因此，引入客户满意度评估系统来衡量这些变化，并且在执行的整个过程中密切关注客户满意度的变化是非常明智的做法。一个成功的移动办公策略应该可以使企业客户满意度得到提升。

企业移动办公战略应该能够为客户提供更多的选择，例如在如何联络企业方面，客户能够更加快捷、更加简便地联络所需要的服务人员，减少电话和电子邮件中的无用信息，提升客户对品牌的认知度和好感。

管理成本

一个好的企业移动办公战略应该能够有利于改善经营成果。作为企业整体通信战略中的一部分，移动办公通常扮演着成本中心的角色，但是如果移动办公战略能够恰当实施，将确实可以降低成本，并且帮助企业更加有效地满足未来的需要。

当我们着眼于和移动办公相关的各种开支时，必须要对各种通信的成本进行细致地考量。此外，应该更多地考虑总拥有成本（TCO），而不是采购价格。因为售后服务支持可能带来很大的花费，从而影响投资回报率。

企业需要切实了解当前系统和运营流程，并评估移动办公的实施有哪些必要性。这将不仅有助于确定哪些解决方案可以满足当前的需要，还可以确定哪些解决方案能够和现有系统最好地协同工作。

实际运作

在战略制定阶段就对运营中的潜在问题有充分考虑，可以避免很多失误和陷阱。

假定项目执行的目标是为员工提供 “单一通信号码”模式。需要注意的是应该与使用者进行充分的交流，并且在项目执行之前进行培训；在项目部署之后应提供足够的技术支持；制定明确的政策，以确定什么时候可以找到某位员工，以及通过何种渠道找到他；制定安全措施，确保企业网络的可用性和完整性。

尽管许多员工都依赖于语音邮件、电话会议和呼叫转移一类的通信功能，但是，在开展工作以及和客户与同事交流互动时，其它某些通信应用也将是至关重要的基本工具。将联络中心、协作、语音通信和语音消息处理应用扩展到所有移动工作人员，将为企业创造出真正的巨大价值。企业级移动性使员工身处任意地点、使用任意通信设备的所有员工都能享受到同样强劲的工具。同时，员工还将从始至终同企业的紧密联系。

实现上述必备通信工具的跨企业覆盖，取决于两个主要因素。首先，也是最重要的，用以支持您的中央语音服务器的呼叫处理软件必须采用特别的设计和建构，以实现企业级移动性。其次，通信网络必须是融合网络，能够按适当的服务质量（QoS）级别处理IP语音通信。在实现移动办公时，这正是企业应该注意的关键问题。